CALISTA代表 前田真也のブログ

東洋にも西洋にも、陰陽が必要と思った1日

先週末、札幌でマタニティ鍼灸院「天使のたまご」さん主催の、チャレンジセミナーに参加させていただきました。医師と鍼灸師の討論会のようなイベントでした。内容はさておき、あらためて東洋医学の役割について考えさせられる、非常に有意義な時間でした。こちらの書籍を読んで、事前に勉強して行ったので、よりスムーズにセミナーでの学びをインプットできたなと思っています。本書は西洋医学の医師たちにより執筆されたものです。医師が、患者さんから東洋医学を受けたいと言われた時に、きちんと応じられるように、東洋医学的観点から疾患を解説している本です。鍼灸はエビデンスがない、理屈で説明できない、そんな前提があります。ですから、現代医学の医師たちが、自分たちの言葉で疾患を解説している本書の意義は大きいと感じます。東洋医学を生活に取り入れようという気運が社会全体に加速する中、私見としては、東洋医学側も、西洋医学側も、東洋医学についての分かりやすい説明の仕方、つまり「表現」をもっと作り上げる意識を持っていく必要があるのではないかと思いました。東洋医学の考え方や効果を西洋医学で表現しようと思った時に、論理的な説明はどうしてもできません。足に鍼をうつと、なぜか上半身が温まる。これは現代医学では説明できないのです。一方、東洋医学の言葉を、科学的に解説を試みると、そこに東洋医学的な厳密性はなくなり、陳腐化した表現にならざるを得ません。肝虚（かんきょ）という身体の状態を、肝臓が弱ってるから、お酒は控えましょう、だけでは東洋医学の実力は発揮仕切れません。科学的に説明してくれないとわからない、という西洋、根本は哲学なんだから、そういうもんだからさ、という東洋。その双方が納得する「表現」をお互いに歩み寄りながら作り上げ、社会に発信していけたらなと思います。これも、「陰陽」とも言えるのではないかと思います。なにはともあれ、今回のセミナー、鍼灸師とお医者さんがお互いの考え方を交換する場というのは、本当に貴重ですし、このような場を作った天使のたまごの藤原さんは、本当にすごいなあと感心してしまいました。場を作れる人って、本物ですよね。

矛盾の追求こそ、成長の源泉

何年か前ですが、「白い巨塔」を見て、衝撃を受けたことがあります。大学病院教授という名誉と権威を獲得するためだけに、とにかく上を目指し続ける財前助教授（唐沢寿明）。純粋に患者のことを考え、QOLの向上を目指し続ける里見助教授（江口洋介）。2人は、ライバルではないのですが、近しい立場と価値観の違いから、衝突を繰り返します。---------財前「お前の末期がんの患者なんて、別の病院に送って、早く大学病院のベッドをあけたほうが、病院の経済的にはプラスだろ」里見「死ぬことが分かっていても、最後の最後までクライアントのQOL向上を目指すのが医師の本分じゃないのか」財前「お前のその考え方によって、まだ大学病院に入院できずに困っている別の患者を見殺しにしている可能性があるんだぞ」里見「・・・・」里見は、財前が言うことも確かにそのとおりかもしれない、と悩みます。悩んでいる時に、大先輩である大河内教授に声をかけられました。大河内「里見くん、悩んでいるのか。では、答えを教えてあげようか。」里見「はい」大河内「悩んでいることが正解なんだ」---------これは衝撃的でした。それと同時に、色々と救われました。正解なんてないんだ。悩むことが正解なんだ。時に表、時に裏。時に前、時に後ろ。重いこともあれば、軽いこともある。動物的もあれば、植物的もある、それでいいのだと。丁度会社経営でかなり悩んでいた時だったので、余計に頭と心に響きました。東洋医学の根底には、東洋哲学があります。そして、東洋哲学の基本の1つに、「陰陽（いんよう）」という考え方があります。その陰陽には、3つの意味があります。「陰」と「陽」と「陰陽」です。3つ目の「陰陽」とは、私の理解では、両立、バランス、表裏一体、そして、矛盾そういった意味だと考えています。そして、仕事の本来的な価値というのは、矛盾の両立にあると思っています。売れないものを売る営業。売れないものを誰かが買いたいと思えるものに変える企画。千差万別の価値観を持った人間同士が、同じ組織で働けるよう、人と人をつなぐ採用。五万とある選択肢のなかから、自分のお店の料理を食べてもらい、満足してもらう飲食店。副作用がある薬で、人の怪我や病気を楽にする製薬会社。よくわからなくて、痛そうで、怖い鍼で、人の心と身体を元気にする鍼灸師。全て、ある意味で、矛盾。その矛盾を解決するために、人は仕事をし、生きるのではないかと思うのです。さらに言えば、その矛盾が大きければ大きいほど、難易度は高く、得られるものも大きい。世界中の情報を整理する。IoTとビッグデータで、人の生活を一変させる。歌で、世界中を感動させる。戦争を世の中からなくす。不可能かもしれない。非常に難しいかもしれない。しかし、その高い難易度に挑み、結果を出すからこそ、その分だけ人は成長できるのだと思います。「鍼灸を世の中に広める。そして、世の中の免疫力を上げる。そして、その人の人生を豊かにする」これは我々のミッションです。壮大な矛盾です。鍼って痛そうじゃん、認知度低いじゃん、よくわからないから怪しいじゃん。何にいいのかよくわからないじゃん。百歩譲って、鍼に効果があるとして、鍼を受けた人の人生を豊かにするなんてどうやんの？そんな壮大な矛盾をなんとか解決したいなと。そう思って東洋医学の仕事に日々取り組んでいます。矛盾の追求にこそ、成長の源泉がある。大きな矛盾の追求にこそ、大きな成長の源泉がある。成長自体が目的ではありませんが、私はまだまだ小さいので、大きく成長して、大きな矛盾を解決したいなと思っております。

