ジュエリー＆ウォッチミムラの社長ブログ -106ページ目

お客様の「特別」になる方法〜今日のありがたい一冊〜

　お客さまの「特別」になる方法 　　　　

小阪裕司　著 　　　

角川oneテーマ２１刊　　　　

少し前にお取引先のスマートさんから、わざわざ贈っていただいたのがこの一冊だ。　

商売を超えてこうやって心に感じる本をやりとりするなんて、とても素晴らしいことだと思う。　

ちょうど僕も「速読セミナー」を終えたばかりの「絶好調」だったので、流し読みで30分！という離れ業をしてしまった。　

多少、内容の把握に問題はあろうが、セミナー明けというのはとてつもない能力を発揮するもんだ。　

結局、その後に気になるところをもう一度さらって、30分。　

都合、約１時間で読み終えたことになる、「最初で最後の」金字塔となった本である。　　

本書に書いてあるベースは、　

商売とは、「最初の動機」と「継続する絆」、というのがテーマなのだ。 　

特に、今回の「絆」というテーマに必要な要素は、「情緒」。　

世に言う「サービス」を超えたものこそが、お客さまの情緒と愛着に変わる。　

サービスを超えるもの、それは「利他の心」なのであると著者は説く。その実際例と行動心理学をちりばめながら、本書は構成されていた。　

そうか、こんなところに「利他の心」が出てくるか、という感じだ。　　

もうこの未曾有の震災で日本の経済活動と商売のスタンスは変わってくるだろう。それは、アメリカナイズされた「らしく見せる」サービスから、「利他」を発揮できる企業こそが、これからの日本を立ち直らせていくのだと。 　

まだしばらくは、「フリをしたサービス」と「利他心のサービス」は、混同されるだろうがそのうちに両者ははっきりと分かれていくのである。

　と僕はこの本を読みながら感じた。　　

そのためには、感じたことを行動に変える人間本来の持つ素晴らしき心を発揮できる企業（お店）であるかどうかが、最大のポイントになるだろう。

この大震災で間違いなく日本の方向性は、「エコ」になる。　

刺激される消費、というものの価値観が大きく下るだろう。

　しかし、情緒を「伝えることのできる」お店こそこれからの花形である。 　

企業同士においてもそうだろう。

　冒頭に書いたような、心に残る本などを贈るという「情緒」。

　値引きよりも何よりも、ハガキやそういったなにげない「利他の心」が継続できる太く長い絆を結んで離さないに違いない。　

絆作りを通じて、人の利他性が発動する。 　

お互いがお互いをおもんばかりながら、売り手も儲かり、買い手も儲かる世界が現出する。　この”儲け”には、広い意味がある。 　

金銭的な利得だけでなく、精神的なものを含んでいる。 　

そしてその儲けはまた、お互いをおもんぱかりながら、お互いに還元されていく。 　

二十一世紀は、そんな思いやりに満ちた循環社会になっていくだろう。

　明日を照らし、笑い声でそここを満たし、一人ひとりの心に日々「豊かだな」と思える瞬間を生んで行くかもしれないと。（本文より）

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広島県福山市　ジュエリー＆ウォッチミムラ
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安藤忠雄からのメッセージに・・・。

　少し前のことになるが、日本経済新聞の「私の履歴書」３月の建築家。安藤忠雄氏の話はかなりインパクトがあったと思う。　

久し振りに毎朝が楽しみなぐらいに読んでしまったもんね。　

彼の「自分で生きる」という不屈の闘志と、学歴社会に負けない、という人並み外れた精神と努力には、私も想像を絶する実体験があったのだなぁと、読みながら頭が下がった。　

そして、その最終回（３月３１日）の文章は、またいつもにもましてメッセージの熱さが読み手にも伝わってきたわ。　

それは、大震災を経験してこれからの日本の在り方に大いに警鐘を鳴らしており、その思いが多くの人に共感をしていたと想像に難くない。　

「こういう時こそ、一人ひとりが自分に何ができるのかを自らに問わねばならない。日本人は歴史上２度の奇跡を起こした。そして、今再び奇跡を起こし、何としても日本を復活させなければならない。」（安藤忠雄・以下同じ）　

「過去の奇跡の一つは、明治維新の時、幕藩体制から近代国家を一気につくったこと。 　　

第二の奇跡は敗戦後、数十年の間に復興し世界有数の経済国にまで発展したことだ。 　　

廃墟と化した地で大人達が寝食を忘れて働き、子ども達が元気に目を輝かせる姿を見て、海外から訪れた人々は『この国は必ず復活する』と口をそろえたという。」

　「人々は考えなくなり、闘わなくなった。経済的な豊かさだけを求め、生活文化の本当の豊かさを忘れてしまった。未来の担う子ども達は親の敷いたレールの上を走るのに精一杯で、想像力を養うための貴重な時間を失っている。」　

