講師はインストラクター同期のよしだともみちゃん
筆記試験お疲れ様～ヾ(＠＾(∞)＾＠)ノ
今までの総まとめでしたね。
で。
今朝の記事のつづき。
初対面の人と話すのが苦手～
っていう人って、多いのかな？
私は接客業が長いせいもあって、初対面全然大丈夫なんだけど
昨日の講座で そんな意見がでてね。
仕事の種類によっては そんなの克服しなくっても大丈夫な人も多いんだろうけど
インストラクターをするのにそれじゃいかぁん！
まずは～
あいさつ＆笑顔基本のキですね！まずは挨拶です。そして笑顔です
必ず「YES」という答えが返ってくるであろうクローズクエスチョンを！YESかNOで答えられる質問を「クローズクエスチョン」と言います。
必ずYES・・・たとえば晴れている日に「今日はいいお天気ですね！」とか
夏に「暑いですね～」とか。
天候の話題が無難。
※これが「NO」の答えになってしまうと相手も自分もしんどい・・・のでね。
それから相手が悩まずに答えられるオープンクエスチョンを！相手が自由に答えられる質問をオープンクエスチョンと言います。
たとえば・・・「今日はどちらからいらっしゃいましたか？」
「お子さんは何か月ですか？」など
答えに困る質問は逆に相手との間に溝を作るので注意。
※父親が子供によくする失敗質問例：「最近学校どうだ？」
相手の答えをバックトラッキングで返す！バックトラッキングとは・・・
おうむ返し
要点を返す
キーワードを返す
要は相手の話を積極的に聞く姿勢が大事～。
自分「今日はどちらからいらっしゃったんですか？」
相手「世田谷区です」
自分「ああ、世田谷区から！」
自分「お子さんは何か月ですか？」
相手「7か月になったばかりです」
自分「7か月になったばかりなんですね～」
こんな感じです。
なんだかわざとらしい気がすると思いますが、
相手は自分の言ったことを聞いてもらっているな～っていう「いい感じ」しかしませんよ。
初対面だったら、このぐらいのことをすれば
だいたい大丈夫です(≧▽≦)
とりあえずは相手に話をさせること！
「話す」＝「放す」
気持ちを解放するのは会話からです。
みんな、自分の話を聞いてほしいんだよね。
とくに女性はね
インストラクターはレッスン中はしゃべり続けなければいけないので
それ以外のお客さまとのコミュニケーションは
「聞き上手」
で、いきましょ～(*゜▽゜ノノ゛☆
あい
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