短所是正ではなく、長所進展

一昨日、鍼灸業界を牽引される先生方と集まっての忘年会でした。東京で美容鍼灸業界を牽引される麻布ハリーク川畑社長、グラン治療院月岡社長、小川院長、川崎マネージャー、井上さん、大阪で活躍され、あっという間に青山にも進出されてきた美容鍼サロンルディアの田村さん、りえさん、マタニティ鍼灸を中心に5院展開されている天使のたまご藤原さん、鍼灸師50人以上擁するコリトレール鮎川さん、恵比寿で中医学×美容鍼で活躍中のレア千葉さん、そして、不妊鍼灸の大家、アキュラ徐先生。業界を通して交流を深めることができました。お集まり頂いた皆様、楽しい時間をありがとうございました。鍼灸のなかでも、さらにドメインが同じだったり、違ったり、それぞれの治療方針や経営戦略なども異なる者同士が集まって、お互いに刺激し合える関係、本当にありがたいです。鍼灸の強みでもあり、弱みでもある点、それは治療法に正解がない、ということです。治療効果にエビデンスがない分、この症状にはこの治療といった考え方が決まっていません。症状という考え方自体、西洋医学で定義されたものですので、東洋医学的にはまた定義が異なる点も一つの特徴です。それがゆえにお互いの治療法や考え方の違いを受け入れづらい部分もあるのか、同業内で批判し合うこともあるようです。カリスタとしても、他院さんから、美容は鍼灸じゃないといった意見や、この業界では短期間で経験もないのにと、意見頂いたこともありました。自分たちの至らない点なので、そういったご意見は、真摯に反省すべきと受け止めていますが、あわせて、お互いの強みや良いところにも注目し、むしろ学び合えるくらいの関係を作っていけるのも一つの理想と思っています。そういった意味で、一昨日の忘年会では、共に切磋琢磨していける仲間たちで集まることができ、有意義な時間を過ごせたなと思っています。カリスタ内の「CALISTAManagement Way」というマネジメント行動指針に「短所是正ではなく、長所進展」という項目があります。業界内でも、社内でも、友人でも、家族でも、すべてに通じる考え方であると思っています。お互いの強み、良い点に注目し、長所を伸ばしあえる人間関係を今後も作っていきたいと思っています。

良い雰囲気を作る

KIHACHIの黒胡麻と黒糖のプリンを、恵比寿本店と恵比寿駅前店に人数分、差し入れ。表参道から一人ヘルプに来ている子の分が漏れてて、自分の分なし。だから写真で我慢。余分に買っておけばよかった（涙店舗に行ってあらためて思うこと。うちは人に恵まれている。どの会社でも皆思うことでしょうが、うちは人に恵まれているなと。本当にモチベーションが高いスタッフばかり。私はお客様に直接会うことがないので、時折、不安にかられています。カリスタの施術は大丈夫だろうか？お客様は心から満足して頂いているだろうか？でも、スタッフたちの日常的な努力と、高いモチベーションを目のあたりにすると、自然と自信につながっていきます。結果が全て。だからこそ、結果を出すためのプロセスを徹底的に大事にする。社員の気持ちを大切にする。社員のイキイキとした雰囲気を作る。社員の人生を幸せなものにする。まだまだ足りないと思う。だから、もう一度自分に言い聞かせて、丁寧に実行にうつしていこうと思います。

