「お客様ストーリー」

仕事を頑張っていて良かったなあ！
と思う瞬間が色々とありますが、

なかでも私にとって一番かもしれないと思うのが
社内表彰式です。

カリスタでは、「カリスタプレミオ」というイベントを
半年に1回開催しています。

MVPを含めて、受賞者が合計4名選ばれます。

毎回私が一番泣いているんじゃないかと思うくらい、

感動する場なのですが、そこに、「お客様」という最も

大切なテーマを付け加えたのが、
2か月前に初めて実施した、

「お客様ストーリー」

という企画です。

当社では、お客様が鍼灸を受けて、
身体がよくなるだけではなく、

心も楽になり、人生までも豊かになって頂くことを
目指すという考え方で施術をしています。

そこで、実際に鍼灸を受けた方が、鍼灸によって

どういう良い影響があったか、その方の生活や人生が

どう変わったかをチーム別に発表するという企画です。

カリスタプレミオとの違いは、
個人ではなく、チームで発表し称える、
という点もあります。

チームによっては、このお客様ストーリーを作るために

リーダーの家に泊まり込みで合宿をしたり、

お客様も巻き込んで発表に使う写真を撮影したり、

発表当日朝7時くらいに集まって、発表のリハーサルを

行ったりしていました。

発表内容を聞いて、

そこまでお客様と対話を重ねるのか、

そこまでお客様の人生に貢献しているのか、

そこまでお客様に喜んでいただけているのか、

私自身、そういう感想を持つほど、スタッフの皆が

頑張っている姿が見れました。

スタッフがお互いに刺激を与えあう意味でも、

この企画は有意義だなと思っています。

毎回企画をブラッシュアップして、
より良いお客様ストーリーが
増えていくようにしたいと思っています。