50代からの「こだわりの大人女性」を応援する化粧品専門店の資生堂プラザナカヤ。地域美人活性化委員長のまーくんです -4ページ目
7月の私の誕生日に続いて
8月には
嫁さんの誕生日があります
嫁さんの誕生日を祝って
家族とのささやかな外食
メインの料理を撮るのを
忘れるという失態・・・
家族と一緒に
美味しいものを食べる
私にとって
しあわせな時間です
今から30年ほど前
会社員だったころ
ただただガムシャラに
会社員してました
将来、実家の商売を継ぐために
商いのやり方を学ぶ
という目的もありましたが
家族を養うためにという
気持ちも強かったですね
娘と家のことは嫁さん任せで
仕事だけに集中・・・
そんな毎日でした
その後ほどなく
実家の商売に就きました
化粧品屋であるがゆえ
今度は売場から
嫁さんが離れられません
娘が低学年の頃は
私の方が
娘と一緒にいる時間が
長かったように思います
人生の時間の中でいちばん
子供のそばに
いてやりたい時期に
一緒にいてやれなかった
嫁さんの口から直接
聞いたわけではないですが
そうさせてやれなかった私が
いちばん悔いているのです
人生の目的って
何でしょう？
いったい何のために
生きていますか？
事業で成功して
家族を幸せにするため？
なぜ家族を幸せにしたい？
それが
自分にとって幸せだから・・・
じゃあ本当の幸せって
何なんでしょう？
人生の目的とは
精神的・経済的に自立出来て
人と自分を比較せず
昨日の自分より少しでも
成長すること
そして
人の役に立ち
喜ばれ感謝されること
家族を大事にしながら
家族以外の人にも
喜んでもらえたら最高ですよね
人生のパートナーでもある
嫁さんそして
スタッフさんと一緒に
仕事を通じて人の役に立ち
商品を通じて喜ばれ
やってることに感謝されたら
化粧品屋として
こんなに嬉しいことは
ありません
自分の命が
余命わずかと知ったとき
「もっと稼いでおけばよかった」
と思う人はあまりいないが
「もっと家族を
大事にしとけばよかった」
と思う人は多いのだとか
後悔なく今日を！
今この時を
生きていきましょう！
お店の商品は
こちらからでも
見ることが出来ます
お店に興味のある方は
こちら
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返信が届きます
今日はここまで👋
自宅近くのコンビニ店舗
レジ横の張り紙によれば
9月1日より
午前1時から6時まで
営業を休止するとあります
ファミリーマートの
営業時間短縮は
2年前から一部店舗では
実施されていたんですね
逆に言えば
この店舗のオーナーさんは
かなり頑張ってたんだなぁ
さて
私が入店するデベロッパー店舗
店休日は
ございません
入店するテナントも
デベロッパー店舗に準じて
営業しなければなりません
家族経営の小規模店を
営む者として
私が出来ることは
毎日の
レジ開けとレジ閉めの
負担を少しでも軽くすること
営業時間中の「応対」は
店長とスタッフさんが目一杯
頑張っているんですからネ
開店作業の途中で
商品が入荷してきます
商品を店頭に並べながら
ふと気づきました
あら、ガラスビンから
プラスティック容器に
変わっとる
資生堂は2020年から
容器そのものを軽くしたり
「つめかえ・つけかえ」が
簡単な容器
再利用可能であったり
使ったあと自然に還る
プラスティック容器への切替など
独自の容器包装開発ポリシーを
制定しました
リサイクルから言えば
ガラスビンの方が
いいのでは？
こう考えるのが一般的ですが
化粧品に使われるガラスビンは
普通のガラスビンとは
材質の異なるものや
陶磁器と区別のつきにくい
乳白色のものが多かったりして
燃えないゴミとして
扱われることが多かったのです
こういった
メーカーとしての取組みを
きちんと
お客さまに伝えることも
お店の役割ですからね
ガラスビンから
プラスティック容器に
変えるのにも
意味があるんですよ
150周年を迎える資生堂
容器の変更にも「美の追求」という
持続可能性を追う姿勢が
垣間見えます
