おはようございます。今朝の奈良は晴れています。
日本サービスマナー協会のマナー講師養成講座は短期間で学べる事と優れた内容に定評があります。
（東京・名古屋・大阪・福岡で毎月開催）
https://www.japan-service.org/qualification/manner/
マナー講師養成講座part1では、２日間でビジネスの場で必要な全般のマナーを座学と実践を通して学び、part2では、１日で冠婚葬祭やテーブルマナーなど暮らしの一般的なマナーを座学と実践を通して学びます。
また認定試験に合格すると接客サービスマナー検定の認定校になることができ、日本サービスマナー協会のマナー講師の道にもつながります。
【絶対評価と相対評価】
仕事をしている皆さんは、勤めている・経営しているに関わらず大きく飛躍する事を望んでいる事でしょうね。でもその頑張りが独りよがりになってしまってはいないでしょうか。
今回は、飛躍するために必要なお客様からの評価について考えてみたいと思います。
評価には「絶対評価」と「相対評価」というものがあります。
人事考課や査定を行う立場である管理職の人達にはなじみのある言葉でしょう。 「絶対評価」は、その人が良いか悪いかを純粋に評価するものですが、「相対評価」とは、比べる人があって誰が一番良くて誰が一番悪いかを順位をつけて評価するものです。
これはサービスにも当てはまります。例えばホテルの場合なども他のホテルと比べてどのように違うのかということです。
私はかなり前から毎週のように東京に出張していますが、その際にはできるだけ異なったホテルに宿泊するようにしています。そうするとわかるのですが、同じランクのホテルの同じ立場の担当者であってもサービスの内容に大きく違いが出てくることが多くあります。
フロントスタッフやベルキャプテンはもちろん、客室係やルームサービスの担当など直接お客様に接する担当に対しては特に強く感じます。
それぞれのホテルにマニュアルや独自の指導があるのでしょうが、宿泊するたびに同じような不快感を抱く場合はそのホテルの指導自体が他と比べて問題があるという事ではないかと思います。
私達の日本サービスマナー協会でも覆面調査を行っており、ホテルなどに宿泊したり医療機関やお店、交通機関などを利用したりして接客サービスなどの調査を行う場合があります。お客様の目線から見るといろいろな問題点が見えてくるものです。
部下を指導する立場の人達もぜひ同等やライバルと言われている企業などを研究して、お客様の立場で実際に体感することをお勧めしたいと思います。
またお客様として自分の企業のサービスを受けてみて、その内容をライバル企業と比べてみるのも良いでしょう。
今まで当たり前だと思っていたものに対して異なった目線で見ることにより、評価を認識することができ、今までの自分たちの常識と異なった新しい発見につながると思います。
日本サービスマナー協会
https://www.japan-service.org/
理事長 沢野 弘
おはようございます。今朝の奈良は晴れています。
☆シアワセをもたらす真夏のマナーフェア☆
【人気のマナー講師養成講座など全ての受講料が20%オフ】
https://www.japan-service.org/
東京・名古屋・大阪・福岡で開催
日本サービスマナー協会では、マナー講師養成講座やファシリテーター認定講座をはじめとした認定資格講座、電話応対研修やビジネスマナー研修をはじめとした研修プログラムなど、東京・名古屋・大阪・福岡で設定している全ての講座・研修が20%オフとなる「シアワセをもたらす真夏のマナーフェア」を8月22日までの期間限定のお申し込みで実施しています。
https://www.japan-service.org/
（認定校による接客サービスマナー検定取得講座は対象外です）
認定資格講座をまとめて申し込むとお得なプラチナパックなどもさらに20%オフとなります。
https://www.japan-service.org/qualification/platinumpack/
受講を考えている方はこの機会をぜひ活用してください。
おはようございます。今朝の東京は晴れています。
日本サービスマナー協会では、インターネット上にある役立つマナーが紹介されている記事などを集めた「マナーインフォメーション」というWebサイトを作っています。
