ハラスメント防止研修開催日程

おはようございます。今朝の奈良は晴れています。

■ハラスメント防止研修

企業で重要な「ハラスメント」を知り、しない！させない！働きやすい職場環境作りを！
https://www.japan-service.org/seminars/business/harassment/

円滑で良好なコミュニケーションを図るために

日本サービスマナー協会ではハラスメント防止研修を実施しています。

今企業が最も真剣に取り組むべき問題「ハラスメント」。

厚生労働省は、マタハラ、セクハラに続き、パワハラ対策として企業に防止処置を義務付ける方針を固めました。

世の中では、様々なハラスメントが存在し、増え続けています。

今まで疑問を感じず使っていた言葉・行動が、ハラスメントになることがあるかもしれません。

また、ハラスメントを恐れ、部下に注意できない、仕事を頼めないなど、職場秩序の乱れや職場環境が悪化し、業績不振を招くかもしれません。

ハラスメントをしない！させない！ためには、まず、それぞれがハラスメントを理解し、ハラスメントのない職場作りに何が必要なのか、考え行動していく必要があります。

このハラスメント防止研修では、まずハラスメントを知り、ハラスメントが与える影響を理解し、ハラスメントを防ぐために何をしたらよいのか、ケーススタディを用い考えていきます。

皆様一人一人の意識が、能力を十分に発揮でき働きやすい職場作りに繋がります。
https://www.japan-service.org/seminars/business/harassment/

今日も素敵な日になればいいですね。

今週もよろしくお願いします。

ハラスメント研修お申込受付中

会場：日本サービスマナー協会各支部セミナールーム

東京

2019年3月06日(水)10:00〜13:00
2019年3月11日(月)14:00〜17:00
2019年3月22日(金)14:00〜17:00
2019年4月04日(木)14:00〜17:00
2019年4月15日(月)10:00〜13:00
2019年4月26日(金)18:30〜21:30

大阪

2019年02月27日(水)10:00～13:00
2019年03月04日(月)10:00～13:00
2019年03月21日(木・祝)14:00～17:00
2019年04月24日(水)14:00～17:00

名古屋

2019年03月12日(火)10:00～13:00

2019年04月24日(水)10:00～13:00

福岡

2019年03月08日(金)14:00～17:00

2019年03月15日(金)10:00～13:00

2019年04月28日(日)10:00～13:00

詳しい開催日程や詳細はホームページからご確認ください。

ハラスメント防止対策研修

ハラスメント研修のお申し込みはこちらから

日本サービスマナー協会が実施する研修のポイント
・ロールプレイングなど実践中心の身につく研修を実施
・NPO法人が運営
・北海道から沖縄まで全国での研修実績
・経験豊富な講師が多数在籍
・接客サービスマナー検定などの検定試験も運営
・マナー関連の監修出版物が多数
・各種メディアでも多数紹介されている

日本サービスマナー協会

ハラスメント防止対策研修
https://www.japan-service.org/seminars/business/harassment/

日本サービスマナー協会

マナー講師

ハラスメント研修

マナー講師養成講座開催日程

【マナー講師養成講座】

未経験でも短期間でキャリアアップできる注目の認定講座。

マナー講師は様々な企業や団体での研修を担当したり、セミナーでの講演など活躍の場は数多くあります。

日本サービスマナー協会のマナー講師養成講座は、未経験でも短期間で社員研修講師としての資質を身につけ、素敵な女性として活躍するための内容が濃く、受講者の方から多くの支持を得ています。

（東京・名古屋・大阪・福岡で毎月開催）

https://www.japan-service.org/qualification/manner/

マナー講師養成講座part1では、２日間でビジネスの場で必要な全般のマナーを座学と実践を通して学び、part2では、１日で冠婚葬祭やテーブルマナーなど暮らしの一般的なマナーを座学と実践を通して学びます。

また認定試験に合格すると接客サービスマナー検定の認定校になることができ、日本サービスマナー協会のマナー講師の道にもつながります。

マナー講師養成講座お申し込み受付中

part１　ビジネスマナー　

東京

03月14日(金)・15日(土)2日間各10:00～16:00
03月30日(土)・31日(日)2日間各10:00～16:00

04月13日(土)・14日(日)2日間各10:00～16:00

04月24日(水)・25日(木)2日間各10:00～16:00

名古屋

03月06日(水)・07日(木)2日間各10:00～16:00

04月20日(土)・21日(日)2日間各10:00～16:00

05月21日(火)・22日(水)2日間各10:00～16:00

06月13日(木)・14日(金)2日間各10:00～16:00

大阪　

03月07日(木)・08日(金)2日間各10:00～16:00

03月16日(土)・17日(日)2日間各10:00～16:00

04月22日(月)・23日(火)2日間各10:00～16:00

福岡　

03月23日(土)・24日(日)2日間各10:00～16:00

04月25日(木)・26日(金)2日間各10:00～16:00

part２　冠婚葬祭・テーブルマナー　

東京　

■冠婚葬祭
02月28日(木)14:00～17:00

03月16日(土)10:00～13:00
03月29日(金)14:00～17:00
04月23日(火)10:00～13:00
■テーブルマナー
02月28日(木)10:00～13:00

