おはようございます。今朝の奈良は晴れています。
コーチ養成講座
コーチングは人とのコミュニケーションの際に、相手（部下）をうまくリードして自分で方向性を出せるようにするためのテクニックです。
日本サービスマナー協会のコーチ養成講座は２日間という短期間でコーチングのエッセンスをしっかりと学べるだけでなく、実際にコーチングのスキルを活かした研修ができるようにきめ細かな指導を行います。
マナー講師や研修講師の方は、コーチングを学ぶことにより自身の講座中、参加者の意見がより引き出しやすくなり、活気ある講座運営に活かせるようになります。
https://www.japan-service.org/qualification/coach/
今日は大阪から夕方に福岡へ移動します。
今日も素敵な日になればいいですね。今週もよろしくお願いします。
おはようございます。今朝の奈良は晴れています。
接客サービスマナー検定公開試験実施
今日は第43回接客サービスマナー検定の公開試験を実施します。
試験会場は札幌・仙台・新潟・東京・横浜・金沢・名古屋・京都・大阪・神戸・広島・高松・福岡・鹿児島・那覇の全国14会場です。
エアライン・ホテル・ブライダル・リラクゼーションなどの業界だけでなく、医療・介護分野や金融業界をはじめとした様々な分野で注目を浴びているビジネスマナーや接客サービスの能力を判定する検定試験です。
試験は3級・2級・準1級・1級の4段階に分かれています。
準1級と1級は一次試験に合格すると約1ヵ月後に二次の実技試験があります。
社内でのステップアップやこれから就職や転職活動をする人にはプラスになると思います。
今日の試験が終わると、明日から次の第44回接客サービスマナー検定の受け付けが始まります。
素敵な日曜日をお過ごしください。今日もよろしくお願いします。
おはようございます。今朝の東京は晴れています。
【タニタ様 新商品「においチェッカー」を日本サービスマナー協会で推奨しています】
近年、スメルハラスメントが話題となり、人はにおいに敏感ですが、他人に注意しづらい、自分では気づかないなど問題になっていることが多いです。
においはデリケートな問題ですが、こちらの商品を使用し、自身のにおいをチェックすることで、身だしなみの意識を高めるきっかけになればとの思いで、このにおいチェッカーを日本サービスマナー協会で推奨させていただいています。
特に接客業の方はぜひお試しください。
日本サービスマナー協会では社員研修だけでなくマナーの監修も積極的に行なっております。
お気軽にお問い合わせください。
株式会社タニタ様
http://www.tanita.co.jp/content/etiquette/es100/
日本サービスマナー協会
今日も素敵な日になればいいですね。よろしくお願いします。
おはようございます。今朝の名古屋は晴れています。
■傾聴スキル研修
「傾聴」は、コミュニケーションを円滑にするために今もっとも注目を集めているスキルです。
https://www.japan-service.org/seminars/business/listen/
人間関係をより円滑にするために、傾聴の基本を学び、「相手の話を聴く力」を身につけましょう。
日本サービスマナー協会では新しく傾聴スキル研修を実施します。
傾聴とはただ「聞く」だけではなく、『相手の話に関心を持って心を傾けて聴く』ことです。
傾聴は、カウンセリングの技法として元々は提唱されたものですが、日常やビジネスの場においても、コミュニケーションの手法として活用することで、より良い人間関係や信頼関係の構築に役立つ、非常に重要な要素と考えられるようになりました。
傾聴スキルを身につけると、相手が伝えたいことの表面的な内容だけではなく、話の内側にある思いをくみ取り、相手を深く理解することができます。
一方、話し手は、熱心に聴いてもらうことで、自分を受け止めてもらえたと感じ、自己重要感が高まり、聴き手に対する安心感・信頼感を強めます。
日本サービスマナー協会の傾聴スキル研修では、話し手から信用され、良好な人間関係を築き、コミュニケーションを円滑にするために、傾聴に必要な技術を学びます。
https://www.japan-service.org/seminars/business/listen/
日本サービスマナー協会が実施する研修のポイント
・ロールプレイングなど実践中心の身につく研修を実施
・NPO法人が運営
・北海道から沖縄まで全国での研修実績
・経験豊富な講師が多数在籍
・接客サービスマナー検定などの検定試験も運営
・マナー関連の監修出版物が多数
・各種メディアでも多数紹介されている
今日は午後に東京へ移動します。今日も素敵な日になればいいですね。よろしくお願いします。
おはようございます。今朝の奈良は曇り空です。
新たに社内で研修担当になる方の受講が増えています✨
⭐社員研修担当者のための講座⭐
日本サービスマナー協会のマナー講師養成講座は短期間で学べる事と優れた内容に定評があります。
（東京・名古屋・大阪・福岡で毎月開催）
https://www.japan-service.org/qualification/study/
特に最近は社内で新たに研修担当になる方の受講が増えています。
マナー講師養成講座part1では、２日間でビジネスの場で必要な全般のマナーを座学と実践を通して学びます。新入社員研修などにもぴったりの内容で、part1だけの受講も可能です。
part2では、１日で冠婚葬祭やテーブルマナーなど暮らしの一般的なマナーを座学と実践を通して学びます。
また講座受講終了後に認定試験に合格すると日本サービスマナー協会のマナー講師の道にもつながります。
今日は名古屋に行き明日に東京へ移動します。
今日も素敵な日になればいいですね。よろしくお願いします。