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最近増えてきた
セルフレジ
初めて〇ニクロで使った時は
面喰いましたね
こんな記事を見つけました
セルフレジにも
バーコードを店員が読み取る
セミセルフ方式と
買い物客がすべて読み取る
フルセルフ式があります
衣料品のように
ちゃんと値段タグが
付いていればいいけど
食品なんかだと
アイテムやカタチも
色々あり過ぎて
フルセルフはむずかしいかなぁ
万引き対策や
使い方説明のスタッフを
配置することの方が
よっぽど
手間と経費が掛かるって
話ですよ
デジタルに不慣れな
高齢者の多い
お店だったりすると
逆効果かもしれません
テーマパークに行ったりすると
思うんですが
アトラクションの列に並ぶのって
結構なストレスです
初めて
ディズニーランドに行ったとき
列に並ぶことでさえ
楽しかったことを
思い出しました
残りの待ち時間が
看板などで
わかりやすいことや
列がちょっとずつ進むことで
「進んでいる実感」を
感じやすくしたり
知る人ぞ知る装飾をしたりして
まるで宝探しみたいなど
いろんな細かな工夫が
されてるんですね
セルフレジに求められるのは
お客さまを待たせないことと
店側の人手不足解消
本末転倒になっては
いけませんね
私のお店で
レジ待ち時間が長いことは
稀ですが
化粧品店として
心が満ち足りたことを
実感出来るような
「クロージング」になるよう
心がけています
ある意味
「ブランド」の紙袋に
化粧品を入れる行為ひとつでも
お客さまに
満足を感じていただける
大事なことなんですから
化粧品店の接客って
売りつけられるように思う
お客さまもいらっしいます
悩みを伺って
提案はしても
押し売りは
しませんから
ご安心を！
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今日はここまで👋
少子高齢化が進む中で
一人で暮らす高齢者が
増えているといいます
いわゆる
独居老人というヤツ
私の母親も
父が亡くなってから
独居老人となりました
週に何度か
ホームヘルパーさんが来て
掃除をしてもらったりしています
そのヘルパーさんから
連絡があり
「お手洗いで
水漏れがあります」
「足元がすべると
あぶないです！」
実家に行ってみたらば
こんな具合
とりあえず
応急処置をしておきます
トイレの裏ブタに
メンテナンス用の
フリーダイヤルが書いてあり
連絡したら
翌日、業者さんが来てくれました
画像はイメージです
やっぱり
ちゃんとしたメーカーさんは
アフターサービスが安心
結局は
20年近く前の商品であるため
保守パーツもなく修理は不可
便器ごとの買い替えを
薦められました
普通なら
この業者さんで
そのまま購入・・・
のはずですが
メーカー指定代理店のため
値引きが一切出来ないとの事
家電量販店での購入を
勧められて
出張費も請求することなく
帰られました
結果として
修理は絶対
この業者さんだな！
信用と信頼の気持ちで
いっぱいになったんです
果たして
私のお店ではどうだろうか？
次のような言葉があります
信用や信頼は
ある日突然
「勝ち取る」のではなく
回数を経て
「積み重ねる」もの
お客さまは日々どこかで
買物してるんですから
一回の接客の印象なんて
覚えていません
よっぽど衝撃的なサービスでも
していれば別ですが・・・
だからこそ
信用と信頼を得るためには
一貫性を持って
ブレのない応対をする必要が
あるんです
どのスタッフが誰に接客しても
それぞれのお客さまに
合わせた距離感で
次につながる応対をする
お客さま個人個人の違いを
見極めながら寄り添う応用力が
求められるんです
私のお店は一回の接客は
薄～いオブラート
みたいかもしれません
だからこそ一回の接客を
着実に重ねて踏み固める
時間と回数が必要です
ブログも接客とおんなじ
お店に来る前の事前接客です
だから
毎日続けています
ちなみに
信用と信頼のある
トイレのメーカーさんは
こちら
