お客の前で緊張しなくなる魔法

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▼※3/21から無料放送開始！　会員限定・お掃除ビジネス黒帯道場オンラインＴＶ
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▼今回のテーマは・・・『それでも契約し損ねたときのクーポンパスポートの活用法』


■放送期間　：　2016年3月21日～2016年4月20日迄　（参加費無料）
■視聴対象　：　クリニック経営虎の巻・商人道・おそうじde人生向上計画・各会員・顧問契約会員
■視聴方法　：　各会員資料に視聴アドレスとパスワードが記載されております
■視聴ＵＲＬ　：　http://bit.ly/cb-kuroobi　（※要パスワード）


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■■お掃除ビジネス★成功通信　2016/3/30号■■
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【今日のテーマ】：お客の前で緊張しなくなる魔法
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いつもお読みいただきありがとうございます！
ダントツ掃除屋プロジェクト・宮本です。


本日は、客前で緊張しなくなるための
とっても簡単な秘訣をご紹介します。


人見知りだった私が、営業やセミナーで
大勢の人の前で話ができるようになった秘訣。
多くの掃除屋さんが、緊張を乗り越えて
営業の達人になった秘密のアドバイス。


緊張が邪魔して思うように活躍できない。
そう感じている清掃起業家の方のために、
緊張の原因とその対処法を伝授いたします。





＜今日のテーマ＞
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■　お客の前で緊張しなくなる魔法
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お客との初めての面談や、お掃除の提案などをする時、
多くの方が足が震えるほどの緊張感を感じるものです。


お恥ずかしい話ですが、
セミナーを１０年以上続けている私も、
毎回セミナーのたびに、逃げ出したくなるような
緊張感を感じてしまいます。


しかし、この緊張感も、セミナー開始と同時に
綺麗さっぱり消えてしまいます。


実は、とっても簡単な方法で
緊張感を消してしまうことができるのです。


その方法とは、


・最初の挨拶を大きく丁寧に、

・そして可能な限りゆっくりと話すこと。


こうすることで、セミナーの開始前には
ガッチガチに緊張していた私も、セミナー開始と同時に
完全にリラックスした状態で話をすることができるようになります。


もしあなたが、お客を目の前にした時、緊張のあまり
本来の力が発揮できていないと感じるようでしたら、
騙されたと思って、最初の挨拶を大きく丁寧に、
そしてゆっくりと話すように心がけてみてください。


緊張感がグググっと少なくなっていくことに驚かれるはずです。


そもそも、人はなぜ人前で緊張するのか？
それは『拒否されることへの恐怖』があるためです。


上手に話さなければ拒否されるかもしれない。
気の利いたことを言わなければ拒否されるかもしれない。
失礼のないようにしなければ拒否されるかもしれない。


こうやって『拒否されるかもしれない』という恐怖が
あなたや私を緊張させてしまうのです。


そして、この緊張感が失敗を呼んでしまい、
この確信はいよいよ大きくなっていくのです。


この負の連鎖から抜け出すためには、
面談の一番最初の目的を『自分を売り込むこと』から
『好感を感じてもらうこと』に切り替えることです。


つまり、拒絶を呼ぶ『売り込み』をやめて、
『拒絶できない』好感作りに専念するということです。


好感を感じてもらうために、
大げさに感じるほど、最初の挨拶を丁寧に、そしてゆっくり話す。
そうすると、驚くほどに緊張感は小さくなってしまいます。


なぜ緊張感がなくなるのでしょうか？


それは、好感を感じてもらう行動の多くは、
相手の『拒否』を封じ込めてしまう効果があるからです。


例えば、私が会員さんにまず伝授する営業の秘伝の一つに
『お客との初回の面談ではニュースレターを毎月届ける許可だけもらう』
というものがあります。


当然、お客は営業マンであるあなたがやって来たら身構えます。
「どうせ掃除を自分たちにやらせろと言うのだろう？」と
頭の中で予測しています。


ところが、営業にやってきたその掃除屋さんが
「いつもニュースレターをお受け取り頂き有難うございます。
◯◯町で病院専門の清掃業を営んでいる◯◯と申します。
また来月号が完成しましたらお邪魔させて頂いてもよろしいでしょうか？」
とだけ言ってきたらどうでしょうか？