3か月ごとの経営筋トレ

四半期ごとに実施している全社総会が10月1日に迫っており、その準備に奔走しています。（あえて久々にブログ書いてみました）次のクォーター（10-12月）も、色々と新しい取り組みをやっていきます。先々週、成田に幹部合宿に行ってきまして、そこで話し合った内容を明後日の全社会議でさらに煮詰めます。この3か月ごとに行う、全社会議、その前の幹部合宿、そして会議の前の準備、こういったプロセスを院長、エリアマネージャー、店長たちと何度も集まって話し合う、この過程が、次の3か月間の仕事に「魂」を入れます。次Qに行う新しい取り組みの一部を先にブログに書いておこうと思います。■カリ模試21・鍼灸師全員がそれぞれペーパーテストを1つずつ作成。（計21種類・10月中に作成・Quality Controlは院長）・鍼灸師は、他社員が作ったテスト20種類をすべて受験。・テストのテーマ21種類は、予め幹部合宿で決定済み。（例：腰痛・冷え・むくみ・八網弁症・経穴・美容知識など）・全社総会で誰がどれを担当するかを話し合い、希望などを踏まえて作成を分担。・11-12月の間に20種をすべて受験なので、単純計算で2日に1件のペース。・平均80点以上で合格。■カリスタ向上委員会・お客様でご協力いただける方々をお招きしてランチ会を開催。・高級フレンチやお土産の用意など、お客様にとってご参加自体がメリットになるよう設計。・その場でカリスタに対する忌憚ないご意見(クレーム)を頂く。・お客様からのフィードバックはまとめて全社共有＆改善実行。■CALISTA Management Way・ミドルマネジメントが常に持つべき行動指針を定義。・「質問で指導する」「褒めて、感謝する」「短所是正ではなく長所進展」「離れて離さず」「どうするの？ではなく、どうしようか？」など全12個。・CALISTA WAY（社員全員の行動指針）に続き、名刺サイズ2つ折りに印刷して、常に携帯可にする。・採用選考時の希望者や見学に来た鍼灸師・学生さん、協力パートナー企業様などに配布。・毎週のリーダー会議で読み合わせ。■スキニー美人コース・スタバに倣って今年の春から始めた、その季節しかご購入頂けない季節限定コース。・カリスタでは、年間4つだけに絞った3つ目のコース。・4-5月限定「腸内フローラ活性化コース」、7-8月限定「天使の羽コース」（肩甲骨まわり）、そして、10-11月限定「スキニー美人コース」。・内転筋（ももの内側）を鍼で緩め、太ももを細くする。老廃物が溜まりやすい場所なので、むくみを解消する。端的に言うとそういうコース。などなど。新しい取り組みはどんどん試し、既存の施策は迅速に改善していく、もしくは捨てるというサイクル。3か月に1回全社会議があることで、その前2週間は他の業務をすべて後回しにするので、否が応でも上記のサイクルを3か月ごとに回していくことになります。楽ではありませんが、組織を成長させていくうえで、規模がどこまで大きくなっても、この3か月サイクル（脳の筋トレ）は続けていきたいなと思います。

天使の羽コース

スタバのさくらラテ（みたいな名前のやつ）、あれ、大好きなんです。去年もおいしくて、今年も楽しみに買いにいきました。すると、店員さんに・・・店員さん「先週でもう販売期間が終了しました」私「え？東京でまだ桜咲いていませんよ？」店員さん「申し訳ありません。（笑顔）」みたいな、悔しいやり取りがあり、来年こそ、浴びるほど飲んでやる！と思った経験から、カリスタでも季節商品を作ろうということになりました。その季節ならではのお身体の不調があり、そこにあわせた治療を行おうということで、4-5月限定でご提供しました、「腸内フローラ活性化プラン」が大好評でした。期間限定にするのはもったいないくらい、お客様から引き合いが多かったです。昨今、腸内フローラが流行語みたいになっていますね。注目されるだけあって、腸内環境は免疫の70％を司るとも言われており、風邪、不眠、便秘、ストレス、肌荒れなどでお悩みの方にお勧めしました。そして、第2弾、7-8月限定プランが、「天使の羽コース」これは「肩甲骨」に着目したプランです。肩甲骨も昨今、その重要性が非常に注目されています。「天使の羽コース」では、首肩・背中周りを集中的に治療します。背中のコリや痛みを感じている方、首肩こりでお悩みの方、基礎代謝を上げたい方、自律神経調整したい、姿勢矯正したい方にお勧めのコースです。4-5月　腸内フローラ活性化プラン7-8月　天使の羽コース10-11月　Coming soon.1-2月 Coming soon.ご興味ある方は、スタッフまでお問合せください。Don’t miss it!

鍼灸専門学校を卒業した後

昨日、当社社員のYさんとAさんの母校である有明医療大学に行ってきました。（Oさんも研修でお世話になっています）その就職課の前の廊下に、昨年のカリスタサマーキャンプの実施報告書と採用募集のチラシが置かれていました。報告書1年弱置いて頂いているということです。もうそれはそれはうれしくて、すぐさま就職課の方にお礼をお伝えにいきました。ご担当者様も、笑顔で快くご対応してくださいました。それと同時に、社員3人のおかげだなと思いました。もっと言うと3人の「信用力」のおかげだと思います。少し大げさに聞こえるかもしれませんが、3人の信用力がなければ学校の職員の方や先生も、もしかしたら1年も前のイベントの書類を置いておいてくださるようなことはなかったかもしれません。（単に置きっぱなしという可能性もありｗ）私は、学校というのは卒業して終わりではないと思います。資格を取らせていただき、社会に送り出して頂いたご恩を様々な形でお返ししていくべきなんだろうなと思います。（かくいう私が母校にご挨拶に行ったことがあるかというと、数えるくらいしかありません・・・汗）まず学校への恩返しとして第一にあるのが、社会における自分の活躍です。社会に対して、お客様に対して、還元できているかどうかは私が学校側だったらまずなにより最初に願うことです。そして、自分が活躍していることを年に1回でも2年に1回でも恩師にご報告にあがる、ということも大切だと思います。先生はとてもうれしいはずです。また、卒業生が就職した就職先というのは、学校側として次の卒業生を送り出すにあたり、大きな安心材料になると思います。言い換えれば、次に卒業してくる後輩たちのためにも、今の職場で活躍し、次の新入社員たちが希望を持ち、安心して就職できる会社を作っていくということも、先輩側の仕事の価値だと思います。きっかけがないとなかなか母校にご挨拶に行くようなことはないと思いますが、ご挨拶がてら、採用募集要項を掲示板に貼らせて頂きに伺うなど、いくらでも作れると思います。私も経営者として、社員の恩師、校長先生、副校長先生、学校職員の方々、お一人お一人との一期一会を大切にしていきたいです。