03月16日(土)14:00～17:00
03月29日(金)10:00～13:00
04月23日(火)14:00～17:00

名古屋　

■冠婚葬祭
04月22日(月)10:00～13:00

06月15日(土)14:00～17:00
■テーブルマナー
04月22日(月)14:00～17:00

06月15日(土)10:00～13:00

大阪　

■冠婚葬祭
03月06日(水)14:00～17:00

04月21日(日)10:00～13:00
■テーブルマナー
03月06日(水)10:00～13:00

04月21日(日)14:00～17:00

福岡　

■冠婚葬祭
04月27日(土)10:00～13:00
■テーブルマナー
04月27日(土)14:00～17:00

マナー講師養成講座のお申し込みはこちらから

プロフェッショナルマナー講師養成講座

おはようございます。今朝の奈良は曇り空です。

■プロフェッショナルマナー講師養成講座（12時間）

マナー講師養成講座修了レベルの方を対象に、２日間でより魅力のあるマナー講師になるための話法・技能・プレゼンテーションテクニックなどを座学と実践を通して学びます。

プロフェッショナルマナー講師認定後は、日本サービスマナー協会の正式講師登録ができ、個人でのスクール開業支援やフリーランスの講師としての活動を協会がサポートします。

https://www.japan-service.org/qualification/pro/

素敵な日曜日をお過ごしください。今日もよろしくお願いします。

日本サービスマナー協会

マナー講師

プロフェッショナルマナー講師養成講座

敬語力検定

【あなたの敬語力はどの程度？】

日本サービスマナー協会では敬語力検定というものを実施しています。

インターネットが使える環境があればいつでもどこでもPCやスマホで受験できる検定試験で、30分で100問を解き、結果はすぐに表示されます。

年齢や資格、地域に関係なく世界中で受験する事ができるので、外国で日本語を学ぶ人たちにも有効な検定でしょう。

最近は小学生や中学生などの受検も増えています。

言葉はコミュニケーションの手段です。

もちろん時と場合によって言葉を換える必要はあります。

相手に対する心配りの気持ちの表れが敬語なので、実際には目上・目下などの立場や年齢の違いは関係なく、円滑にコミュニケーションを図るための重要な手段であり、相手や場面に配慮した敬意表現の一つです。

常に敬語を使う必要などもちろんないと思いますが、その基本を理解しておくことは大切でしょう。

敬語は日本の言葉であり、英語に敬語表現はないと良く言われますが相手を敬う気持ちの表現はやはり存在します。

現在の敬語は、文部科学大臣及び文化庁長官の諮問機関である文化審議会が2007年に尊敬語・謙譲語Ⅰ・謙譲語Ⅱ（丁重語）・丁寧語・美化語の5分類にするという敬語の指針を答申し、これが基本となっています。

ただ、一般的には以前から敬語は尊敬語・謙譲語・丁寧語の3つに分けられていると知られています。

近年はバイト敬語やファミレス言葉と言われ、レストランやファーストフード店などの飲食店において、アルバイト店員が多数を占めるサービス業界での接客時に使われる特徴的な日本語表現もあります。

「1万円からお預かりします」「よろしかったでしょうか」などがその例ですね。

また、若者言葉という「超」「めっちゃ」「キモい」「うざい」「～みたいな」などという表現も存在しました。

古くは清少納言の『枕草子』でも若者の言葉の乱れを嘆いていますが、言葉は生き物なので時代と共に変化することはもちろん考えられます。

しかし、特にサービス業などのビジネスシーンにおいては美しい日本語が必要不可欠で、敬語はその最たるものとなると思います。

正しい言葉遣いは相手に不快感を与えない為のマナーでもあり、 きちんとした言葉遣いができるかどうかだけで「仕事ができる人か」「気配りのできる人か」という判断をされることが多くあります。