http://info.japan-service.org/
ぜひ参考にしてください。
おはようございます。今朝の奈良は晴れています。
■プロフェッショナルマナー講師養成講座（12時間）
マナー講師養成講座修了レベルの方を対象に、２日間でより魅力のあるマナー講師になるための話法・技能・プレゼンテーションテクニックなどを座学と実践を通して学びます。
プロフェッショナルマナー講師認定後は、日本サービスマナー協会の正式講師登録ができ、個人でのスクール開業支援やフリーランスの講師としての活動を協会がサポートします。
https://www.japan-service.org/qualification/pro/
今なら受講料20％オフのフェアを実施していますのでお得です。
詳しくは上のリンクをクリックしてください。
おはようございます。今朝の奈良は曇り空で涼しいです。
日本サービスマナー協会ではyoutube動画のワンポイントマナーレッスンをまとめたサイトを作っています。
https://www.movie.japan-service.org/
カテゴリー別にも分かれていて、動画でわかりやすく解説していますので、ぜひ参考にしてください。
一般的には今日までがお盆ですが、お盆休みが終わって今日からまた仕事の人が多いでしょうね。
今日も素敵な日になればいいですね。
今日でお盆休みが終わる人も多いでしょうが、明日8月16日は「五山の送り火」ですね。
関西は雷雨も多く天気が微妙ですが、花火大会と違って五山の送り火は大雨でも開催されるようです。
東山如意ヶ嶽の「大文字」がもっともよく知られていますが、そのほかに金閣寺大北山（大文字山）の「左大文字」、松ヶ崎西山（万灯籠山）・東山（大黒天山）の「妙法」、西賀茂船山の「船形」、及び嵯峨曼荼羅山の「鳥居形」があり、これらが、同夜相前後して点火され、これが京都五山送り火と呼ばれています。
点火の予定としては
大文字・・・午後8時
松ヶ崎妙法・・・午後8時05分
船形万燈籠・・・午後8時10分
左大文字・・・午後8時15分
鳥居形松明・・・午後8時20分
となっています。
―般的に、送り火は盆の翌日に行なわれる仏教的行事であり再び冥府にかえる精霊を送るという意昧をもつものです。
通説によれば、この夜、松明の火を空に投げ上げて虚空を行く霊を見送るという風習があり、京都五山の送り火は、これが山に点火されてそこに留ったものであると言われています。
https://www.kyokanko.or.jp/okuribi/
またこれ以外にも他にも、長崎市や盛岡市で有名な灯篭流しや精霊流しも故人の霊を送り出すお盆の風習の一つです。
おはようございます。今朝の奈良は曇り空です。
【日本サービスマナー協会・認定資格講座】
まとめて申し込むとすごくお得な「プラチナパック」「ダイヤモンドパック」
https://www.japan-service.org/qualification/
（東京・名古屋・大阪・福岡）
日本サービスマナー協会では次のような6種類の資格認定講座を設置しています。
■マナー講師養成講座
■プロフェッショナルマナー講師養成講座
■コーチ養成講座
■メンタルヘルスアドバイザー認定講座
■アサーティブコミュニケーター認定講座
■ファシリテーター認定講座
マナー講師として活躍するためには様々なコミュニケーション手法を身につけておくことはとても大切ですし、企業に出向いての研修の際には従業員の方達のメンタルヘルスケアについても理解している事は重要な要素となります。
これらをトータルに学びたい人のために受講していただきやすいようにまとめてお申し込みいただいた場合に受講料が大幅に割引となる
プラチナパック
https://www.japan-service.org/qualification/platinumpack/
ダイヤモンドパック
https://www.japan-service.org/qualification/diamondpack/
を設定しています。意欲的に学ぼうと思われる方はぜひご活用ください。
それぞれの概要は次の通りです。
■マナー講師養成講座（10時間＋6時間）
マナー講師や社員研修講師としての資質を身につけ、素敵な女性として活躍するための講座です。
マナー講師養成講座はpart1ビジネスマナーとpart2一般マナーに分かれます。