率直であれ

叱られることが嫌いな人のなかに、時々、結果を出すことに注力し、それで叱られないようにしようとする人がいます。結果が出ているので、周囲もそれでよしと考えがちだからです。しかし、人はどこまでいっても完璧ではない以上、叱られなかったら（周囲から教えてもらえなかったら）、自分の何がいけないのかがわからないため、成長が鈍化してしまいます。短期的な結果は出せても、中長期的に、もしくは継続的に結果を出し続けることが難しくなってしまいます。人は自分一人だけで成長できるほど、優秀には作られていないと思います。だからこそ、会社のなかで、上下関係にとらわれ過ぎることなく、お互いに遠慮なく言い合える関係を作り、配慮はするけど遠慮はせずに指摘しあうということがとても大切だなと思います。世界最大の電気メーカー（今はコングロマリット企業化していますが）の、ゼネラルエレクトリックのジェフ・イメルト会長は、本人の経営論をまとめた著書の第1章の冒頭で、経営で最も大切なこととして、「率直であれ」と書いています。率直であることが、どれほど効果的で、効率的な経営を実現するか、と。率直に、シンプルに、真実を、本質を、仲間に伝え続ける。私から社員に対して伝えることもあれば、社員から私に対しても含めて。これは、組織全体として成長していくうえでとても大切なことだなと思います。

盲腸で手術〜入院4日間

土曜日に腹痛の診察のため、近くのクリニックで診察を受けたら、この足で大きな病院行ってくださいと言われ、血液検査、レントゲン。その結果を見て、今度はCT。結果、急性虫垂炎との診断。いわゆる盲腸。さらに、破裂している可能性があるとのことで、そのまま緊急手術して入院しました。今日無事退院しました。入院中は、寝てる以外は読書にふけっていました。飛ばし読みができず、普段読みにくい、読み物系の書籍を読んでみました。ザッポスは、徹底的に注力したカスタマーサポートの具体的施策及びその価値観を組織に浸透させる方法、また企業文化が企業ブランドを作るという考え方が非常に参考になりました。もう1冊は政治の本ですね、普段聞いたことのないような、孫さんの近くで起きている事実がドラマティックに描かれていて、読み物としておもしろかったです。入院中はずっと点滴をしており、点滴の量も機械で制御されていました。その機械は充電式のため、電源コードを抜いて点滴を引きずりながらラウンジまで行って、そこで仕事をしました。しかし、実際ラウンジで仕事をしてみたのですが、点滴制御装置の充電がすぐに切れ、いきなり大きな音で「ピー！ピー！」点滴止まります！みたいなアラートが鳴り、えー！と思って、手術の傷の痛みを我慢しながら、あせって病室に戻るようなこともありました。初めての入院だったので、いろいろと経験になりました。今回手術で虫垂という大腸の一部？を切るという判断をしましたが、最近の盲腸は薬でちらす、といったやり方も増えていると聞いていたので、お医者さんから判断を求められた時に、正直今は薬にすればよかったかもなあと思っています。手術か薬か、それぞれのメリット・デメリットの説明を受けましたが、破裂している可能性がある、手術がオススメ、早く判断しないと！と言われれば、セカンドオピニオンなどと言っている暇もなく、何がベストかもわからないまま、どうしてもあせって、お医者さんの言う通りでと判断してしまいます。虫垂（盲腸ができる場所で大腸のとなりの臓器）は、体のなかで何かの機能を担っているわけではなく、なくても大丈夫だからという説明を受けました。しかしながら、それは人間の科学が証明できていないだけかもしれない、人間の体に無駄なものってあるのかなと思います。昔読んだ「生物と無生物の間」という本のなかで、こんな内容が書かれていました。現代医学で風邪のウィルスと定義されているウィルスがあるが、実際は現代科学の顕微鏡では見えないような微細なウィルスのほうが実は風邪の原因である可能性は、究極的には否めない、と。人が200万年前にアウストラロピテクスとして誕生して以来、体のなかの不要なものは退化し、必要なものが残りという進化を続けてきました。そうやって今の人間が成り立っているのであれば、今の科学（医学）で、なくても大丈夫だからという判断で、体のなかの臓器を安易に切り取るべきではないのかもしれませんね。素人意見なので、お門違いかもしれませんが、一つの考え方として書いておきました。今日、とにかく一刻も早く退院したかったので、午前中早めに退院できるようにお願いして、昼前に自宅に戻ってきました。どうしても早くしたいことがあったのです。それは、お風呂です。入院中は当然シャワーも浴びれません。なんとか看護士さんにお願いして、1回だけ洗面台で無理やり頭だけは洗ったのですが、首から下は4日間、タオルで拭くことしかできませんでした。ですので、一刻も早くお風呂に入りたかったのです。（自分でもわかるくらい臭かった・・汗）湯船はまだ無理ですが、自宅のシャワーっていいですね。明日から仕事復帰、頑張りますー。