ぜひ、現在の敬語力をチェックし、正しい敬語表現を身につけるようにしてはどうでしょうか。

敬語力検定

https://www.keigoryoku.com/

日本サービスマナー協会

理事長　沢野　弘

コミュニケーションを円滑にするための傾聴スキル研修

おはようございます。今朝の奈良は曇り空です。

■傾聴スキル研修

「傾聴」は、コミュニケーションを円滑にするために今もっとも注目を集めているスキルです。

https://www.japan-service.org/seminars/business/listen/

人間関係をより円滑にするために、傾聴の基本を学び、「相手の話を聴く力」を身につけましょう。

傾聴とはただ「聞く」だけではなく、『相手の話に関心を持って心を傾けて聴く』ことです。

傾聴は、カウンセリングの技法として元々は提唱されたものですが、日常やビジネスの場においても、コミュニケーションの手法として活用することで、より良い人間関係や信頼関係の構築に役立つ、非常に重要な要素と考えられるようになりました。

傾聴スキルを身につけると、相手が伝えたいことの表面的な内容だけではなく、話の内側にある思いをくみ取り、相手を深く理解することができます。

一方、話し手は、熱心に聴いてもらうことで、自分を受け止めてもらえたと感じ、自己重要感が高まり、聴き手に対する安心感・信頼感を強めます。

日本サービスマナー協会の傾聴スキル研修では、話し手から信用され、良好な人間関係を築き、コミュニケーションを円滑にするために、傾聴に必要な技術を学びます。

https://www.japan-service.org/seminars/business/listen/

日本サービスマナー協会が実施する研修のポイント

・ロールプレイングなど実践中心の身につく研修を実施

・NPO法人が運営

・北海道から沖縄まで全国での研修実績

・経験豊富な講師が多数在籍

・接客サービスマナー検定などの検定試験も運営

・マナー関連の監修出版物が多数

・各種メディアでも多数紹介されている

素敵な週末をお過ごしください。今日もよろしくお願いします。

日本サービスマナー協会

マナー講師

傾聴スキル研修

ますます重要になるハラスメント防止策

おはようございます。今朝の奈良は曇り空です。

【ハラスメント防止研修】

セクハラ、パワハラ、マタハラなどのハラスメントを未然に防ぐことは、これから先にビジネスの場だけでなく人とのコミュニケーションで必要なスキルであることは間違いありません。

■ハラスメント防止研修

https://www.japan-service.org/seminars/business/harassment/

今企業が最も真剣に取り組むべき問題「ハラスメント」。

ハラスメントをしない！させない！働きやすい職場環境作りと円滑で良好なコミュニケーションを図るために、ハラスメントを理解し、ハラスメントのない職場作りに何が必要なのか考えていきます。

企業からの参加でも個人参加でもかまいません。

より良い職場や人間関係のために是非ハラスメントの防止策を学んでください。

日本サービスマナー協会

マナー講師

ハラスメント防止研修

企業内で活躍できるメンタルヘルスアドバイザー

おはようございます。今朝の奈良は曇り空です。

【メンタルヘルスアドバイザー認定講座】

https://www.japan-service.org/qualification/mentalhealth/

従業員数50人以上の全ての事業場にメンタルヘルスケアであるストレスチェックの実施が義務付けられました。

これは医師又は保健師その他の厚生労働省令で定める者による労働者の心理的な負担の程度を把握するためのメンタルヘルスの検査（ストレスチェック）等の実施を求めるもので、従業員数50人未満の事業場については、当分の間努力義務となります。

また、ストレスチェックを受けた労働者に対し、企業内外の相談・情報提供体制の整備に努める事とされています。

これに伴い、企業内でメンタルヘルスの内容を理解し、カウンセリングやアドバイスができるメンタルヘルスアドバイザーの設置が急務となっています。

メンタルヘルスアドバイザーの役割には次のようなものがあります。

　①個人のメンタルヘルスに関する問題解決

　②上司および人事担当者のメンタルヘルスに関する問題解決

　③職場復帰した社員の心のケア

　④職場復帰プログラムの作成やメンタルヘルス対策への助言

　⑤メンタルヘルスについての情報提供や現状に沿った研修の実施

日本サービスマナー協会では、この現状を踏まえてメンタルヘルスアドバイザー認定講座を設置しています。 

日本サービスマナー協会

マナー講師

メンタルヘルスアドバイザー認定講座

自己愛性パーソナリティ障害

【自己愛性パーソナリティ障害】

クレーム対応というのは非常に大切ですね。

クレームを言ってくるお客様に対しては適切な対応をしないと後々に影響する可能性が大きくなります。

クレームは、一般的にはサービスを提供する側に何か問題があり、それに対して問題意識を感じるお客様が意見を言う事が多いと思われます。

ただ、それ以外に理由のないクレームがあります。

『自己愛性パーソナリティ障害』というものを皆さんはご存じでしょうか。

これは、定年退職した大企業の重役、元弁護士や大学教授など社会的地位の高かった人などに多く、一般的なクレームとは異なりますが対応は難しく間違えると非常に時間をとられる事になります。