若い世代は知らないか
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先日のイベントで行った
パーソナルカラー診断
予想以上に
カラー診断という言葉に
反応がありました
会場でお声掛けするときに
「好きな色と
似合う色は
違う場合が
あるんですよ」
こう言うと
立ち止まられる方が
多かったですね～
20代から80代
女性だけでなく男性も
興味を持たれました
人はそれぞれ肌の色
瞳の色
髪の色が少しずつ違います
その生まれ持ったあなたの色を
最もキレイに引き立ててくれる
その色のグループのことを
パーソナルカラーと言います
いつも塗っていたアイシャドー
今回のカラー診断から
似合う色の
アイシャドーをつけられた
お客さま
色の提案から
ビフォーアフターの変化に
とても驚いていらっしゃいました
画像はお借りしました
変化にビックリされて
思わず購入をいただけました
メーキャップは
すぐに効果が表れるので
わかりやすいですね
実習するスタッフも
一緒になって
楽しめることが出来ました
自分のことは
自分が一番わかっているつもり
でも・・・
実は他人は
そうは思っていないことも
たくさんあります
自分自身で
勝手な思い込みを
している場合もあります
自分の思考の勝手な思い込み
これって「クセ」なんです
この思考の「クセ」に
気付くためには
文字に起こして書いて
読み直してみることが
効果的なんです
書いた文字を客観視しながら
書き直すことが
思考を変えることにも
役立ちますからね
そういう意味でも
ブログは
私自身の思考の「クセ」に気付く
良い場になってるんですよ
あ、
いつもしてるメークの「クセ」は
専門家に聞くのが一番です
好きな色と
似合う色は
同じとは限らない
プロが
あなたに合う
最適の色を提案いたします
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自分が会社員だった時は
意識してなかったこと
そう・・・
当時、会社の福利厚生のことは
意識してませんでした
繊維製品の問屋だったので
肌着やワイシャツが
安く買えていたこと
ぐらいでしょうか？
ショッピングセンターで
テナントとして入店していると
職域販売の一環として
他のショップで買物するとき
店のスタッフであることが
証明できれば
何らかの優遇を
受けることができます
具体的な例でいうと
スタッフさんはいつも
ポイントが5倍になるとかね
その内容は
お店によって
それぞれ異なりますけど
あくまでも
福利厚生の一環として
行っているのです
当店は今回その内容を
変更したんですよ
そしたらば
あるテナントのスタッフさんが
こう言いに来られました
この値段なら
よそでも買えるわ
条件、変えるんなら
早めに知らせて
欲しいわ
けっこう長い付き合いの
テナントのスタッフさん
だったので
とても残念な
気持ちになりました
あ～
値段だけで
うちに来てたのね
結局のところ
値段で始まった関係は
値段で離れていくんです
正直いいますと
腹も立ったんですが
値段だけの価値しか
伝えれていなかったんだな
どうしても
ナカヤで買いたい！
あなたから買いたい！
こう思っていただけるものが
伝えきれていなかったことを
スタッフとも反省しました
また
こう言って下さる方も
いらっしゃいました
ありがたいお言葉です
商品は同じモノでも
伝え方は人それぞれ
ナカヤなりの伝え方で
お客さまに
想いが伝わればいい
なぜナカヤが
資生堂にここまで
こだわっているのか？
資生堂が
品質本位を掲げ
自らの会社の文化を大事にし
共存共栄を目指していることは
私個人が
嘘をつくことが嫌いで
ご先祖さまに感謝し
家族を大切にして
地域への恩返しをしたいと
想うことと同じだからです
この想いに
共感していただける方を
もっと増やせる努力を
店長そして
スタッフと共に続けていきます
価格でついた客は
価格で離れる
人についた客は
私が私でいる限り
離れない
