小田和正さん

小田和正さんの名古屋ドームライブに行ってきました。

今年で６４才で
東京、大阪、名古屋とドームツアーを行う最年長記録だそうです。
（◎o◯；）

１７時開演で終わったのが２０時半ぐらい
その間、広いドーム内で歌って、走って、自転車乗って・・・・
どこにそんなパワーがあるんでしょう
(;^ω^)

ライブも盛り上がってとてもよかったです
o（^▽^）o

ハマジ

日々思うこと

「顧客満足度」

ほとんどの企業がこの向上を理念に掲げてると思います。

でも、できていないところが多いように感じています。

お客様が価値を感じるポイントは「期待超え」の部分にあり、そして、その部分だけを満たせば

「顧客満足度」が上がると思っているのです。

しかし、満足というのは「期待通り」が満たされて初めて「期待超え」の素晴らしさが際立ちます。

そしてそれが差別化につながり「顧客満足度」が上がります。

「期待通り」ができていますか？

言葉遣い、礼儀、基本的社会人ルールの順守などできていますか？

「期待超え」を提供できているから必要ないと勘違いしていませんか？

その「期待超え」は自分の知識をひけらかす自己満足ではありませんか？

お客様はあなたの一挙手一投足をよくよく見ています。

お客様は自社に来る社外の人間に対して、自社の手本になるような人を求めています。

まずは、名刺交換のやり方から自分の「基本」が合っているか隣の方にみてもらってください。

中身の無さをごまかす為に大量のページ数の提案書を作るくらいなら、その時間を「期待通り」が

できているかの確認作業にあててみてください。

そうすれば、今よりも長期的な関係になるお客様が増えますよ。

ヨーロッパ？

先週末の３連休に長崎に行ってきました

妻が妊娠中のため海外には行けませんでしたが

ヨーロッパの街並みを再現したハウステンボスで

気分だけ味わってきました

落ち着いたら２人？３人？で海外にも行きたい

と思います

財務監査部　中保