第５回 心で聞くのに必要な心構え
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●本日のポイント：心で聴くのに必要な心構え
●解説：
前回・前々回はコミュニケーションで重要なことは聴くことであることをお伝えしました。そこで今回は心で聴くとは具体的にどうすればいいのか考えていきます。
心で聴くとは難しいことのようですが、要はどういう心構えでその人の話を聴くか、という事です。
その心構えとは相手のことを本当に理解したいという気持ちです。
また、その人の幸せを望み、相手をいい気持ち・幸せな気持ちにさせようという心構えで会話に臨むことです。
しかし、誤解がないように断っておきますが、とにかく相手をおだてていい気持ちにさせればよいとか、こちらが無理に面白い話をしなければならないとか、そういったことではありません。
人は自分の話を関心を持って、十分に聴いてもらえると、それだけでも聞いてくれた人に感謝し、いい気持ちになるものだと思います。
私も、患者さんからお話を伺うことがありますが、例えその会話で何一つ解決策やアドバイスを示してあげることができなくても、次回に会ったときはその患者さんから感謝されて、こちらの言う事もより理解してもらえると言う事がよくあります。
話の長い方は本当に長いので、40～60分ほど話を聴いていると、さすがに疲れますが…（笑）。
例え相手が怒っていたとしても、それを真剣に聞き続けると、次回会ったときには感謝され、信頼してもらえることが多いです。
ですからまず重要なのは、真剣に相手を理解したい・理解しようという気持ちで会話に臨むことが重要です。
それでは今日はこの辺で。
次回もお楽しみに。
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第4回 目で聴くには
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●本日のポイント：目で聴くには。
●解説：
前回はコミュニケーションで重要なことは聴くことであり、そのために目と耳
と心で聴くことをお伝えしました。
そこで目で聴くとは具体的にどうすればいいのでしょうか。
それには目・口元・手に注目してみましょう。
昔から「目は口ほどにものを言う」と言いますが、目を見ることによって、そ
の人が現在落ち着かないだとか、なんとなく集中していないとかが推測できる
ことがあります。
また、口元にも現在の状態が表れることが多いです。自分もその人と同じ口元
の形にしてみるだけで、なんとなく気持ちが推測できることがあります。
最後に手にも注目してみましょう。手は見落とすことも多いのですが、非常に
そのときの感情が表れやすい部分です。特に手を見ると、イライラしていたり、
落ち着かなかったりといった状態が一目瞭然といったことがあります。
それでは今日はこの辺で。
次回もお楽しみに。
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第3回 聞くことは聴くこと
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●本日のポイント：ただ聞くのではなく、聴くこと。
●解説：
コミュニケーションの基本として聞くことをお伝えしましたが、ただ聞くので
はなく、聴くことが重要です。
人の話を聞いていても、聞くと言うよりも、ただ聞こえてきていると表現した
ほうが正しいような態度を取ってしまうことがあります。これは特に聞き手が
疲れていたりするとよく起こります。
そのような態度では、親身になって聞いていないことが必ず相手に伝わります。
その結果、ラポールが築けずうわべだけの会話に終わってしまったり、もっと
悪いことには、相手を怒らせてしまう結果にもなりかねません。
聴くという字には耳と目と心が入っていますが、文字通りこの三つを総動員し
て聴くことを意識しましょう。
それでは今日はこの辺で。
次回もお楽しみに。
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