明日のBusiness tips -3ページ目

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05Apr
- セミナーの流れを考える
  セミナーには始まりと終わりがあります。「子育てセミナー」であれば、参加者は子育て中の人、もしくはこれから子育てを考えている人ということになります。始まりの時に、自分の子供の誕生の話をするのであれば、子育て中の人には「こんなだったよなあ」と共感してもらい、これから子育ての人には「近い将来にこんな時が来るんだ」とワクワクしてもらえば良いですね。そして中盤は「こんあことも、あんなこともあった」という話と「こんな風にして乗り越えた、ああすれば良かった」といった回想の話になります。ここでも子育て中の人には「ああ、自分もそうだった」とか「自分にはない体験だなあ」とやはり共感してもらったり、驚いてもらってりします。そんな風に展開を考えながら、一番重要なのは『最後に参加者をどこに連れて行くか』です。それはセミナーのねらいでもあり、参加者の期待でもあるのです。なので「ぼんやりした結末」や「何となくわかった気がする結末」では自分自身も参加者も困ります。もちろん終わってから「何となく良い話を聞けた」「気持ちがほっこりした」と参加者が感じてもらえれば良いセミナーもあります。ここでは「最終的に参加者に何かの行動につなげてもらう」ことをねらいとする時を考えてみます。もう少し具体化すると「何かを買う」「何かに申し込む」「生き方や考え方を変える」ような行動を想定します。「何かを買う」行動を促すには、商品価値をPRすることが最後の話になります。「何かを申し込む」行動を促すには、それを申し込むことでそれまでの話が参加者に生かされるように話を持っていきます。「生き方や考え方を変える」行動を促すには、その行動がしやすくなるように参加者の背中を押してあげます。これらは一例ですが、つまるところセミナーとは道を歩いている人を最終目的地に導く案内板の役割を果たすものなのです。
30Mar
- 日本プロフェッショナル販売員協会のWebにコラムが掲載されました。
  これまでも何度かお世話になっている日本プロフェッショナル販売員協会様のWebメディアに記事を書かせて頂きました。一流の販売員がやっている質問のコツ　Vol.1 問いかけが心を動かす|CheerUp!「この商品は塩味ですが、よろしいですか？」ふいにレジで店員さんに話しかけられました。それはKALDIでいくつかの買い物をして、清算をしようとしていた時のことです。その商品はスナックだったのですが、味に...jaspa.cheerup-you.com過去記事には、こちらもあります。本当にそう思ってる？本音を引き出すトーク術　Vol.1|CheerUp!直接会うことに加え、電話、メール、オンラインミーティングツール、そしてSNSと様々なコミュニケーション手段がある中で、「うまく相手の気持ちを汲む」ことは、スムーズなコミュニケーションへの大きなカギにな...jaspa.cheerup-you.comご一読いただけたら嬉しいです！
28Mar
- スライド作成のコツ２
  スライドプレゼンテーションに慣れてくると、アニメーションを入れたり動画を入れたりしたくなります。せっかくアニメーションを入れるなら、「1＋1＝」と書かれたスライドで、答えを参加者に問いかけます。で、答えを聞いた後に「2」という数字がスライドインされるような仕掛けが効果的です。あくまでもスライドを説明するのではなく「スライドで説明する」を心がけると、工夫が冴えてきます。
26Mar
- スライドとスライドの継ぎ目（ブリッジング）
  例えばタイトルスライドから、次のスライドへ移動するとき。最初に【わが社のSDGｓの取組について】というスライドを読み上げた後【取り組みの経緯】というスライドに移る時「では次に、取り組みの経緯について説明します」とセリフが続く場合がよくあります。このページを移る際に、自然な形で次のスライドに移るために接続詞のように言葉を挟むことを「ブリッジング」と言います。上の場合なら、タイトルを読み上げた時に「わが社は3年ほど前から、SDGｓについて全社で取り組みをしてきました。それをこれからご説明したいと思います。そもそもなぜそのような取り組みを始めようと考えたのか？そこから話してまいりましょう」と言って次のスライドに移れば「スライドの解説」ではなく「解説のためのスライド」になります。そうすることで聞き手は話し手の話を集中して聞いてくれるようになるのです。
22Mar
- 話すスピード（話の間）