マナー講師養成講座part1では、２日間でビジネスの場で必要な全般のマナーを座学と実践を通して学び、part2では、１日で冠婚葬祭やテーブルマナーなど暮らしの一般的なマナーを座学と実践を通して学びます。
社内で社員教育を担当することになり不安な方、これからマナー講師として社員教育に携わりたいという方には是非受講していただきたい講座です。
https://www.japan-service.org/qualification/manner/
■プロフェッショナルマナー講師養成講座（12時間）
マナー講師養成講座修了レベルの方を対象に、２日間でより魅力のあるマナー講師になるための話法・技能・プレゼンテーションテクニックなどを座学と実践を通して学びます。
プロフェッショナルマナー講師認定後は、日本サービスマナー協会の正式講師登録ができ、個人でのスクール開業支援やフリーランスの講師としての活動を協会がサポートします。
https://www.japan-service.org/qualification/pro/
■コーチ養成講座（10時間）
２日間という短期間でコーチングのエッセンスをしっかりと学べるだけでなく、実際にコーチングのスキルを活かした研修ができるようにきめ細かな指導を行います。
マナー講師や研修講師の方は、コーチングを学ぶことにより自身の講座中、参加者の意見がより引き出しやすくなり、活気ある講座運営に活かせるようになります。
日本サービスマナー協会に登録して講師として活躍を希望される場合はマナー講師養成講座の認定だけでなくコーチ養成講座の認定が必要条件となります。
https://www.japan-service.org/qualification/coach/
■メンタルヘルスアドバイザー認定講座（6時間）
従業員数50人以上の全ての事業場にメンタルヘルスケアであるストレスチェックの実施を義務付ける法案が国会で可決・成立し、2015年12月より施行されます。
これに伴い、企業内でメンタルヘルスの内容を理解し、カウンセリングやアドバイスができるメンタルヘルス分野の責任者の設置が急務となっています。
メンタルヘルスアドバイザーはそういった企業にアドバイスを行い、研修も担当できる力を身につけます。
https://www.japan-service.org/qualification/mentalhealth/
■アサーティブコミュニケーター認定講座（6時間）
アサーティブトレーニングはアメリカで1960年代に始まった人権擁護の思想と運動等の際の自己主張行動の訓練技法でした。
日本では最近、企業でのマネジメントや新入社員研修、学校教育の現場、病院など医療や介護の分野などでのリーダー養成研修等でアサーティブコミュニケーションが注目を浴びるようになってきました。
このアサーティブコミュニケーター認定講座では、アサーティブについてしっかりと学び、 自分の物の見方や考え方をチェックしてアサーティブなコミュニケーションがとれるようにトレーニングをするだけでなく、アサーティブコミュニケーションでの伝え方の指導もできるように学んでいただきます。
https://www.japan-service.org/qualification/assertive/
■ファシリテーター認定講座（6時間）
ファシリテーターは、会議などの場では議事進行を務める人のことなどを指し、中立な立場を守ってチームのプロセスを管理し、参加者の心理や状況を見ながらチームワークを引き出してプログラムを進行していく事が求められます。
ファシリテーター認定講座では、企業などの組織が成果をあげるよう、人と人との効果的なコミュニケーションの場を作り、メンバー各自のパワーを最大限に引き出して多様な考えをまとめて行き、チームの成果が最大化するよう支援し対立した意見を合意形成に導いて、実行に向けたモチベーションを高めるファシリテーターの役割を学び、更に企業に対して指導できる力を身につけます。
https://www.japan-service.org/qualification/facilitator/
それぞれの講座受講後は、認定試験（受験料10,000円）に合格すると認定資格も与えられます。
本格的に講師を目指している人には最適なプランです。
今なら受講料20％オフのフェアを実施中なのでさらにお得です。
今日は平成最後の終戦記念日ですね。
今日も素敵な日になればいいですね。よろしくお願いします。
