昨日は遅番だった。
Ｂさんと一緒だったので帰りは一緒に帰ってきたんだけど
２０時くらいに突然Ｂさんが何かのミスを思い出したらしく
一人で慌てているのがわかった。
こっちを向いて、処理方法を聞いてくるんだけど
mokkoはバックヤードの仕事を頼まれていて
脳みそがすぐに反応しなかった。
っていうか仕事中の私語は禁止だから
おおっぴらに話しかけられるとmokkoもマズイ(￣‥￣;)
ミスならすぐに言いに行けば処理してくれるって教えたら
１時間くらい経ってると・・・
( ° ▽ ° ;) エッ・・・
それは・・・いくらなんでも遅すぎるかと・・・
っていうか、今の処理に集中しないと、ミスるぞって思った
でもＢさんは、それが気になってパニック状態に・・・
(＃￣З￣) ブツブツいいながらマニュアルを捲っている
いや・・・今更マニュアル捲っても遅いから・・・
そうこうしているうちに、mokkoもバックヤードの仕事が終わり
チーフに報告して元の作業に戻ったんだけど
とりあえず無事に（無事じゃなかったけど）仕事を終えた。
で、駅に到着するまでＢさんの気になるミスの話を
聞かされたんだけど、どうやらいつもミスする処理らしく
それをミスったと思って、考えていたらしい。
何度も言うが、１時間してから気付いても遅い。
しかも他の案件の処理をしてる時に、別の案件のことを
考えていたら、そっちでもミスる確立が高いって！
しかもミスったと思ったらしいのに、その状態を
説明できないのよ。
何がどうでミスなのか・・・
それじゃあ、こっちも答えようが無い(^◇^;)
ちなみにＢさんが気にしてる処理で、もう１つ
気をつけなければいけない箇所がある。
それが頭に入っていなかったらしい
( ° ▽ ° ;) エッ
Ｂさんは今日から３連休
ってことで、話し足りなかったのか、お茶に誘われた
駅構内にあるちょっとしたお店だったんだけどね
興奮してるから、機関銃のごとくしゃべっている
お茶はご馳走してくれるというから、ご馳走になったけど
駅構内だから、何気に混んでいるのよ。
で、コーヒー２つを注文してお金を払って
目の前でトレーにナプキンとＢさん用のシュガーをセットして
１つのカップにコーヒーを入れ終わったところで
Ｂさんがいきなり注文を変更した。
「私、やっぱりビールがいい」と・・・
で、担当の男性が１つのコーヒーをトレーに乗せてくれて
すぐにカップをしまって、ビール用のグラスを準備したら
「やっぱりグラスワインの白にします」と・・・
男性は即反応して、グラスをしまってワイングラスを出して
白ワインを注いでトレーに乗せて、差額の精算をしてくれた。
男性の手際の良さは感動ものだったけど、お金を払った後に
注文を変更するのって、好きじゃない。
しかも２回も・・・
それをさも当たり前のようにやってしまうＢさん
mokkoがスミマセンと頭を下げてしまった
無料の笑顔を頂いたけど・・・
こういうのって、当たり前の事なのかなぁ～
その後、Ｂさんが気になっていることをいくつか検証した。
ほとんどが確認作業みたいなものだったんだけど
１つだけ、これはヤバイと思ったことがあった。
あるエラーメッセージが出た時は、マニュアルに載っていないので
（新しく追加された作業でのエラーだから載ってない）
全員にお知らせという形で、ホワイトボードに連絡が有り
更に、見逃さないためにそのお知らせはファイルされていて
そのファイルは２０冊くらいあって、誰でも持ち出せる。
Ｂさんは、その確認をしていなかったのよ。
中には急ぎの案件というのがあって、今日登録して
明日反映させなければいけないものがある。
そういう場合はバックヤードに依頼して
強制的に調整をかけて反映させなければいけない。
どうやら、それを無視して翌日に保留したらしい。
これ、へたしたらクレームの対象になる(^◇^;)
今更ではあるんだけどね・・・
ちなみに会社ではチェックリストみたいなのがあって
mokkoも今の作業に移ってから、記入するように言われている。
１つの案件をさばく度に、３箇所の確認をしたという
チェックを付けて、送信したら送信数を正の字で記入する。
ただ、これはＡさんもＢさんもやれと言われてないらしい。
Ａさんは、ミス処理の項目の確認チェック用紙を貰ったらしく
それを最初から付けるように言われているらしい。
mokkoはそれを見たことがない。
Ｂさんは、どっちも貰ってないらしい。
これは何の違いなのかなぁ～
ちなみにmokkoが付けている用紙は提出しなければいけなくて
毎日名前を書いて提出している。
帰りに用紙を決まったＢＯＸに入れることになってるんだけど
何の違いなのかなぁ～・・・わからん(-。-;)
なんやかんやで、帰る時間が４０分ほど遅くなってしまった。
朝、オカンが１２日何かがありそうな夢を見たらしく
気にしてた時に、mokkoの帰りが遅くなったもんだから
さすがに携帯に電話が入った(^◇^;)
駅の外から電話したけどね(○￣ｍ￣）