  私自身の研修アンケートを読むと「話の間があって聞きやすかった」と多くの人から指摘されています。つまり、話に適当な「間」があると聞きやすいということです。研修の場合は、一般の講演とは違いますので、参加者がノートを取ったりします。その点で流れるように話が続くと、どこがポイントか分からないだけでなく、聞きながらまとめることが難しくなります。時おり板書など交えると話の間が取れると同時に、ポイントが整理できます。最近は長年やってるお蔭で、参加者に話せる経験談が多くなり、話しながら思いついて『そうだ、こんなこともあったな』と考えることがあります。それが「間」につながって、聞いている方からは良い息継ぎになっているのだろうと想像します。ただしそれも諸刃の件で、経験を語り始めると話の長い年寄りと同じで研修時間が延びる危険があります。『研修時間』研修時間はお客様の業務時間に合わせて9：00-17：00の前後が多いようです。若い頃（３０代の頃）の私は、終了時間前に終わることをモットーにし、実際に10分…ameblo.jpいずれにしろ、人前で話すときは緊張のあまり話すスピードが速くなりがちです。聞き手はその話を初めて聞くのだ、という点を意識することが大切なのだと思います。
20Mar
- プレゼンテーションのコツ
  説明をする時に、スライドの方を見て読んでしまう人、スライドなどは見ずに参加者の方しか見ない人、人それぞれのやり方があります。スライドの方を見て読んでしまう人、それだと前回書いたように参加者は文字を追ってしまうので話者の方には目が行きません。同時に、本当に言いたいこと、行間にある気持ちやエピソードを話すことができません。反対に、提示物がありながらもそれらに一切目をくれないのでは、何のための資料なのか分かりません。イメージとしては、そこに自分が紹介したいトロフィーがあって、それを触りながら手触りを説明したり、見る角度を変えたりして参加者に時おり目配せしながら説明する感じが良いと思います。スライドを使うのであれば、スライドを一瞬見てそちらを読みつつも、参加者に向き直ってそこに書かれていない話をする。提示物と参加者の間を行ったり来たり出来ると良いでしょう。ちょっと話が飛びますが、学生を指導していると自分の立ち位置（物理的な）を考えていないことがあります。簡単な話、資料の前に立ちはだかったら相手から資料が見えませんよね？プレゼンの前には参加者側からスクリーンや演台を眺めて、自分がどの位置にいれば相手から見えやすいかを考えておくべきでしょう。
17Mar
- 人前で話すと緊張する？
  よく「緊張しない方法を教えて下さい」と聞かれます。ところが、私自身はそんな方法を知らないのです。誰だって、人前で話すのは緊張しますよね😀そして私も皆さんと同じように緊張しているのです。そのような質問を受けるのは、受講している皆さんには私が全く緊張していないように映ってるのだと思います。それもそのはずで、そう見えないように努力していますから。講師が緊張している様子が伝わると聞いている人も緊張してしまいそうで、それは避けたいと頑張ってるわけです。これまで3,000回以上はセミナーに登壇しているのですが、そんなわけで実は毎回緊張しているのです。つまり3,000回以上緊張していることになります(笑)そのように見せないコツならお話することができます。そのコツは次回書きますね。
09Mar
- スライド作成のコツ
  3時間セミナーでは、目安として90枚のスライドがあると良いという話をしました。具体例で考えてみましょう。1枚のスライドで2分話すスピード感で「子育ての極意」の骨組みに合わせてみます。最初は【生れて来た時の気持ち】でしたね。ここで、生れて来た時の気持ちをつらつら書いてスライドにしてしまうと、まるで朗読会のようになってしまいます。相手に伝えたいのは『気持ち』なので、それを言葉で話したいところです。ポイントは話したいこと（言葉）をそのままスライドにしてはいけないということなのです。「この小さな生き物を目にして、驚きとともに感謝の気持ちが生まれてきました」そんなセリフを用意しているのであれば、それをスライドには書きません。書いてしまえば、見ている人はスライドを目で追うだけになってしまいます。誰も話し手には注目しませんし、言葉が目から入ってきて耳からは入ってこないものです。スライドには、表題と子供が誕生した時の写真（借り物でもイラストでも良い）1枚あれば十分です。それを目にした時に、参加者は（親御さんという想定で）自分の子供が誕生した時の気持ちが思い起こされて、話し手に共感できるようになります。そこで「最初に生まれた時の子どもを見て、皆さんはどのように感じましたか？」と問いかけます。1枚のスライドをきっかけに対話が生まれて、話し手と参加者の距離が縮まります。そうしたやり取りの後で、先程の言いたいことを伝えれば、話し手への信頼感と話す内容への信ぴょう性が高まります。この例では、参加者とのやり取りがあるのでスライド1枚で5分程度かかります。この例から分かるように、スライドでは決して言いたいことを全部は書きません。それがそこに人がいるセミナーと書籍との違いなのです。
