おはようございます。今朝の奈良は晴れています。
⭐マナー講師としてフリーで活躍するためのステップを踏み出しませんか⭐
日本サービスマナー協会のマナー講師養成講座は短期間で学べる事と優れた内容に定評があります。
（東京・名古屋・大阪・福岡で毎月開催）
https://www.japan-service.org/qualification/manner/
マナー講師養成講座part1では、２日間でビジネスの場で必要な全般のマナーを座学と実践を通して学び、part2では、１日で冠婚葬祭やテーブルマナーなど暮らしの一般的なマナーを座学と実践を通して学びます。
また認定試験に合格すると接客サービスマナー検定の認定校になることができ、日本サービスマナー協会のマナー講師の道にもつながります。
フリーとして独立される場合も協会がバックアップをいたします。
この機会にマナー講師養成講座で学んでみませんか。
【美しい日本語の使い方】
接客サービスの分野に限らず、ビジネスの世界では、敬語を正しく使った美しい日本語での話し方が重要となります。
最近は間違った敬語の使い方をされていることも多く、「よろしかったでしょうか」「～というかたち」「～のほう」などマニュアルの中での敬語の示し方，更にそのマニュアルに過度なまでに従った敬語使用への批判もあるようですね。
敬語に関しては、厳密には2006年に文化庁から「敬語の指針」が出され、尊敬語・謙譲語Ⅰ・謙譲語Ⅱ・丁重語・美化語の5種類に分けられましたが、ここではほとんどの方が学んだと思われる、一般的な尊敬語・謙譲語・丁寧語の三つについて書きたいと思います。
『尊敬語』は相手（お客さま、クライアント）が行うことに対して敬意を表す表現であり、「なさる」「いらっしゃる」など特定の言葉を使う場合と、「お読みになる」など「動詞＋」「お＋動詞＋ 」「ご＋動詞＋ 」など言葉の前、後ろに特定の語をつける場合などがあります。
また『謙譲語』は自分側から相手側又は第三者に対する場合に、その向かう先の人物を立てて述べる表現や自分側の行為・ものごとなどを相手に対して丁重に述べる表現であり、「伺う」「申し上げる」「参る」「申す」」など特定の言葉を使う場合と「お＋動詞＋ 」「ご＋動詞＋」「動詞＋いたす」など言葉の前、後ろに特定の語をつける場合があります。
三つ目の『丁寧語』は「～です」「～ます」「形容詞＋ございます」など、話や文章の相手に対して丁寧に述べる表現であり、「お酒」「ご祝儀」をはじめとした物事を美化して述べる表現である『美化語』も含まれます。
こういった美しい日本語の使い方の応用として有効なものに『クッション言葉』があります。
具体的には「申し訳ございませんが」「恐れ入りますが」「お手数ですが」「あいにくですが」「 夜分恐れ入りますが」「 残念ですが」「ご面倒ですが」などのようなものが挙げられます。
クッション言葉は、ものを尋ねるときや依頼するとき、また要望に応えられないときなどに相手に対して和らげて伝える効果があります。
最後に紹介したいのは『マイナスプラス法』というものです。
日本語はマイナスのことを伝えプラスでしめくくると逆の順番で伝えられるより良いイメージを与えると言われています。
もちろん、言葉遣いだけでなく、表情や気持ちが大切であることは言うまでもありません。
しかし、正しい敬語と美しい言葉遣い、わかりやすく話す表現術を身につけ、品格と印象を向上させる話し方のスキルを身につけると、お客様側が受ける印象も変わってくるのではないでしょうか。
日本サービスマナー協会
https://www.japan-service.org/
理事長 沢野 弘
おはようございます。今朝の奈良は曇り空です。
【マナー事典】
日本サービスマナー協会ではマナー事典のWEBサイトも運営しています。
キーワードを入力して検索すると、そのワードを含んだマナーについての記事タイトルが表示され、クリックすると内容が出てきます。
マナーについてちょっと知りたいときに有効に使ってくださいね。
毎週木曜日夜に放送されている人気ドラマ「探偵が早すぎる」のマナー監修を日本サービスマナー協会で担当しています。
今回も「花のち晴れ」のマナー指導を行った東京本部の森良子講師に担当してもらっています。
深夜の時間帯ですがW主演の滝藤賢一さんと広瀬アリスさんの掛け合いが面白いと評判になっています。
滝藤賢一さんは今大人気ですね。
日本サービスマナー協会
https://www.japan-service.org/
おはようございます。夜中はすごい風雨でしたが何とか台風も過ぎて今朝の奈良は曇り空です。
まだまだ交通機関にも影響が残っていますし、これからも気をつけないといけない地域の方も多いと思います。
日本サービスマナー協会ではマナーに関するメルマガを無料で配信しています。
https://www.japan-service.org/tsushin/
内容はビジネスマナーから冠婚葬祭・テーブルマナーなど様々なマナーに関するものとなっています。
基本的に週に1回の配信ですが、時々お得な内容も臨時で配信しています。
メールマガジンの配信登録はこちらからお願いします。
https://www.japan-service.org/tsushin/
日本サービスマナー協会の井手講師が執筆し、私が監修した「仕事の基本とマナーで面白いほど評価が上がる本」です。
ビジネスの場を中心として、様々な状況での振る舞いなどについてのマナーが書かれています。
Amazonでも購入することができます。
おはようございます。今朝の奈良は晴れています。
第41回接客サービスマナー検定の合否通知が届き始めたようですね。
日本サービスマナー協会では、1部2,500円にて「合格証明書」を発行いたします。
合格証明書は就職や入試の際の正式な証明書となります。合格証明書が必要な方は別途お申し込みください。
https://www.setsuken.net/about/result.html
昨日はまた暑かったですね。今日はこれから台風20号がやって来るので警戒したいです。
おはようございます。今朝の奈良は晴れています。
日本サービスマナー協会のマナー講師養成講座は短期間で学べる事と優れた内容に定評があります。
（東京・名古屋・大阪・福岡で毎月開催）
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また認定試験に合格すると接客サービスマナー検定の認定校になることができ、日本サービスマナー協会のマナー講師の道にもつながります。
今日のお申込みまで、受講料20％オフのフェアを実施しているのでお得です。
おはようございます。今朝の奈良は晴れています。
☆シアワセをもたらす真夏のマナーフェア☆
【人気のマナー講師養成講座など全ての受講料が20%オフ】※締切迫る
https://www.japan-service.org/
東京・名古屋・大阪・福岡で開催
日本サービスマナー協会で実施している、マナー講師養成講座やファシリテーター認定講座をはじめとした認定資格講座、電話応対研修やビジネスマナー研修をはじめとした研修プログラムなど、東京・名古屋・大阪・福岡で設定している全ての講座・研修が20%オフとなる「シアワセをもたらす真夏のマナーフェア」も明日8月22日のお申込みまでとなりました。
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受講を考えている方はこの機会をぜひ活用してください。
