＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
「従業員教育が、企業とビジネスパーソンを強くする！」
をモットーに、ビジネスマナーや接遇マナー
ビジネスメール、文書の書き方などの
ビジネススキルをお伝えしています。
目の前にいない相手に、声だけで印象良く伝えるためには、
電話でどんな対応をすればよいでしょうか？
患者様に選ばれる病院が気を付けたい、
接遇マナーとはどんなことでしょうか？
従業員の方に必要な研修を、
一緒に考えお伝えしています。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
こんにちは。オフィスチャーリの花井です。
今年も残すところ1か月ですね。
新型コロナの影響で、
誰もが予想しなかった、
とんでもない年になってしまいました。
しかし、そんな中でも
昨年ほどではありませんが、
多くの研修、セミナーを担当いたしました。
本当に嬉しい限りです。
さて今回は、私が登壇した研修・セミナーの中で、
受講者から質問が多かったことについてお話しします。
*********************************************
先日上司から『～させていただきます』という言葉を
使いすぎだと指摘を受けました。
確かに、会話はもちろん、メールの時もよく使います。
相手に失礼がないように使っているのですが、
これって間違いなんでしょうか？
もし、間違っていないということでしたら、
使うときに気を付けることはありますか。
**********************************************
この質問、本当に多いです。
ということは、使う方も多いし、
気になる方も多いということですね。
さて、花井の回答は・・・
まず、何かをするとき、何かをしたとき。
相手に対して“へりくだり”の気持ちを込めて、
『～させていただく』『～させていただきました』
という言葉を使う方が多いように思います。
しかし「させていただく」は
「する」の謙譲語ではありません。
「させていただく」は、
「相手に許可をもらう」「恩恵を受ける」
という意味合いがある謙譲表現です。
単に自分の行為として「する」の謙譲語であれば、
「いたす」が正解です。
もし、このような“許可をもらう”や“恩恵を受ける”
という意味合いがない場合・・・
例えば
「昨日訪問させていただきました」
→「昨日訪問しました」
「資料をご準備させていただきました」
→「資料をご準備しました」
というように「しました」で構いません。
“もっと丁寧な印象を”ということであれば、
「しました」→「いたしました」
に変えてよいと思います。
またその際も「いたしました」「いたしました」と、
続けて使わないように気を付けると良いでしょう。
最近私が耳にして、気になったのは、
研修を依頼してくださった企業の方から、
「花井先生、講師料をお振込みさせていただきました」
という言葉。
私に許可を得て振込したわけでも、
私から何かの恩恵を受けたわけでもないですよね。
だったら「お振込みしました」で充分です。
芸能人のおめでたいニュースでも、
「このたび、入籍させていただきました」
というメッセージを拝見することがあります。
これも、誰かの許可を受けて入籍したわけではないですよね。
分かりやすく正しい使い方としては、
「部長、明日お休みさせていただけますか？」
なんていうのはいいですよね。
部長から許可をもらうわけですから、
「させていただく」の正しい使い方です。
自分は相手を気遣って、へりくだっているつもりでも、
相手に良い印象を与えない場合があることを、
忘れないでおきたいですね。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
■講座や従業員教育に関するお問合せ
オフィスチャーリ ホームページ
https://www.office-charli.com/
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
12月に私が登壇する講座です。
どなたでも受講できる“一般公開”の講座ですので、
興味がある方はぜひどうぞ！！
■社会人のためのビジネスマナー講座
・12月7日（月）
https://businessmail.or.jp/course/manner20201207/
・12月11日（金）
https://businessmail.or.jp/course/manner20201211/
・12月17日（木）
https://businessmail.or.jp/course/manner20201217/
・12月21日（月）
https://businessmail.or.jp/course/manner20201221/
時間：10:00～17:00
会場：アイコミュニケーションセミナールーム
東京都千代田区神田小川町2-1 KIMURA BUILDING 5階
金額：1名（税込）27,500円（グループ割引あり）
■電話応対マナー講座
・12月14日（月）
https://businessmail.or.jp/course/phone20201214am/
時間：10：00～13：00
会場：アイコミュニケーションセミナールーム
東京都千代田区神田小川町2-1 KIMURA BUILDING 5階
金額：1名（税込）8,800円（グループ割引あり）
■【オンライン】ビジネスメールコミュニケーション講座（医療・製薬業界向け）
・12月22日（火）：10：00～12：30
https://businessmail.or.jp/course/jpbasic20201222am_online/