04Mar
- コンテンツの骨組みに肉をつけましょう
  出来上がった教材をもとにセミナーを行う講師の方は、多くの場合インストラクションマニュアルがありますのでそれに従うことが肝心です。自分でセミナーを立ち上げようとする人にとっては、自分だけが教えられるコンテンツがセミナー講師としての生命線です。前回は「子育ての極意」をテーマに以下のような骨組みを作りました。○生れて来た時の気持ち○苦労したこと○考えたこと○やってみたこと○うまく行ったこと○今の気持ち次に考えることは2つです。それは時間配分と肉付けです。どちらが先でも構いません。説明の都合上、時間配分から考えることにします。よくある３時間セミナーを想定してみましょう。伝えたことは6項目ありますので、1項目当たり30分程度話す内容になっていれば良いことになります。セミナーによっては、実演やエクササイズ、上映などもあると思われますが、先ずは単純にPowerPointスライドによるプレゼンテーションで想定してみます。スライド1枚で2分程度話すと聞き手が飽きないので、30分だと15枚程度のスライドを準備します。そうなると全体で90枚になりますから、何だかとんでもなく多い枚数に思われるかもしれません。これは計算上の最大枚数ですので、例えば1枚のスライドで受講者に何かかんがえてもらったりやってもらったりすることがあれば、ぐっと枚数は少なくなります。
28Feb
- セミナー講師がコンテンツを作るための手がかり
  さて、セミナー講師としてはどのようにセミナーを組み立てるかを考えなくてはなりません。最近ではオンラインセミナーもありますが、会場に人を集めて行うのと形式が違うだけなので、違いを意識せずに書いていきます。最初に考えるのは、時間とゴールの設定です。何時間にするかと何をどれだけ伝えるかはリンクします。「どのくらいの時間が適切なのかわからない」のが最初だと思いますが、私の場合は企業研修が出発点でしたので9時から5時までの8時間（休憩込み）で考えました。もう少し一般的に考えやすくするために、とりあえず3時間で設定してみましょう。さて、今度は3時間で何をどれだけ伝えられるかを考えます。と、その前に「自分が何を伝えられるのか」がわかっていなければ先に進めませんね。それがセミナーのコンテンツ（内容）です。さて、自分は何を伝えたいのだろう？それを箇条書きにしてみます。すぐに浮かばなければ、自分がやってきたことを履歴書を書くつもりで考えてみましょう。本の目次みたいに考えてみるのもおススメです。テーマを「子育ての極意」と仮において○生れて来た時の気持ち○苦労したこと○考えたこと○やってみたこと○うまく行ったこと○今の気持ちといった感じで時系列にならべると簡単です。これで立派なコンテンツの骨組みが出来あがります。
22Feb
- セミナー講師への第三歩
  前回も似たようなことを書きましたが、セミナーの主役は誰でしょう？講師？いえいえ受講者です。私も長年セミナーをやっていますから、受講者からその人が過去に受けた印象深かったセミナーの話を聞くこともあります。「それはどんなゼミナーでした？」と聞くと「面白い先生だったんです」と講師の印象を話してくれます。「それでどんな内容でした？」と聞くと「うーん」と言ったきり次の言葉が出てこないことがよくあります。芸能人の話を聞くのであれば、その人に会うこと自体に意味がありそうなので、それでも良いでしょう。でもビジネスのセミナーで受講者の役に立たなければ、コスパもタイパも悪いと言わざるをえないでしょう。そこで、セミナーのテキストや時間配分を考える際に受講者の役に立つという視点が重要になってきます。
19Feb
- セミナー講師への２歩目
  セミナー講師の出発点は、自分の知識や技術が「誰の役に立つのか？」にあると前回書きました。これを言い換えると「誰かが」「何かの知識（技術）」が無くて困っているということです。最近のＳＮＳマーケティングは賢いので、この点をうまく突いてきます。「こういうことで困っていませんか？」と。講師側がこれをわかっていれば、自分が何をどのように伝えればよいかもわかります。電話応対が自分が得意とする技術だとしましょう。それを教えて欲しい人は「電話で業務をしている人」になります。対象者への理解が進めば「電話で業務をする人」が普段どのようなことで困っているかがわかります。私が良く遭遇するセミナー講師は、いきなり自慢話か得意とする話題か、模範解答（演技）を示そうとします。しかしそれでは、困っている人に「ああ、こんなふうになりたい」と思わせることはできても、「自分にもできる」と思わせることはできません。相手の困りごとへの理解を示すこと「困りごとの例示」や「参加者に聞いてみる」ことで、まずは参加者と同じ目線に立つところから始めましょう。
