おはようございます。今朝の奈良は晴れています。
日本サービスマナー協会では様々な分野の企業や団体を対象に講師が出向く出張研修を全国エリアで実施しています。
新入社員研修をはじめとしたビジネスマナー研修や接遇マナー研修から管理職向けの研修、ハラスメント研修やアサーティブなどのコミュニケーション研修など様々な内容での研修に対応しています。
出張研修の実施企業一覧はこちらです。
https://www.japan-service.org/companylist/
日本サービスマナー協会
【気をつけたいEメールのマナー】
何年か前のテレビ取材の時にも話した事ですが、主にPCで作成する際のEメールのマナーについて紹介したいと思います。
■Ｅメールの注意点
・メールはあくまでも略式であり相手の年齢や役職を見極めて利用する。
・相手がすぐメールを読むとは限らないので急ぎの用件には向かない。
・相手の許可を得ずに送る添付ファイルや開封通知の強要は失礼になる。
■アドレスについて
・双方のアドレスにスペルミスはないかを確認。
・相手先の役職、名前（漢字等）が適切か確認する。
・相手をアドレス帳に登録する際は、敬称をつけて登録すると相手に対する配慮が感じられる。
■宛先について
TO（宛先）：宛先のアドレスは受信者全員に公開。
CC（カーボン・コピー）：コピーの文書として、参考までに控えを送る。受信者全員に公開。
BCC（ブラインド・カーボン・コピー）：コピーの文書として送る。但しBCCのアドレスは他の受信者に非公開。
■メールの内容
・件名は概要と誰からのメールかがわかるように簡潔に書く。
・「ありがとうございます」「お世話になっております」「Re：」などのような迷惑メールと疑われる件名は避ける。
・本文の冒頭に宛先の名称を書き、文章は簡潔に数行ずつで区切り適度に空白行を入れる。
・全角30～38文字付近での改行が読みやすい。
・署名として文末に差し出し人の連絡先やメールアドレスを明記する。
・文字化けを考えて機種依存文字は使わない。
■添付ファイルの注意
・データは相手の事を考え一般的な形式で作成。
・容量が大きいデータは圧縮してから添付。
・マックとウインドウズのやりとりの場合は、互換性に注意する。
■その他の留意点
・トラブルによって先方に届かないこともある。
・ウィルス対策を行ってもセキュリティー面では、万全ではない。
・機密文書は安易にメールでは送らず、必要が生じた際は暗号化して送る。
・メール本文に安易に個人情報を書かない。
・返信はなるべく早めにすることが望ましい。
・返信は先方からのメール文を上手に引用する。
・先方からの件名に敬語が含まれる場合は、そのままの返信は避ける。
また、最近はスマホでPCメールを受信する人も多いので、受診する相手がスマホだとわかっている場合は改行を入れる際に注意したいです。
仕事で連絡を取る際は、携帯メール、PCメール、電話、直接の面談などTPOに応じて使い分ける事が大切ですね。
日本サービスマナー協会
https://www.japan-service.org/
理事長 沢野 弘
おはようございます。今朝の奈良は曇り空です。
日本サービスマナー協会のマナー講師養成講座は短期間で学べる事と優れた内容に定評があります。
（東京・名古屋・大阪・福岡で毎月開催）
https://www.japan-service.org/qualification/manner/
マナー講師養成講座part1では、２日間でビジネスの場で必要な全般のマナーを座学と実践を通して学び、part2では、１日で冠婚葬祭やテーブルマナーなど暮らしの一般的なマナーを座学と実践を通して学びます。
また認定試験に合格すると接客サービスマナー検定の認定校になることができ、日本サービスマナー協会のマナー講師の道にもつながります。
日本サービスマナー協会
おはようございます。今朝の福岡は晴れています。
東京・名古屋・大阪・福岡で実施している日本サービスマナー協会の研修で一番人気があるのはビジネスマナー研修と電話応対研修のセット講座です。
https://www.japan-service.org/seminars/business/set/#a
この二つの研修をセットで受講すれば内容も充実しており、料金もお得です。
社員やスタッフの方が取引先やお客様にしっかり対応できるようになっていただきたいと思います。
日本サービスマナー協会
おはようございます。今朝の奈良は晴れています。
第42回接客サービスマナー検定のお申込みを受け付けています。
試験日は2018年11月4日（日）で、試験会場は札幌・仙台・新潟・東京・横浜・金沢・名古屋・京都・大阪・神戸・広島・高松・福岡・鹿児島・那覇の全国14会場です。
ビジネスマナーや接客対応中心の問題で、エアライン・ホテル・ブライダル・リラクゼーションなどの業界だけでなく、医療・介護分野や金融業界をはじめとした様々な分野で注目を浴びている接客サービスの能力を判定する検定試験です。
社内でのステップアップやこれから就職や転職活動をする人にはプラスになると思います。
日本サービスマナー協会