かつては周りから尊敬されていたような人が一種の征服感を味わい自尊心をどこかで取り戻そうとしているケースです。

例えば、顧客に送付するＤＭに対して、紙の無駄遣いであり環境保護を考えていないというクレームを店頭の社員に対して言ってくる場合などが考えられます。

「地球環境保護についてどう考えているのか」や、「どれだけの資源の無駄遣いになっているのか君はわかっているのかね」などと延々と説教が始まります。

もっともな内容でもあるのですが、一社員に言われてもどうしようもありません。

途中で意見を言おうとしても「違う、よく聞きなさい。こうだろう」と話が続けられます。

また「君の日本語はなっていない。一流企業で働く者としてそれで良いのか」から始まり、「笑顔がない、商品の扱い方が雑だ」と一つずつ指摘をして来ます。

そのうちに電話応対時の対応なども含め「私はこの店を良く利用するが、ここの社員教育はどうなってるんだね」と教育指導の話にまで及びます。

この様な人々は非常に頭が良く、世の中のために役立とう、若い人たちを教育しようという正義感を持っているから厄介でもあります。

また時間はあり余っているので、お店側が忙しい時に来て延々と話が続いたりします。

対応している担当者には非がないので、その場で解決の方法がありません。こういった人は周りの人間を部下の様に感じているのかもしれないのです。

このようなケースの場合、途中で言葉を挟まず、どうすれば納得してもらえるのかをしっかり聞いて、「貴重な意見として受け止め全社で検討いたします」と答えて、まずはその場を収めるようにするのが最善策でしょうね。

特に接客業務に携わる人は、こういったクレームの種類を学び対応法を身につける事も必要となってくるでしょうね。

日本サービスマナー協会

https://www.japan-service.org/

理事長　沢野　弘

【日本サービスマナー協会・認定資格講座】

おはようございます。今朝の奈良は雨が上がって曇り空です。

【日本サービスマナー協会・認定資格講座】

まとめて申し込むとすごくお得な「プラチナパック」「ダイヤモンドパック」

https://www.japan-service.org/qualification/

（東京・名古屋・大阪・福岡）

日本サービスマナー協会では次のような6種類の資格認定講座を設置しています。

■マナー講師養成講座

■プロフェッショナルマナー講師養成講座

■コーチ養成講座

■メンタルヘルスアドバイザー認定講座

■アサーティブコミュニケーター認定講座

■ファシリテーター認定講座

マナー講師として活躍するためには様々なコミュニケーション手法を身につけておくことはとても大切ですし、企業に出向いての研修の際には従業員の方達のメンタルヘルスケアについても理解している事は重要な要素となります。

これらをトータルに学びたい人のために受講していただきやすいようにまとめてお申し込みいただいた場合に受講料が大幅に割引となる

プラチナパック

https://www.japan-service.org/qualification/platinumpack/

ダイヤモンドパック

https://www.japan-service.org/qualification/diamondpack/

を設定しています。意欲的に学ぼうと思われる方はぜひご活用ください。

それぞれの講座受講後は、認定試験（受験料10,000円）に合格すると認定資格も与えられます。

本格的に講師を目指している人には最適なプランです。

日本サービスマナー協会

マナー講師

まとめて申し込むとお得なダイヤモンドパック

接客サービスマナー検定受付中

おはようございます。今朝の福岡は雨が降っています。

接客サービスマナー検定

第44回接客サービスマナー検定のお申込みを受け付けています。

https://www.setsuken.net

試験日は2019年5月12日（日）で、試験会場は札幌・仙台・新潟・東京・横浜・金沢・名古屋・京都・大阪・神戸・広島・高松・福岡・鹿児島・那覇の全国14会場です。

ビジネスマナーや接客対応中心の問題で、エアライン・ホテル・ブライダル・リラクゼーションなどの業界だけでなく、医療・介護分野や金融業界をはじめとした様々な分野で注目を浴びている接客サービスの能力を判定する検定試験です。

社内でのステップアップや就職や転職活動をする人にはプラスになり、特に大学や専門学校に在学中でこれから就職活動を行う人にはエントリーシートに書くための絶好の材料だと思います。

周りに該当する方がおられたら勧めてあげてください。

日本サービスマナー協会

マナー講師

接客サービスマナー検定