わたくしたかみずは
これまでセールススタッフ育成を5万人
してきました。
そのセールススタッフは
会社員時代販売統括として
教育をしていた時には
いわゆる会社から
・売れないスタッフ
・勤続年数は長いんだけど
売れないし店長にも2番手にも出来ない
などなど諸々問題ありと言われて
たかみず頼む！
と言われたスタッフ達
独立してからは、例えば
買収されて間もない会社の
ブランドの生き残りを掛けたコンサルで
消滅寸前のブランドにいた200名以上の
セールススタッフをマインドからスキルまで
根っこから最速で変えるべく！
指導＆教育を行って
短期間で売れるセールススタッフに
変化させました。
会社員時代の販売統括で延べ500名の
部下指導をしている時も、独立してからの
クライアントの社長にも、共通していた
わたしの呼び名は
再生工場長
それくらい出来ないレッテルを張られた多くのスタッフを
短期間で再生して全国トップの店舗の店長サブへ
栄転させてきました。
また、SNSビジネスに参入してからは
女性起業家の方の育成も同様で、
起業塾に行ってもどんなに学んでも
とにかく売り上げが上がらない
売り上げが上がらない
そういう方をこれまで3か月で100万円達成
させてきました。
さて、本題はここからなのですが
服の販売員育成5万、その後起業家育成をしていても、
売れない人というのは
共通点があるんですよ！
そのポイントはいくつかあるのですが
☆お客様の話を聞いていない
☆お客様をその気にさせるのがヘタ
☆傷つくのが怖い
☆押しが弱い
などなど・・・
まあ、少し上げただけでもこれくらいはあります。
これらの共通点って、
原因はお客様に興味がない＆セールスへの先入観
ってことじゃないかなって思っています
お客様に興味がないとね～
話を聞いているふりして
聞いていないんですよ～
で、お客様が一通り要望願望を話した後
的違いな商品をお勧めしたり
おかど違いな話を繰り返す💦
話しの中でお客様が商品ニーズへの
大切なことを言っているのに
表面的だけに捉えてたり
話を聞いていなかったりして
それって、ホント、お客様からすると
決定打にはならなくてもやっぱり
信頼するに値しないし、
高額商品は結果買う気にならないです💦
そして、高いとかネガティブなことを言われると「売りつけられた」と
思われるのが怖くて切り返せなかったり
欲しいと思っているお客様に結果
疑って押せなかったり
するんですよね～
でね、お伝えしたいことは
これらって先入観の問題が大きい
と思っています。
わたしがクロージングを女性起業家の方に
教える時に声を大にして繰り返し言うことは
先入観を取り払うってこと
例えば、
講座生：明日無料コンサルに来るのは
友達なんです～
たかみず：うん
講座生：なので買わないと思うんですよね
たかみず：え？なんで友達だと買わないと思うの？
誰が買うかなんてわからないので
その先入観やめて
さらにはお客様とお話をしていて
講座生：この人お金ないって言ってるし
色々学んで、これからまたスピのこと
勉強するて言ってるし
買わないな～
はい、こういうのも先入観！
あのね、こういう先入観があるから
☆お客様が買わない理由を探し出して
探すことに夢中になり
お客様の話を聞かなくなる
☆買わないという先入観が出来てしまうと
お客様が買わないと思ってしまうから
購買意欲をあげることが出来なくなる
だって、断られて傷つくのが怖いから
だから、押しが弱くなるんですよ～
そもそもこの先入観がなければ
ポジティブな気持ちが強くなるので
自然と購買意欲が上がる言葉が
お客様に向かって出てくるはずなんですよ
じゃあ、先入観をなくすには
どーしたらいいの？
いや、わたしもね
販売の仕事に就いた時は
お客様に「いらっしゃいませ」を言うのにも
抵抗がありましたよ～
でもね、いつの頃からか、それが出来るようになった理由は
それを自分の仕事だと
割り切ったから
割り切った時に
それまではやらされている感満載だったなって
気付いたわけですよ～
それまでは
☆気に入ったらお客様から買ってくれる
☆お客様が商品を選ぶ
☆買わないお客様が悪い
マジでこんな風に思っていました💦
でも、それを仕事だと割り切って
その道のプロなんだと意識したら
・気に入ったものをお客様が買ってくれるように導く
・わたしが選んでさしあげる
・お客様が買わなかったのはお勧めの仕方や
お客様のご事情もある
こんな風に変わりました
つまり売れなかったことを周りのせいにしていた
というところから自分事として捉えるという視点に
なり、
お客様に対するスタンスが変わり
行動が変わり、売上げが上がっていった
ということなんです
で、今話したのってスタンス系って、つまり仕事に対する姿勢
つまりマインドですよね。
で、わたしがスタンス、つまりシドとに対する
自分の姿勢を変える過程で、
大きく意識して最初に行動したのは
お客様が本当に欲していることを掴むこと
でした。
これが分かればあとはそこに向かって
セールスをしていけばいい話で
でもこの最初のニーズの捉え方がぼやけていると
結局この後何をしても的が外れているから
お客様の心を掴めないってことなんですよ。
このことをよ～く理解して是非一度やってみると
セールスの奥深さに徐々に入っていける
と思います。
そこから得たお客様へのご成約は
本当の喜びになりますよ～
ではではまた～