売り込みを予測しているところに予想外の提案。
これでは『拒否』や『拒絶』のしようがありません。


つまり（よほどひねくれたお客は別にして）
通常の方であれば、相手の純粋な好意に対して
拒絶で返すことはできないのです。


売り込もうとするから、簡単に拒絶を引き寄せてしまう。
だから営業では誰でも緊張してしまうのです。


自分を売り込もうとするから
『拒否』や『拒絶』を自ら引き寄せているだけなのに。


相手に好感を持ってもらうために挨拶をしっかり行い、
自分はどこの誰で、何をしに来ているのか、
そして、それは好意を感じてもらうためだけの行動にする、
ただそれだけで、拒否や拒絶という緊張を生み出す原因の
ほぼ全てを排除することができます。


そして、この戦略の最も良いところは、
好感を感じる人の数に比例して、
お掃除を契約してくれるお客を
意図せず増やしてくれるというところです。


売らないからこそ売れるという格言を
見事に体現した戦略です。


『お掃除を契約してくれる』というゴールの前には
必ず『好きになる』という状態が必要です。


緊張をしない営業のための対策が、
好きと言う気持ちを発生させ、
それが元になって契約数を増やしてくれるのです。


緊張する人ほど契約が取れる。
人前で話をするのが苦手な人ほど
より多くの定期清掃を契約できる。
これは真実です。


あなたがもし、緊張の塊になってしまう人ならば、
それはスーパー営業マンになる資質の表れです。
そんな人はまず、ニュースレターを片手に、
それを拒絶しようがない質問をしながら配って回ることです。


緊張した時ほど、最初が肝心です。
可能な限りゆっくり話すことで、あなたの頭と言葉がリンクし、
混乱を一気に沈めてくれます。


とにかく相手のペースに合わせてゆっくり話すこと。


それだけで、お客はあなたに必ず好意を持ちます。
少なからずとも、良いお客ほどこの行為に好感を持ってくれます。


そんな人だけをお客にしたいですよね。


緊張は下心があるから起こります。
ぜひ、相手が拒否や拒絶のしようがない方法で、
挨拶と提案をされてみてください。





－ダントツ掃除屋プロジェクト・宮本






□■編集後記■□


実は私、少しの雑音があるだけで
原稿が書けなくなってしまいます。


まぁ、ただ集中力が無いだけなんですけど、
周りにほんの少しでも雑音があると
一気に書くスピードが落ちて困った状況になります。


なので、早朝の布団の中で原稿を書いたり、
冬空のもと、誰もいない海岸でＰＣを開いて
原稿を書くという涙ぐましい努力をしています（泣）


でも、どうしても、人ごみの中や、
事務所などで書き物をしなければならないことも
ゼロじゃないんです。


そんな時、集中力のない私は
どうやって原稿を書くのか？


実は、射撃用のヘッドセットを耳に装着し、
完全無音状態で原稿を書きます。
実は今もヘッドセットを装着中です（笑）


いや～、このヘッドセットのお世話になって
早いもので２年ほどになりますが、
もう絶対に手離せないアイテムの一つですね。


だって、何処にいても無音空間をつくれるんですよ。
隣で会話しているくらいだったら、ほぼ何も聞こえない。
そんな空間は、なかなか簡単に作れるものじゃありません。


でも、この魔法のツールの弱点は、
外で装着すると『凄く恥ずかしい』こと。
なので、もっぱら事務所用です。


もしあなたが、自宅で仕事をする時に
気が散って仕方がないときは、新しい仕事場を検討する前に、
射撃用のヘッドセットを使ってみるのも良いと思います。


お金を使わずに自宅が無音空間になっちゃいますからね。
気が散らずに、財布も傷まない。一石二鳥です。


あっ、でも奥さんと喧嘩した時には使わないほうが良いです。
大げさな姿が、怒りに油を注ぐ形になりますので（笑）





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