自分一人ができてもダメ

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「樽の話」

これは、「自分ができていればいい」と思っていた私が、「人を育てる」事について考えるきっかけとなった樽の話です。

「いい？ここに樽があります」

店長はコピー用紙の裏に大きな樽の絵を描きました。

｢そこに水を入れたら、樽の中は水でいっぱいになるよね。でも、もし底に穴が開いていたらどうなる？｣

｢すべて、こぼれ出てしまいます｣

私が答えます。

｢でしょ？あんた一人が一生懸命水を溜めようとしても、底に穴が開いていたら意味ないでしょ？一人だけがんばっても、水は溜まらないの！下に穴が開いているんだったら、どうやったらその穴が埋まって、水をたくさん溜められるようになるかを考えなさい。仕事ってそういうものなの。実績では、確かにいつもあんたが一番だけどね！でも、自分ひとりができてもダメなんよ！」

<詳細はこちら>
ぼくが教えてもらった「仕事で大切なこと」

禁断の言葉

禁断の言葉

ある日、来店されたお客様に対する「いらっしゃいませ」の挨拶が、

きちんとできていないせいで、お客様から「この店、暗いね」と

言われてしまったことについて店長へ報告に行きました。

「何なん、それ！？」

内土井店長の迫力ある声が響きます。

「じゃあ、あんたが率先して、ちゃんと挨拶せんと！」

そのとき私は、つい禁断の言葉

「でも」「だって」で返してしまったのです。

「いや、でもですね。忙しいときは無理ですよ」

「はぁ？　忙しさを理由にするわけ？」

　(((( ;°Д°))))

（ヤバい…店長が半ギレモードに入ってしまった……）

しかし私は、そこで、禁断の言葉を再度放ってしまいました。

「だってですね、人数が少ないですし…」

「はぁ？　人数が少なくたって誰かはいるでしょ？」

福島、あんたね。お店を良くしたいんなら、

「でも」「だって」とか言っていたら、

改善策なんて出てくるわけがないでしょ！

できないなら、「なぜできないか」を調べて、

どうしたらできるかを考えなさいよ！

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なぜ禁断の言葉？

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内土井店長が「でも」「だって」を禁句と言っていたのは、

その言葉を出してしまうと、せっかくの改善に向けた討論も

すべて終わってしまうからなのです。

問題を解決して、より良い仕事を目指していこうと思ったら「でも」という［言い訳］を考える前に、「なぜ？」という［原因］を考えることが必要なのだということを、私は店長との会話を通じて教えられました。

納得できないことに関しては、「でも」「だって」と否定して返すのではなく「なぜ、できないか」を考えること。

考えても答えが出てこなかったら、自分の納得いかない点について、「この問題はどうすればいいですか？」と上司やまわりの仲間にそのまま問題提示することが大切です。

「でも」「だって」。

私が仕事を行う上で封印している言葉です。

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ぼくが教えてもらった「仕事で大切なこと」

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ホウレンソウは腐る

ホウレンソウは腐る

「情報は腐る」というエピソードで、もう一つ大切なことを教わりました。

それは、報告・連絡･相談がなぜ大切か？についてです。

ビジネス用語では、報告・連絡・相談

それぞれの頭文字をとって「ホウ・レン・ソウ」と言います。

失敗の多かった私は、内土井店長(仮名)の怒りから逃れようと・・

その日も必死になって、失敗の言い訳を考えていました。。

　ヽ(;´Д｀)ノ

すると！店長部屋から、もの凄い勢いで、内土井店長が迫ってきました！

「あんたね！今朝、なにやった！？」

「え？機種変更ですけど・・」

わたしは敢えて、とぼけて見ました。。

「いま、お客様から電話があったよ！充電器が入ってなかったって！！」

「あんた気づいてたの？気づいてなかったの？？」

あまりの迫力に・・私は、嘘がつけず・・・

「すみません、気づいていました。」と答えた。

「バカ！なんで早くそれを言わない！！」

「お客様、出張でこちらに来られていて、もう新幹線に乗る前なのよ！」

「早く言わないから！！もう手遅れよ！」

「あんたのホウレンソウは腐ってるわ！」

　(Ｔ▽Ｔ;)

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社内情報の伝達も迅速に

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お客様への告知だけでなく、社内情報も同じように腐ります。

基本的に社内情報は、上司から順番に降りてきます。

上司は、会議などで確定した情報をいかに早く

現場まで下ろすかのスピードが大切になります。

せっかく知り得た情報も、そのタイミングで活かさなければ、

まったく使えない情報になることもあるからです。

逆に、お客様の情報は、現場から順番に上司へ伝わっていきます。

仕事でトラブルが起きたときも、現状をいかに早く把握し、

初期段階で適切な処置がとれたかどうかが、その後の解決に大きく関係してきます。

「どうして、それを早く言わない！」

この言葉がでると手遅れです・・。

上司も部下も「情報は腐る」をつねに意識して、

報告・連絡・相談を心がけねばなりません。