確かに、私達の親の世代は何らかの形で直接的に廃墟と化した日本から力強く立ち上がってきた。　

その世代と我われ以下の世代の大きな違いを、言葉で表し、よく耳にした言葉とは　

「理屈じゃない。」 　

という力強さだったような氣がする。　

できない言い訳。　

したくない言い訳。　

あきらめの行動。　

理論理屈で相手を扇動しようとする。　

背中より理論。　　

みんな賢くなりすぎた。　

泣き言を言おうが言わまいが、まずやらねばならんことはやってみる。　

泥臭いかそうでないのかなど関係ない。　

「やるのか　やらないのか」という力強さが戦前・戦中の心には強くあった。　

そして、安藤忠雄氏の最後の最後の言葉は、こうであった。　

　「フランスの詩人ポール・クロデールは、同じ詩人で友人のポール・ヴァレリーに 　

『私はこの民族だけは滅びてほしくないという願う民族がある。 　　

それは日本民族だ。』と話したという。 　

その日本は存亡の危機にある。今こそ第３の奇跡を起こすべく、日本は真に変わらなければならない。」 　　

直接的な被害に遭われた人以外にも、今回の大震災で人生観が変わった人も多いだろう。　

人生経験もあり、かつ、残りの時間を有効に使いたいと思える環境の人には尚更そうだろうと思う。　

単なる大災害がこの国を襲ったのではなく、「日本が３度目の奇跡に立ち向かう」、

そんな概念なくしてこの国の先はまったく暗いものになってしまう氣がしてしょうがない。

義援金と支援金を知らねば。

にわかにこの問題がクローズアップされてきた。昨日のニュースでも取り上げだした。　

4月4日付けの新聞に「義援金の配分が難航している」と掲載がされていた。　

どうやら、世間では「日本赤十字社に送った義援金がすぐには使われない」という情報が流れて、政府にも非難の声が集中していると思われる。

　《被災地では当面の生活資金としての支給に期待する声が強まっているが、被害が広範囲で日々拡大していることから、被災者に届く見込みが立っていない。　「日に日に増える現状では被害が確定できず、公平な分配が困難だ」と宮城県知事は嘆いた。》（中国新聞）　

「迅速よりも公平性が大事なのが、日本赤十字社なのだ。」　　

我われはよく知らなかったが、「義援金と支援金」は、明確にその使われ方が違うと言うこと　　

だ。　

日本赤十字社やテレビ、新聞社などが広く集めている「義援金」は、被災地の県が設置する配分委員会に委ねられるが、「公平」をモットーとするのが前提なので、被害の内容が確定しないと配分できないというのがルールだ。（もしろん、まだまだ確定はできていない）　

真実かどうか分からないが、配分委員会の人件費にも使われているという話まで伝わってくる。あまりの国民の声に、総務大臣も「とりあえず急がせる」コメントをしたが、なんにしてもこれからなのだ。阪神・淡路大震災の時には、一年を経過しても配分が決まらないと言うバカバカしい例もあるぐらいだ。（今回はそのようなことはないと思うが）　

自衛隊の救出活動やインフラなどへは、「公平分配会議の手続き」を経て、しばらく後に支給されるのだが、現地に入っているNPOやボランティアの人たちが毎日の世話をしてまわっているには、資金に困っているのが現状だ。　

とりあえずの　

現在の飲み物、食べ物、生活必需品には今までのところほとんどみんなの義援金が活かされていない事になる。まだ分配委員会事体が開催されていないことが想像されるからだ。 そのためには、「支援金」の確保と分配が早急に必要とされる。 　　