新入社員合宿

カリスタとして初めての新入社員を対象にした合宿に来てます。二日間みっちり、社会人としてのマナー、仕事のスタンス、お客様からの電話対応、新卒企画などなど、学びます。

情熱をつなぐ

以前のブログでも書きましたが、現在カリスタの社内では、毎日全員が業務報告という日報を店舗のスタッフ全員が所属するメーリングリストに送ることになっています。そのなかに「今日の学び」を一言書くのですが、一昨日のKさんの学びが、印象的でした。「本気の気持ちが他人を動かすということを学びました」私たちは、一人ではなく、チームで仕事をしています。誰かの「本気」や「情熱」のおかげで、お客様がカリスタに来て、誰かの「本気」や「情熱」のおかげで、お客様が気持ちよく施術を受けて、誰かの「本気」や「情熱」のおかげで、売上があがり、誰かの「本気」や「情熱」のおかげで、仲間が増える。そして、またお客様にお返ししていけるよう、努力していく。自分の仕事の「前」には、必ず誰かの「本気」や「情熱」があります。その「本気」や「情熱」を、自分のところで途絶えさせず、必ず次の人に伝えていく、情熱で他の人を動かす、ということ。それがひいては大きな力になり、幻冬舎の見城社長とCA藤田社長が仰る、「一人の熱狂が世界を変える」につながるのだと思います。情熱を次の人につないでいくこと、仕事をするうえで、大切にしたい考え方です。

恒例全社総会

昨日は、三ヶ月に一度恒例の全社総会。新卒4名の入社式も行いました。そして、今日は、時間を作って美容院へ。行きつけの美容院さんにも、新人さんが3人入ったそうですが、人によってモチベーションが違うという話しを聞きました。すこし冷めた世代なのか、時代なのか、アツさにバラツキがあるという話しを聞いて、カリスタの新入社員たちは、全員がものすごいやる気に満ち溢れているなあと感じ、良い人材が仲間に加わってくれたことをあらためて再認識しました。今年の新卒4人に関して言うと、うち3人が、去年開催したカリスタサマーキャンプで、カリスタを知り、エントリーを決意したと聞きました。カリスタサマーキャンプは、社員たちが学生の皆さんに鍼の良さをあらためて知ってほしいという、アツい思いで取り組んだイベントでした。熱意は伝播するということですね。今年もまた8月に開催する予定なので、そろそろ準備に取り掛かろうかという話しを社内でしています。新卒よりも先に入った中途社員も含めて、社員数の拡大によって、前向きでフレッシュな風が社内に充満しています。この3ヶ月間も楽しみです。

業務報告「今日の学び」

当社では、スタッフ全員が毎日業務報告をその日のうちに、店舗全員が登録されているメーリングリストにメールするというルールがあります。先日から、業務報告のなかに「今日の学び」を追加することにしました。また、原則として、文末に「～～を学びました」という結びにするということにしました。そうすることで、「今日学んだ」という点が強調され、とりあえず送っておく、といった内容が減り、形骸化を防げます。日々送られている学びが、当社の社風がよくわかる内容だったので、ブログにアップしておこうと思います。------お客様を思う熱い思いはお客様に伝わるということを学びました表参道店で今日は一人営業。一人でお店の準備をし、一人でお店を回し、お店を閉める。仲間と共感することの大切さを改めて感じました。感じたことをを話すと心もリセットされたり、課題が見えたり。自分では気づけない気づきをいつも仲間が教えてくれているのだと学びました。みなさんありがとうございます。目標を口にし、仲間と共有することで一人一人の意識が上がることを学びました。最後まで頑張りましょう！森谷さんの火傷しそうな程の熱意に心うたれました。そして、山口さんのコツコツ頑張ってきた努力に花が咲いて感動しました。まさに満開、見頃どき。我が"ぬくもりチーム"も最後まで気を抜かず力合わせて目標達成します。1日1日報告を行うことで、全力でやろうとするから明日でいいやと思わなくなる。という事を学びました。絶対に諦めずに目標達成します。自分がオススメしたいことを、自信を持って勇気を振り絞って相手に伝えてみると、案外それが相手に響いているということを学んだ。言葉で綺麗なことをいうのは簡単だけどそれが本当に行動になっているか。それが行動に移せていなったらやっていないと同じこと。ということを学びました。朝、院長からいつも感謝を伝えられてなくてゴメンね、ありがとう。コミュニケーションは大事だよねと一言。自身を振り返り、感じたこと。トイレットペーパーを補充してくれたのは誰だろう？床の汚れを拭いてくれたのは誰だろう？綿花やせんねん灸がいつもあるのは何故だろう？電話を取ってくれたのは誰だろう？沢山ある施術外業務は意外と時間がかかります。仲間のお陰でスムーズに施術に集中させてもらえることを改めて日々感謝の思いを伝えながら私も仕事をしていかなければなと学びました。時期的に頭皮かかちかちな方が多いが、足をしっかり変化させると良い。余分在庫は悪。クレンリネスはお客様へのおもてなしの基礎であることを学びました（見える、見えないは関係ない）カウンセリングで喋りすぎないこと・必要以上に話さないこと。お客様：自分＝9：1くらいの割合で「聞く」ことに注力できるということを学びました。一人で抱え込まないこと。 相談することも、スキルの一つである事。 いつも話を聞いて頂き、本当にありがとうございます。脈力練習にて）アプローチしたい患部への順番。すぐに飛びつかない。遠い虚からジワリと攻める。至陰の力、侮ることなかれ。足の冷えに良し。前回異常な頻尿(7～8時間に20回以上)で困っていたお客様が今日また来店したのですが、前回施術の後、嘘のように症状が治ってしまったと話していました。病院では異常がなかっとらしく、全く相手にしてもらえなかったらしいです。 お灸の効果の高さを学びました。