おはようございます。今朝の奈良は曇り空です。
ビジネスマナー研修と電話応対研修
東京・名古屋・大阪・福岡で実施している日本サービスマナー協会の研修で一番人気があるのはビジネスマナー研修と電話応対研修のセット講座です。
https://www.japan-service.org/seminars/business/set/#a
この二つの研修をセットで受講すれば内容も充実しており、料金もお得です。
社員やスタッフの方が取引先やお客様にしっかり対応できるようになっていただきたいと思います。
今日も素敵な日になればいいですね。よろしくお願いします。
おはようございます。今朝の奈良は晴れています。
出張社員研修
日本サービスマナー協会では様々な分野の企業や団体を対象に講師が出向く出張研修を全国エリアで実施しています。
新入社員研修をはじめとしたビジネスマナー研修や接遇マナー研修から管理職向けの研修、ハラスメント研修やアサーティブなどのコミュニケーション研修など様々な内容での研修に対応しています。
出張研修の実施企業一覧はこちらです。
https://www.japan-service.org/companylist/
今日からまた仕事の人も多いでしょうね。
今日も素敵な日になればいいですね。よろしくお願いします。
おはようございます。今朝の奈良は曇り空で寒いです❄️
マナー講師養成講座
日本サービスマナー協会のマナー講師養成講座は短期間で学べる事と優れた内容に定評があります。
（東京・名古屋・大阪・福岡で毎月開催）
https://www.japan-service.org/qualification/manner/
マナー講師養成講座part1では、２日間でビジネスの場で必要な全般のマナーを座学と実践を通して学び、part2では、１日で冠婚葬祭やテーブルマナーなど暮らしの一般的なマナーを座学と実践を通して学びます。
また認定試験に合格すると日本サービスマナー協会のマナー講師の道にもつながります。
今日は建国記念の日ですね。
今日も素敵な日になればいいですね。よろしくお願いします。
【絶対評価と相対評価】
仕事をしている皆さんは、勤めている・経営しているに関わらず大きく飛躍する事を望んでいる事でしょうね。でもその頑張りが独りよがりになってしまってはいないでしょうか。
今回は、飛躍するために必要なお客様からの評価について考えてみたいと思います。
評価には「絶対評価」と「相対評価」というものがあります。
人事考課や査定を行う立場である管理職の人達にはなじみのある言葉でしょう。
「絶対評価」は、その人が良いか悪いかを純粋に評価するものですが、「相対評価」とは、比べる人があって誰が一番良くて誰が一番悪いかを順位をつけて評価するものです。
これはサービスにも当てはまります。例えばホテルの場合なども他のホテルと比べてどのように違うのかということです。
私はかなり前から毎週のように東京に出張していますが、その際にはできるだけ異なったホテルに宿泊するようにしています。そうするとわかるのですが、同じランクのホテルの同じ立場の担当者であってもサービスの内容に大きく違いが出てくることが多くあります。
フロントスタッフやベルキャプテンはもちろん、客室係やルームサービスの担当など直接お客様に接する担当に対しては特に強く感じます。
それぞれのホテルにマニュアルや独自の指導があるのでしょうが、宿泊するたびに同じような不快感を抱く場合はそのホテルの指導自体が他と比べて問題があるという事ではないかと思います。
私達の日本サービスマナー協会でも覆面調査を行っており、ホテルなどに宿泊したり医療機関やお店、交通機関などを利用したりして接客サービスなどの調査を行う場合があります。お客様の目線から見るといろいろな問題点が見えてくるものです。
部下を指導する立場の人達もぜひ同等やライバルと言われている企業などを研究して、お客様の立場で実際に体感することをお勧めしたいと思います。
またお客様として自分の企業のサービスを受けてみて、その内容をライバル企業と比べてみるのも良いでしょう。
今まで当たり前だと思っていたものに対して異なった目線で見ることにより、評価を認識することができ、今までの自分たちの常識と異なった新しい発見につながると思います。
日本サービスマナー協会
https://www.japan-service.org/
理事長 沢野 弘
おはようございます。今朝の奈良は晴れています。
【メンタルヘルスアドバイザー認定講座】
https://www.japan-service.org/qualification/mentalhealth/
従業員数50人以上の全ての事業場にメンタルヘルスケアであるストレスチェックの実施が義務付けられました。
これは医師又は保健師その他の厚生労働省令で定める者による労働者の心理的な負担の程度を把握するためのメンタルヘルスの検査（ストレスチェック）等の実施を求めるもので、従業員数50人未満の事業場については、当分の間努力義務となります。
また、ストレスチェックを受けた労働者に対し、企業内外の相談・情報提供体制の整備に努める事とされています。
これに伴い、企業内でメンタルヘルスの内容を理解し、カウンセリングやアドバイスができるメンタルヘルスアドバイザーの設置が急務となっています。
メンタルヘルスアドバイザーの役割には次のようなものがあります。
①個人のメンタルヘルスに関する問題解決
②上司および人事担当者のメンタルヘルスに関する問題解決
③職場復帰した社員の心のケア
④職場復帰プログラムの作成やメンタルヘルス対策への助言
⑤メンタルヘルスについての情報提供や現状に沿った研修の実施
日本サービスマナー協会では、この現状を踏まえてメンタルヘルスアドバイザー認定講座を設置しています。
素敵な日曜日をお過ごしください。今日もよろしくお願いします。