日本財団のように公的な支援金を認定する機関もあるようだ。　

http://blog.canpan.info/sasakawa/archive/2960 　

ミムラの街頭募金活動も急きょ、ある信用ある支援メンバーに送金しました。　

義援金も大事だけども、「いま」使って欲しいという気持ちから、社内で検討した結果そうさせていただきました。　

昨日あたりのニュースでは、とりあえずの配分を決めた県もあるようだが、これは世間の非難の声に押されて見切り発車をしたのだろうが、まだまだ及び腰だ。　

皆さんの心遣いが、ちゃんとイメージどおりに活かされている団体なのかどうなのか、「見極めて」それぞれの責任でもって調べて行動されるが肝心ということになりそうです。

古参の資格。

禅僧である南直哉（みなみ　じきさい）師は、ある時父親からこう訊ねられたという。　

「おまえ、会社は何に給料を払うかわかるか」「仕事の出来でしょう」

「違う。人間関係だ。　

給料の8割はそれだな。」

果たしてその通りであった。

と後に社会人となった南師は述べている。

競争と成果の圧力の低い組織の秩序の維持には、

「年功序列」が有効なんだそうだ。　

そうだろう。　

放っておいても右肩上がりの時代の日本は、終身雇用がその基本であり、組織秩序の維持の為に「年功序列」が有効に作用した。　

それでは、年功序列で人の上に立つ人間が、楽かと言うと　

「古参こそ本当は大変なのだ。」　

ただ年期だけでメシを食ってきた、と思われたらお終いなのだ。　

そのためには、何よりも「人が動いてくれる」人格を持たねばならない。 　

強制的に動かすのではなく、動いてくれるだけの修行を積んでおかなくてはならん。　　

それこそが、「給料の8割」ということなのだ。 　

その違いを分けるのは、（南師の言葉を言い換えれば）　

「仕事に明確な志を持っているかどうか」 　

だということになる。　

そのためには、若かろうがキャリアが少なかろうが早いうちから見極められる。　

注意をしても感じないと思われるとなると、坊さんの修行の世界でもこうささやかれ出すという。　

「上から言われてでないと出来ない修行は、修行でないさ。　

いいさ、放っておけ。　

ダメになるのは、そいつ一人さ。」　

しかし、会社組織になるとそうはいかない。　

ダメな本人の巻き添えを食うのは、周りの人間だ。　

明確な志をもった人間には、黙っていても人はついてくる。　

それが自分に不安であれば、不安であるほど、　

その人の本来の性格が、不安の裏返しとなって出てくるのだろう。

人生逆戻りツアー〜今日のありがたい一冊〜

「あなたは本当のあなたのために、

どれだけの時間を使ってきたのよ。

いったい一日のうちで何秒自分自身のことを静かに考えられた？ 　

神様なんか何も教えちゃくれないですって？ 　

まったくよく言うわ。 　

話しかけようったって聞いちゃいないくせに。このおたんこなす！」 　

「おたんこなす？」　

「だいたい自分の魂の欲求より、住宅ローンの方がずっと大事に見えるわよ。　

ま、魂の望みなんてものが自分の中に存在すると気づいていない人間の方が、ほとんどだわね。」　

すべての人にお勧めするわ。　

ゼッタイ読んでみてくださいな。 　

オカマの格好の神様が天国に昇ってきた男に怒り爆発で、一喝するのだ。

（本書を読めばどうして神様がオカマの格好をしているのかも、理解できる。深い。）　

自分が思い通りの人生を送れなかった言い訳をくどくどする男にだ。　

冒頭のこの言葉は、どうしてもっと分かるように神様は自分にささやいてくれなかったのかと、不満を漏らした後の神様の怒りの言葉なのだ。　

本書は、スピリチュアルな著作と翻訳で有名な山川鉱矢・亜希子夫妻がとても感動して何度も読み返していて、それを聞いた編集者が所在不明の著者を捜し当てて再発行に至ったという曰く因縁の一冊なのだ。　

フランス人のクロード・ルパージュは、「ふとしたこと」で死んでしまい、天国に行く。　

したいこともせず、がまんしてひたすら家族の為に過ごしてきたクロードは、天国で三人の（守護の）天使に一生の解説をされる。

　自分のエポックとなった人生の場面を再度解説付きで見せられるクロード。　

そこで激しく後悔と感動につつまれるのだが、しかし、今ひとつ合点がいかない。　

そして、最後の最後に、創造主に逢わせてもらうことになるのだ。　

そこで現われる抱腹絶倒の神様のたたみかけるような説教が凄い。

　読みながら背中がゾクゾク震えるほどの言葉が山のように投げかけられるのだ。　

自分の人生がどれだけの「思い込み」でもったいない時間を過ごしてきたことか。　　

なぜ時間には「昼と夜」があるのか。 　

行動する時間と眠る時間の本当の意味とは何なのか。　

僕が思うに、この著者は「天才的な」表現力をずみずしい感性の終着点となし得る、まれな人間に違いない。

決して宗教臭くなく、決して説教じみていなく、決して思考の中に埋没しない、類いまれなる一冊だと思う、特に若い人には。　

私の中の神よ、私はあなたの存在に気づいていませんでした。 　

私の中の神よ、私はある時、もしかしたらあなたの様な何かが、私の中にあるのではないかということに気づきました。 　

私の中の神よ、するとあなたは私の望みをかなえてくれようとしてくださいました。 　

私の中の神よ、私はやっとあなたの存在にはっきりと気づくようになりました。 　

私の中の神よ、あなたは私を幸せにし、焦りをなくしてくださいました。 　

そして私の中の神よ、あなたは私の願いを実現し、私の中にその姿を本当に現してくださいました。 　

どうか私の中の神よ、 　

私以外の人々も、その人々の中にあなたを見つけられますように。　　（本文より） 　

　この詩を自らダミ声で読み上げた神様は、こう言うのだ。　

「泣かせるわぁ」＊＊＊＊＊＊　

2時間、一気通読。　

あまりの完成度に魂消た。　　

スリランカ。　

　ポルトガル占領時代の名残の残る教会。

Shinji Toukon Mimura