就職活動の成否を決める最も大切なこと

今回は鍼灸の学生さんや就職活動をされる方に、参考になればと思って、面接などでよく話す内容をまとめてみました。「志望動機」の考え方についてです。面接などを受ける場合、面接官が大事にするポイントの一つに、「なぜ当社・当院を志望したのか」という点があります。そこに納得感があると、面接官は、本当に私たちと一緒にやりたいと思ってくれているんだなと感じるため、好印象を与えます。例えば、志望動機として、カリスタじゃなくても当てはまる内容だと、あまり良い印象を与えないと思います。仕事は楽しいことばかりではなく、つらいことや様々な壁、困難にぶつかります。カリスタではなくてもよい動機で就職すると、そういう壁にぶつかった時に、美容鍼なら他でもできるし、ということで忍耐がしにくくなるんです。（もちろん絶対ではありませんが）忍耐しなければ成長はできませんよね。そう考えると、志望動機として、その治療院にしかないものを考えることが、お互いにとって大切ということになります。では、施術のジャンルでもなく、空間でもなく、その院にしかないもの、且つどの院にも必ずあるもの。何でしょうか。2つあると思います。それは、「考え方」と「人」です。考え方というのは、その院が確固として持っている存在目的であったり、治療方針、目指すもの、価値観などです。似たような考え方はあれど、やはりこれは院によって千差万別です。そして、人も当然、その院にしかいません。ですから、治療に対する考え方に共感した、事業目的が自分の生きる目的と合致している、目指している壮大なビジョンに自分も関与したいという動機や、この人とぜひ一緒に働きたい、といった志望動機はその院ならではなので、非常に動機としては強いですし、面接官に対しても説得力のある理由になると思います。しかし、考え方や人を知るためには、ネットサーフィンだけではなかなかわかりません。一番のおすすめは、ここはいいなと思った鍼灸院の施術を受けに行くということです。「私は学生なので、勉強も兼ねて貴院についてお話をお伺いしたく、患者として施術を受けさせてください」と言って、施術を受けさせていただくのが良いと思います。治療方針は？院長の考え方は？大切にしている哲学は？今後目指しているものは？どういう人が働いているのか？働いている人たちはなぜその院にいるのか？どういう患者さんが多く来るのか？などなど。学生という身分は、ある意味でとても有利です。院長先生や先輩先生たちも、学生さんから頼られたり、色々と質問されれば答えたくなるものです。なかには、警戒して自院についての話をしてくれなかったり、学生とはいえ、鍼灸師という職業に携わる人に内部の話しをしたくないという先生もいるかもしれません。そういう先生でも、うまくお話を聞き出せるかは自分の実力次第というところもあります。情報は発信するものの元に集まるという考え方もありますので、私個人としましては、どんどん情報を出していきたい、自分たちの考え方を発信していきたいと考えています。他にもそういう先生がたはたくさんいらっしゃると思います。既に国家試験前に就職を決めている方は別として、現在就職活動に全力で取り組んでいる方も、そろそろ内定が出るかなという方も、来年の就職に向けて活動を早々と始めている現2年生の方も、どこで鍼灸の仕事に携わるかは人生を決める大きな岐路です。素敵な就職先が見つかることを祈念しています。

カリスタが、どういう人たちと一緒に働きたいと考えているか

週末は、はり師・きゅう師・あん摩指圧マッサージ師の国家試験でしたね、学生の皆さんは、いかがでしたでしょうか。国家試験終わったらすぐに就職活動！という方もいると思います。当社の採用担当がブログを書き始めましたので、ご興味あればご覧くださいませ。http://ameblo.jp/calistasaiyou/※ちなみに、採用FBページもあります。https://www.facebook.com/calistacampカリスタでは、3月に1名、4月に3名の新入社員の入社が決まっていますが、目下25名体制を目指し、新卒・中途ともに仲間を募集中です。どういう人に仲間として集まってきてほしい？ということを話し合いました。お客様に喜んでもらうことに、喜びを感じる人に来てほしいのか、とにかく楽しさを追求したい人に来てほしいのか、仲間を徹底的に大切にしたい人に来てほしいのか。やはり目的に向かって、一緒に共有できる人たちと一緒に仕事したいよね、という結論に至りました。そこで、求職者の方々にお伝えしたいのは、こういうことだよね、という結論に至りました。「未来を創る　～身体に触れ、心に寄り添い、人生を支え、世界を変える～」（ここからもう1回ブラッシュアップする予定もありますが）ここに共感できる方々に、ぜひカリスタの門を叩いていただきたいと思っています。鍼灸師の手は、宝です。触れることから、世界がより良い方向に進むことができるものと思っています。仲間に対しても、お客様・患者様に対しても、会社としても、私たちの周りの方々すべての方の未来を創っていけるよう、邁進してまいります。ご興味ある方はぜひカリスタ採用担当まで、どうぞよろしくお願い致します。