17Feb
- セミナー講師への一歩
  独立したプロフェッショナルはもとより、会社内のベテランで社内講師を頼まれる人も初めの一歩があります。講師としてステップアップする道のりをしばらく解説したいと思います。講師になるためのセミナーは数多いので、このブログでは私のお勧め方法に沿って進めていきます。まず第一に重要なのは「何を教えるか」です。少し言い方を変えると「何が教えられるか」になります。それはもう「自分ができること」ですよね。換言すると持っている「知識か技能」になります。難しいのは自分が身につけた「知識」あるいは「技能」を伝承できるかどうかです。伝承できる、とは他者に伝えられる形（文字など）にできることです。更にもう一歩進めて考えてみましょう。自分の知っている知識や技能が、本当に誰かの役に立つのでしょうか？ココが最も重要な出発点です。その知識または技能は、いったい「誰の役に立つのでしょうか？」
13Feb
- ヒアリングの方法
  前回はアンケートの設問作成について書いたので、今回はアンケートの方法について書きます。アンケートの方式でなじみ深いのは、ホテルやレストランで記入を勧められるアンケートです。紙媒体による配布・回収する方法ですね。その他にも選挙が近づくと電話がかかってきて、支持政党などを聞かれるアンケートもあります。代表的な方法とメリットとデメリットをまとめると、図のようになります。上記を参考に目的に合った方法を選択します。
08Feb
- アンケートの作り方
  コンサルティング業務には調査の機会があり、アンケートを作成することがしばしばあります。たとえば従業員満足度調査もそうです。アンケート作成において、昔は調査票の回収方法も考えなければいけませんでしたが、今はGoogleformを使うことで一気に便利になりました。今も昔も変わらないのは「質問項目の作成」の重要性です。好きな果物を質問する場合を考えてみます。質問①「ミカンは好きですか？」これだと、みかんが好きか否かだけわかります。質問②「好きな果物はどれですか？　a.ミカン　b.イチゴ　c.バナナ」この場合、回答者はミカン以外も答えられますが「メロン」は選べません。質問③「好きな果物はなんですか？」これなら自由回答なので、メロンもブドウも回答できます。もちろん③の場合は集計が大変なのですが、それもAIやアプリの発達で容易になりつつあります。質問を作成する上で気をつけているのは「抜け漏れ」が発生しないことです。そんな時に有効なのがロジックツリーです。『発想のコツ④ロジックツリー』ロジックツリーは、ロジカルシンキングで習う定番のフレームワークです。あるテーマをもれなくダブりなく（MECE）分解していき、問題の所在を具体化します。上…ameblo.jpこれを使うと設問に抜け漏れが発生しにくく、集計も容易になります。
31Jan
- 国民総株主
  著者の前澤友作さんには悪いけど、眉に唾しながら読みました。国民総株主【アクセスコード付き】 (幻冬舎単行本)Amazon（アマゾン）読んでみて面白い発想がユニーク論理展開は明快究極は世界平和前澤さんのチャレンジを応援する気になりました。もちろん、カブアンドにも入会しました。特に優れているのは最初の提携企業がインフラ企業であるところ。さすがは。唯一の懸念点は、あえて言うまい。こうした大胆な発想が日本から出てきたことを素直に喜びます。
29Jan
- 問題が見えてない人
  問題を解決する前に、そもそも問題が見えていない人が多いと感じます。テーマが大きめですけど「少子化問題」ここでは問題は少子化なので、子どもの数（出生数）が減っていることが問題になるはずです。ところが政府が急に婚活に力を入れてみたり、子育て支援を導入しているのは問題を正しく認識できているのか疑問を感じます。婚活は『結婚することで子供が増える』ことが前提で一つの方策かも知れませんが、核家族化は30年以上前から言われているのでそれでは子供は増えません。子育て支援も『すでに子供がいる人への生活支援』なので、子供が増えたら経済的に困ると心配してる人への心理的なハードルを下げる効果はあるかも知れませんが、それは経済問題が根底にあるとの前提が正しければの話です。子供が増えていた頃は経済成長が２ケタ成長でもあり、家族観も少し違っていたことが背景にあったと思います。今はマイナス成長で、核家族で育った若者たちを社会の前提に置かなければ問題を正しく認識できないでしょう。年を取るほど成功体験も失敗体験も重ねて、その人なりの常識が出来あがります。周囲の状況を自分の常識に当てはめて解釈したくなります。人間ドックの数値が悪くても「それは何かの間違いだ」と考えたり、ひどい場合はわざと検査日の前にお酒を飲んで「数値が悪いのも仕方ない」と自分を誤魔化して現状を認めない人もいます。幸い人間ドックに限らず、さまざまな自己分析ツール（MBTIやDiSC等）や、組織ではエンゲージメント調査が発達しています。それらの結果を自分の常識で判断せずに、むしろ自分の常識を書き換えるつもりで現状を変えていくための処方箋にすべきだと思います。それをできる人こそが、問題が見える人なのです。