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人生初の大腸内視鏡検査
検査前日の様子はこちら
さて
いよいよ検査当日です
人間って面白いもので
お腹の調子が悪いと
絶食してるのに
お腹が減りません
上手く出来てるもんです
指定された時間に病院に行き
検査室の前で待つこと
数十分
どうやら
前の方（私より少し年配の男性）
が手間取っていたらしく
検査が終わって
担架で運ばれていきました
ポリープを切除すると
そのまま入院らしい・・・
入院はやだな
不安な気持ちで
呼ばれるのをじっと待つのみ
30分以上待たされて
ようやく検査室に案内されました
お尻に穴の開いた
「ブリーフ」を履いて
検査着に着替えて
横向きでベットに横たわります
「では始めますよ
力を抜いてくださいね」
とくに麻酔はしていないのに
管はすんなりと入って行きます
この感覚・・・
意外に冷静な自分に驚いた
途中、2カ所ほど
腸が大きく曲がるところだけは
下腹が張るような
痛みがありましたが
我慢できないほどでもなく
盲腸まで無事到達
管を抜きながら
詳しく見ていくんですね
10分掛かったかどうか
検査は無事終了です！！
さて
結果はいかに？
問題ありません
正常でした
とはいかず・・・
2か所でポリープ発見
ドクターの見立てでは
どちらも10ｍｍ以下のため
緊急性はなく
コロナが落ち着いたら
時期を見て
切除しましょうとの診断
これはこれで
安心していいんよね？
大腸ポリープも
初期の大腸ガンも
自覚症状はほとんどありません
ある程度の年齢を超えたら
毎年の定例検査にしないとね
大腸内視鏡検査
胃カメラよりか
ぜんぜん楽です
しんどいのは下剤だけ・・・
お肌の健康診断は
時間も手間もかかりません
ちょっとかさつくとか
イマイチ化粧ノリが悪いとか
心配事に
専門家がお答えいたします
時間がないからって
肌診断しないのはもったいない
肌トラブルが起きる前に
検査しましょ
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人生の節目を迎えると
心だけでなく
体調にも変化が出てくるようです
年に一度の定期健診で
いつもは
引っかからなかったところが
「要検査」に
なってしまいました
そういった次第で
人生初の
「大腸内視鏡検査」をすることに
胃カメラは
何度か飲んでるんですが・・・
まずは
検査前日の食事から
制限が始まります
あらかじめ
看護師さんから
説明を受けましたが
なかなかに面倒くさい
と、思ったら
最近は便利になっています
こんなのがあるんですね～
いつも
食べたいものを
食べたいだけの
生活をしていると
普通に生活できることの
ありがたさを実感します
あ、
検査食というものの
味はとっても美味しかった
（グリコじゃし）
そしていよいよ
下剤の服用
夕食を終えてしばらくしたら
コップ一杯の
お薬からスタートします
で、そのまま就寝・・・
寝れんわ
1時間半おきにトイレに行くので
ウトウトするだけでした
迎えた検査当日の朝
追い打ちをかけるように
下剤を飲みまくります
全部で約2リットルありますが
コップ2杯を30分かけて飲んだら
水を1杯飲む
このセットを
3回繰り返すんです
下剤というよりか
腸の中をすすぐ感じね
終わりころはもう
ヘロヘロですわ
検査する前から
こんなに
しんどいのはイヤだ～
こんなにしんどい思いを
しなくても出来る健康診断って
ご存知ですか？
そう
お肌の健康診断です
15分で
角層・表皮・ハリ・血色感の
4つの項目から
トータルで肌診断をします
自分の肌の良いところ
これから気をつけなくちゃ
いけないところが
すぐに目で見てわかります
店頭でスタッフが毎回
肌診断の
お声掛けをしているのは
あなたの「今のお肌」を
知った上で
肌の良いところは伸ばし
悪いところは
一緒に改善したいと
思うからなんですよ
お医者さんが
検査してから薬を出すのと
同じことなんです
さてと
今から検査に行っています
どんな結果になることやら