カリスタの事業目的

メニュー構成や店内の雰囲気など、カリスタを参考にしていただいているなあと明らかにわかるような鍼灸サロンさんを時々みかけます。とても光栄なことなんですが、丸パクリはさすがにどうかなと思います。というのも、丸パクリ＝思考停止なので、そのサロンのお客様や働いている鍼灸師さんたちに対して失礼だと思うのです。そこで働く鍼灸師さんの施術の特徴や強み、その院ならではのコンセプト、なにより院自体の事業目的、そういったものがあるはずで、それらを踏まえて考えれば、全くよその鍼灸院と同じメニュー、同じ制度、見てすぐによく真似たなあと思うような状況にはなりにくいと思うのです。カリスタは、美容鍼を一つの入り口にして、鍼灸を受けて身体が楽になった、心が前向きになった、そういった方を一人でも増やしていきたいと思っています。300年の存続を目指す企業や数百年前に遡る日本の伝統工芸品の歴史などあれど、3000年もなくなっていないものが世の中にどれほどあるでしょうか？鍼灸にはそれだけの歴史と伝統があります。これはなかなかなしえない実績だと思います。先達に心からの感謝と敬意を感じます。そして、私は、ここに一つのロマンを感じるのです。韓国や中国では、鍼灸師という職業は、西洋医学と同等か場合によってそれ以上の社会的認知があります。日本は戦後政策で、エビデンスのない東洋医学に対する禁止措置などにより、業界の発展が妨げられたことがあったそうです。3,000年なくなっていないという実績を持つ鍼灸。東洋医学が持つ力は、現状の日本社会における社会的認知の比ではありません。カリスタは、鍼灸を広め、鍼灸によって人生が豊かになったという方を一人でも増やすべく、常に新しい挑戦を続け、常に新しいあり方を作り出し、丸パクリできるようなレベルのものではなく、同じ業界の皆様の参考にしていただけるような存在を目指します。まだまだ力不足を感じますが、地道にコツコツを続けていきます。あきらめるつもりは毛頭ございません。目的とゴールをブラッシュアップし続け、あとはあきらめさえしなければ達成する道以外にありません。

アメンバー限定記事新ブランド「C by CALISTA」

2015年はチャレンジの年

新年あけましておめでとうございます。今年も、よろしくお願いいたします。昨年の今頃、一言で言うと厳しいスタートでした。当時は、社員の退職が続き、業績も下がり、眠れない日が続きました。（ちなみに、先日755でサイバー藤田社長が「眠れないくらいが正常だ」ということを書かれていて、なるほど自分は正常なのか、良かった！と思いましたｗ）しかしその後、春～夏、素晴らしいスタッフたちに恵まれ、以前からのスタッフも一人ひとりが本当によく頑張ってくれて、結果良い形で年を終えることができました。12月は過去最高益、前期一年分の売上の20%近くを1ヶ月間で実現しました。もともと、この1-3月で達成を目指していた短期ビジョン、「CALISTA'ｓ 15」を10-12月の前Qで前倒し達成してしまいました。社員の皆の努力の賜物です。本当にお疲れ様でした。今、社内を前向きで良い風が吹いています。だからこそ、決して気を緩めてはいけません。そのためにも、今年はチャレンジの年にします。まず、この1～3月、カリスタは原点回帰、基本を大切にしようという方針のもと、「手を作る」ことと「脈を整える」という基本の2点に徹底的に注力しようということになりました。「セラピストランク」という新しい教育制度を立ち上げ、鍼灸師たち全員が常にレベルアップしていける環境も構築していきます。それと、1月末に表参道の骨董通りに新店舗を出します。カリスタとは別の、新しいブランドにする予定です。ブランド名、ロゴ、店舗内装、Web、メニュー開発、スタッフ教育などを現在急ピッチで進めています。4月には新卒鍼灸師が入社してきます。現在4名の内定が決まっていますが、2月の国家試験を終える人たちを中心に、さらにもう4～5人増やせればと思っています。それから、昨年国からの助成金で調達した1,500万円を全て新規事業に投資しました。今なおプロジェクト進行中ですが、その芽を今年は開かせるという目標もあります。（既に少しずつ出始めている感もあり、ここからが楽しみです）どれもこれも結果につなげられるかどうか、ここが岐路。社員一同、力をあわせて走り抜けたいと思います。本年もご指導、ご鞭撻を、どうぞよろしくお願いいたします。

