アクセスありがとうございます。
中東に住むamyです
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お天気が不安定な砂漠の国。
日本のゲリラ豪雨(ここだと小雨でも豪雨)みたいなのに襲われ、
アラートが発令されました。
車で高速道路を走っていた友達がSNSに動画をアップしていましたが
横殴りの雨で視界が悪く、
前数台分しか見えてませんでした
こわっ。
ニュースサイトから拝借。
さて、まだまだ続く
海外のネット通販のトラブルシリーズ。
まだ読まれていない方は
下記から飛んでみてくださいませ。
えーと、そう。
コールセンターに電話をかけてみたとこまで書きましたね。
翌日折り返しの電話を待ってみたけど、なんにも連絡が無い。
というわけで、こちらから電話をかけてみました。
プルプルプル～
自動応答
％＄＃％＄＃＃＃＆＆～
amy
(何度聞いても何言ってるかよく分からないけど、
なんとなく聞き取れる数字をぽちっとな)
女性オペレーター
お電話ありがとうございます。○○(会社名)です。
どうされましたか？
荷物の件で昨日電話したんですが、
折り返しの連絡が無くて。
そちらの問い合わせ履歴に残っていると思うんですが。
かくかくしかじか。
それはご不便をおかけし申し訳ございません。
確認のため伝票番号とメールアドレスを教えてください。
荷物が見つかった場合は再配達を希望しますか？
それとも返金を希望されますか？
荷物が見つかったら再配達を希望します。
分かりました。
このまましばらくお待ちください。
（10分経過）
(ピコーンとメールのアプリから通知が)
お待たせしました。
只今メールでチケットを送信しました。
受信の確認をお願いします。
(Ticket Received #○○○○○○)
届きました。チケットってどういう意味ですか？
こちら、お客様のお問合せ番号です。
私の上司のマネージャーも調査を開始しております。
リンク先から進捗状況の確認が出来ます。
お問合せの場合はこちらの番号をお伝えください。
配達業者に状況を確認します。
あなたに配達されたかどうか
これから48時間以内に私から状況確認の連絡をします。
未配達の場合は、それから返金手続きを取ります。
私の名前は○○です。
何かありましたらご連絡ください。
(おー、今日の人はこちらから聞かずとも名前を教えてくれた。
昨日の人はこちらから聞かないと教えてくれなかったな。
っていうか、この人たぶんヒラのオペレーターじゃないな。
対応がテキパキしてる。)
ありがとうございます。
では。
ということで、
前日のオペレーターよりテキパキした人が電話に出たので
問い合わせ番号をゲット。
このチケット制度は便利でした。
メールのリンク先では担当者情報と自分の伝票番号等が表記され、
そこに担当者とコメントのやりとりが出来るんです。
もしかしたら最初からホームページで問い合わせておけば
メールでスムーズにやりとりできたのかも。
うっかりアプリから問い合わせしようとしたのが間違いだったか。
(ぶつぶつ呟いてたら夫から
「そりゃアプリよりもホームページの方が機能が多く分かりやすいよ。
当たり前でしょ。」って言われました)
ネット通販会社の担当者がさくっと仕事してくれたおかげで
しばらくして電話がかかってきました。
これからバトルする配達業者からです
ネット通販会社から仕事切られたら困るから
ちゃんと早く電話してきたんだろうね。
それを意図して配達業者じゃなくてネット通販会社に問い合わせたんだけど。
どうせ女性の私が問い合わせても軽い対応しかしない会社だろうし。←勝手な思い込み
私は人生で初めて英語(超日本語英語。勢いとノリ任せ)で
怒りのトーンで会話することになるのです。
トラブルの時に語学力が伸びるor試されるっていうけど、
本当です☆
つづく。