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好評だった
「パーソナルカラー診断」
そのときに活躍したのがこちら
肌色だけでなく
いろんな診断が出来ます
場所に制限のある
イベントスペースでも
簡単な診断は出来ますが
通常の売場では
パソコンと繋いで
より詳しい
肌状態を知ることが出来ます
この肌診断機器
【スキンビジウム】と
言います
イベントが終わってから
自分の肌も
診断してもらいました
正直を言うと
機器が変わってからというもの
細かく使ったことが
なかったんです
【スキンビジウム】は
「角層」「表皮」「ハリ」「血色感」
の4つの項目から
トータルな肌診断をしたり
お肌の悩みに合わせて
アラカルトでも
肌の測定が出来ます
肌診断の結果は
AからFまであるうちの「D肌」
私の肌年齢は なんと63歳
（おいおい、
実年齢よりも上なのね）
肌のきめは整って
透明感はあるものの
「ハリ」が足らないことが
わかりました
さらには肌悩みに沿った
お手入れの目安まで
紹介してくれたのには
ビックリです
こうしてデータでの診断も
さることながら
その人にとって
何が一番の悩みで
どうなりたいかの解決方法を
一緒になって
考えることが出来るのは
本人の肌にリアルで触れた
「専門家」でしかありません！
ナカヤではお客さまから
指定されない限りは
スタッフの誰でもが
対応できるようにしています
安心・納得して
お買物して
いただきたい！！
店全体の雰囲気を
大事にしているからです
提案はしても
押し売りはしない店
先代から変わらない
ナカヤのやり方です
何度もお店に
来ていただけてる方も
最初は
一見（いちげん）さんからの
スタートでした
たとえまだ
ご来店がない方でも
このブログを読んで
このお店には
どんな人がいて
どんな想いをもっているのか
少しでも
伝われば幸いです
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久しぶりにやってみた
店外でのイベント
地域のショッピングセンターで
いちばん人の集まる所と言えば
1階売り場中心に位置する
エスカレーター周りです
今回は
単なるサンプリングではなく
注目の
「パーソナルカラー診断」が
テーマでした
パーソナルカラー
とは？
肌・髪・瞳の色など
自分が生まれ持った色素を
もとにして
その色素と調和のとれる色
（自分に似合う色）のこと
パーソナルカラーを
メイクに取り入れると
肌や顔色を
美しく見せることが出来ます
流行りの
「ブルベ（ブルーベース）」
「イエベ（イエローベース）」
ってやつですね
「ブルベ」青みがかった肌色で
クールな印象
「イエベ」黄みがかった肌色で
温かみのある印象
自分がどのタイプに
分類されるかわかると
似合うメイクや服が
選びやすくなります
平日と違って
日曜日は家族連れの方も多い
旦那さんを
待たせることが出来ず
時間に余裕のない方も多い中
足を止めて下さるのは
ほんとうに
ありがたい・・・
もちろん立ったままで
話を聞いていただける方も
いらっしゃいましたよ
なによりも
お客さまが楽しそうだったことに
ひと安心でした
3年近く
お店を飛び出して
行動することが
出来ていませんでしたし
ここにきて
新規感染者も
爆増してましたから
お客さまが
どんな反応をされるか
とっても心配だったんです
それでも
スタッフはイキイキと
動いてくれていました
新規会員さまに
なっていただけた方まで
いらっしゃいましたよ
お店のスタッフのみならず
準備をしてくれた
メーカーの担当者と
美容部員さん
悩んでる時や落ち込んだ時
いつも
寄り添ってくれる存在です
相談できる人がいて
一緒に考えてくれる
一人ぼっちじゃないって
安心感・・・
この想いを
お客さまにも
伝え続けていかないとね
さあ
次回への手ごたえも
感じることが出来ました
店を飛び出して
イベントを
続けて
行います！
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