「お客様ストーリー」

仕事を頑張っていて良かったなあ！と思う瞬間が色々とありますが、なかでも私にとって一番かもしれないと思うのが社内表彰式です。カリスタでは、「カリスタプレミオ」というイベントを半年に1回開催しています。MVPを含めて、受賞者が合計4名選ばれます。毎回私が一番泣いているんじゃないかと思うくらい、感動する場なのですが、そこに、「お客様」という最も大切なテーマを付け加えたのが、2か月前に初めて実施した、「お客様ストーリー」という企画です。当社では、お客様が鍼灸を受けて、身体がよくなるだけではなく、心も楽になり、人生までも豊かになって頂くことを目指すという考え方で施術をしています。そこで、実際に鍼灸を受けた方が、鍼灸によってどういう良い影響があったか、その方の生活や人生がどう変わったかをチーム別に発表するという企画です。カリスタプレミオとの違いは、個人ではなく、チームで発表し称える、という点もあります。チームによっては、このお客様ストーリーを作るためにリーダーの家に泊まり込みで合宿をしたり、お客様も巻き込んで発表に使う写真を撮影したり、発表当日朝7時くらいに集まって、発表のリハーサルを行ったりしていました。発表内容を聞いて、そこまでお客様と対話を重ねるのか、そこまでお客様の人生に貢献しているのか、そこまでお客様に喜んでいただけているのか、私自身、そういう感想を持つほど、スタッフの皆が頑張っている姿が見れました。スタッフがお互いに刺激を与えあう意味でも、この企画は有意義だなと思っています。毎回企画をブラッシュアップして、より良いお客様ストーリーが増えていくようにしたいと思っています。

全社会議で共有した戦略と行動スローガン

昨日の全社会議では、グループワークや技術セミナー、外部から講師をお呼びしての勉強会などを実施しました。カリスタで初の新入社員を対象にした「新人賞」の表彰式も行ったのですが、受賞理由を読む上司、仲間、そしてもちろん本人も感動の涙、涙。サイバーエージェントの時に、初めて社員に対する表彰式というものを見て、なんて素敵な取り組みなんだろうかと思いました。檀上で表彰された人が涙ながらに、「周りの方々のおかげです」と受賞スピーチをしている姿を見た時から、いつか自分も表彰されるように頑張ろう、そしていつか自分もこんな表彰式を作って、仕事を頑張ってよかった！と思える人をさらに増やそう、と堅く誓ったことは、今でも決して忘れません。ある意味で、それが私の生きるうえでの最も根源的なモチベーションかもしれません。さらに良かったのは、夜の打ち上げの飲みの最中、お店のトイレで、他の新人賞候補だった社員が、悔し涙で号泣していたと聞き、今後の彼女の活躍に、さらに期待が高まりました。会議では、今Qの戦略として、以下3点を全社員に説明しました。1) 全スタッフが、肩こり、首こり、腰痛を得意治療にする2) 全スタッフが、より的確な中長期治療計画を立案できるようになる3) 次期マネジメント層の早期育成3つ目に関しては、入社して半年以内の新卒・中途社員の計4名をマネジメント職に抜擢しました。代わりに今までマネジメントを担当してきたリーダー社員たちをサポートリーダーという役割にし、新任マネジメント層のマネジメントスキルアップをサポートするという体制です。今後の店舗展開を考えた時、鍼灸師に求められるのは、鍼灸の技術だけではなく、チームで成果を出す、マネジメントスキルだからです。また、毎回院長から3か月ごとの行動スローガンをプレゼンテーションしています。前Qは、「聴く聴く見知る」でした。適切な治療を行うためには、徹底的にお客様のお話に耳を傾けることがなにより大切です。鍼灸は技術以上にコミュニケーションが求められる仕事です。コミュニケーションとは何か。大きく2ステップに分けられますが、「傾聴」と「啓蒙」です。新入社員が増え、スキルのバラつきがにわかに出てきたため、全社員にあらためて「傾聴」を重視してもらいました。そして、今Qは、「そうゾウ」を育てようです。趣旨は前Qと大きく変わらないのですが、「お客様の日常を想像できるほど、お話しを聞こう。そうすると、お客様に対する想いもより深まる。お身体の不調の真因も自然と見えてくる」という内容でした。お客様が朝何時に起きて、何を食べて、どうやって駅まで行って、どういう経路で会社に行き、どういう仕事をして、どんな風に仕事をして、人間関係はどうなっていて、お昼は何を食べ、夜はどういうライフスタイルを送っていて、お風呂にはつかっているのか、何時に寝ているのか、どういう家に住んでいるのかなどあげていけばキリがないのですが、キリのないなかで、絞り込みながら様々な角度から質問をしていきます。本人の全く気づかない原因でお身体の不調が発生していることが多々あるからです。身体に不調があれば、それはお顔や美容面にも影響が出てきます。逆に言うと、お身体の不調が解決すれば、お顔や美容にも非常に良い効果が出ということです。気持ちにせよ、お身体にせよ、内面からの美しさを追及することで、表情が明るくなったり、お顔にハリが出ます。そういった、その方が本来持っている美を引き出すことができるのが、カリスタの鍼灸です。2014年も残り3ヶ月間です。全社会議までの準備は徹底して実施しました。そして、全社会議直後のスタートダッシュは、Qの結果を決める、なにより大切な時期と言えます。1日も気を緩めることなく、年末まで走り切ります。