26Jan
- 土日のコンサル
  かつて広告代理店の人に聞いた話。スポンサーに「来週月曜日に提案して」と金曜日に言われるらしい。それ、土日に働けってことですよね？翻ってコンサルティング業界。あまり知られてませんが、休みの日も仕事してる場合が多いです。お客様に対してプレゼンする日に合わせて、当該案件の資料集めに一日。資料を整理して、提案を考えるのに一日。提案内容をプレゼン資料にまとめるのに一日。プレゼンの事前準備に一日。最短で4日かかります。実際には複数案件を抱えながら上記の時間を分散しつつ取り組みますので、年中何か検討したり作ってる状態になります。研修も同様です。最初のうちは大変でも作業を定型化すればぐっと楽になります。ただ、作業は定型化できても案件は定型化できません。そこで残るのが「考える」部分です。そして「考える」部分は頭でやる作業なので土日関係なく、常に頭の隅に仕事があります。頭だけでなく身体を使う仕事でも同じですね。研究開発職の人にも似た傾向はあると思いますし、作家や運動選手も土日はないように思います。私は夜中にハッと目覚めてメモを取ったり、土曜日の夜でもプレゼンの夢を見たりします。なので土日という曜日でなく「休む日」を自分で設定することが、この業界では必要なのです。
21Jan
- 研修アンケートを良くするコツ
  これまでの経験から、研修の評価を高くするためのコツをいくつか紹介します。もちろん、評価はテーマに即したコンテンツや教材のわかりやすさ、講師の話し方にも依存します。それらは前提条件として、進め方によってアンケート結果は大きく変わります。●研修の最後に受講者間で振り返りを行う終了前の30分を使って、その日の研修で気づいたことを受講生に振り返ってもらいます。できればグループワークだとなお良いです。そうすることで、知識が定着するだけでなく、その研修で何かを得たことが実感できる効果があります。●できるだけグループワークを多く行う上記と似ていますが、参加者同士で考え方や経験が異なるので、テキストにない知識が得られます。また、他者と悩みを共有すること自体にストレス軽減の効果があります。●受講生全員と対話する時間の制約もある中で難しいことですが、できるだけ受講生と双方向で講義を進めます。それによって受講生の参画意欲が高まり、かつ講師との距離が縮まって質問もしやすくなります。講師としては休憩時間に受講生と雑談することで同様の効果が生まれます。以上はどのような研修でも当てはめることが可能なコツで、研修講師的にはネタバレみたいなものです。同時に、評価の点数にこだわることに疑問も生じた訳です。良い評価を得ることは重要ですが、それ以上に「受講生に何を残すことができたのか？」というアンケートに表れない研修の効果を高める努力がこれからも続きます。
18Jan
- 研修アンケートでフルマーク
  先日の研修ではアンケートで満点をもらいました。15名を超える集合研修で全員が満点をつけてくれることはそうそうありません。しかも、点数だけでなくその論拠を多くの人が具体的に書いてくれていたので嬉しさもひとしおです。もうこの業界に入って30年近くになりますのでアンケートには慣れっこなんですが、それでも嬉しいですね。参加者の多くが5点をつけてくれても、一人4点の人がいればもう平均が下がります。ということもあって、研修講師を始めて15年ほどたった時、それまでアンケートのスコアを良くすることに血道を上げていたのをやめることにしました。その間も平均して4.5以上はキープしていたので自信がついていたのもありますが、気にするのはそこではないと思うようになったのです。そうした自分の意識が変わり始めたのと軌を一にして、お客さまもアンケートを以前ほど気にされなくなってきたと感じています。何度かこのブログでも書いて来ましたが、受講生が実務に戻った時に研修内容が役立っているかどうかが最も重要なポイントだと考えています。研修が終わった時の高揚感以上に「さて、明日からこれを使ってみよう」とその気になってもらえているかどうか。これからもそこを重視しながら研修をしていきます。