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日本サービスマナー協会ブログ

日本サービスマナー協会は接客サービス研修や一般企業の社員研修、
ビジネスマナー教育やマナー講師養成講座などの認定講座を開催しています。

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YouTube動画・注意したい数字の読み方

暑い日が続いて本当に大変ですね。

また、毎日のように感染者数として発表がされていますが、実際にはPCR検査数の中の陽性者数ですね。



日本サービスマナー協会youtube動画「注意したい数字の読み方－日本サービスマナー協会理事長　澤野　弘」です。

様々なメディアで集計結果などの数字を見ると思いますが、その調査方法やあり方などを考えてみる事で数字の意味合いが変わってきます。ちょっとしたマナーの知識がビジネスの場でも役立ちます。


数字を見るときにはしっかりと自分の判断で見るようにしたいですね。

日本サービスマナー協会


ハラスメント防止研修・リアルとオンラインのどちらも開催

おはようございます。今朝の奈良は晴れています。



■ハラスメント防止研修
※リアルとオンラインのどちらも開催


社内で重要な「ハラスメント」を知り、しない！させない！働きやすい職場環境作りを！
https://www.japan-service.org/seminars/business/harassment/

円滑で良好なコミュニケーションを図るために

日本サービスマナー協会ではオンラインでもハラスメント防止研修を実施しています。



今企業が最も真剣に取り組むべき問題「ハラスメント」。

厚生労働省は、マタハラ、セクハラに続き、パワハラ対策として企業に防止処置を義務付ける方針を固めました。

世の中では、様々なハラスメントが存在し、増え続けています。

今まで疑問を感じず使っていた言葉・行動が、ハラスメントになることがあるかもしれません。

また、ハラスメントを恐れ、部下に注意できない、仕事を頼めないなど、職場秩序の乱れや職場環境が悪化し、業績不振を招くかもしれません。

ハラスメントをしない！させない！ためには、まず、それぞれがハラスメントを理解し、ハラスメントのない職場作りに何が必要なのか、考え行動していく必要があります。

このハラスメント防止研修では、まずハラスメントを知り、ハラスメントが与える影響を理解し、ハラスメントを防ぐために何をしたらよいのか、ケーススタディを用い考えていきます。


皆様一人一人の意識が、能力を十分に発揮できる働きやすい職場作りに繋がります。
https://www.japan-service.org/seminars/business/harassment/

日本サービスマナー協会では東京・名古屋・大阪・福岡のセミナールームでの開催とともにZOOMを使用したオンライン講座でも開催しています。

自宅でも会社でも、全国どこからでもPCなどで気軽に受講することができます。

詳しくはこちらをご覧ください。

https://www.japan-service.org/zoom/


今日も素敵な日になればいいですね。よろしくお願いします。


 


ハラスメント研修お申込受付中

会場：自宅などあなたのPCやタブレットの前または東京、名古屋、大阪・福岡のセミナールーム

  

 

詳しい開催日程や詳細はホームページからご確認ください。

ハラスメント防止対策研修

 

ハラスメント研修のお申し込みはこちらから

 

日本サービスマナー協会が実施する研修のポイント
・ロールプレイングなど実践中心の身につく研修を実施
・NPO法人が運営
・北海道から沖縄まで全国での研修実績
・経験豊富な講師が多数在籍
・接客サービスマナー検定などの検定試験も運営
・マナー関連の監修出版物が多数
・各種メディアでも多数紹介されている


日本サービスマナー協会

ハラスメント防止対策研修
https://www.japan-service.org/seminars/business/harassment/

 



日本サービスマナー協会

 

マナー講師

 

ハラスメント研修


ZOOMを使用したオンライン講座

 

敬語力検定・インターネットで受験できる検定試験

おはようございます。今朝の奈良は晴れています。


【敬語力検定】
新しい生活様式になってテレワークの時代にインターネットで受験できる「敬語力検定」の受験を申し込まれる方が増えています。

敬語力検定はPCやスマホで手軽に受験できて、就職や転職に役立つインターネット検定です。
https://www.keigoryoku.com/

すぐに結果が出て履歴書やエントリーシートにも書けるので人気です。受検料は１回4000円。30分で100問を解く内容で、点数によって取得級が分かれる日本サービスマナー協会の正式な検定試験です。
https://www.keigoryoku.com/

今日も素敵な日になればいいですね。よろしくお願いします。





メンタルヘルスアドバイザー認定講座・リアルとオンラインのどちらも開催

おはようございます。今朝の奈良は晴れています。


【メンタルヘルスアドバイザー認定講座】
※全国どこからでも受講できるオンライン開催とリアルのどちらも開催
https://www.japan-service.org/qualification/mentalhealth/

従業員数50人以上の全ての事業場にメンタルヘルスケアであるストレスチェックの実施が義務付けられています。

これは医師又は保健師その他の厚生労働省令で定める者による労働者の心理的な負担の程度を把握するためのメンタルヘルスの検査（ストレスチェック）等の実施を求めるもので、従業員数50人未満の事業場については、当分の間努力義務となります。
また、ストレスチェックを受けた労働者に対し、企業内外の相談・情報提供体制の整備に努める事とされています。
新型コロナや大雨の被害が出ている今はメンタルヘルスケアが大切です。

これに伴い、企業内でメンタルヘルスの内容を理解し、カウンセリングやアドバイスができるメンタルヘルスアドバイザーの設置が急務となっています。

メンタルヘルスアドバイザーの役割には次のようなものがあります。
　①個人のメンタルヘルスに関する問題解決
　②上司および人事担当者のメンタルヘルスに関する問題解決
　③職場復帰した社員の心のケア
　④職場復帰プログラムの作成やメンタルヘルス対策への助言
　⑤メンタルヘルスについての情報提供や現状に沿った研修の実施

日本サービスマナー協会では、この現状を踏まえてメンタルヘルスアドバイザー認定講座を設置しています。 

日本サービスマナー協会では東京・名古屋・大阪・福岡のセミナールームで開催するとともにZOOMを使用したオンライン講座でも開催しています。

自宅でも会社でも、全国どこからでもPCなどで気軽に受講することができます。

詳しくはこちらをご覧ください。
https://www.japan-service.org/zoom/

今日も素敵な日になればいいですね。よろしくお願いします。







【接客業には欠かせないクレーム応対の具体的な方法】・日本サービスマナー協会

【接客業には欠かせないクレーム応対の具体的な方法】



接客をするにあたって、残念ながらお客様からお叱りを受けることがあります。

一般的に『クレーム』というものの種類は3つあります。

１、初めからのクレーム
何かしらの不満を持って、応対者に言ってくるクレーム
応対する者の対応によって拡大・現状維持・縮小もする

２、途中からのクレーム
応対者の対応の悪さから発生するクレーム

３、応対をうけた後に残る不満と不安感
応対者や企業には直接言わないが、何かしら不満を感じている

クレームには初めからのクレームや途中からのクレームのように表面化しているものと、潜在的で表面化していないクレーム(応対を受けた後に残る不満と不快感)があり、この表面化していないクレームが実は最も多いのです。

不満を持った人の中でクレームを挙げるのは約4割だそうです。
あとの6割は何も言わずに去っていってしまします。

クレームを挙げた人への対応は適切だとその中の8割が再度利用します。
しかし不適切だと再度利用していただけることは少ないでしょう。

クレームは受けるのは嫌なものですが、お客様との信頼を築くチャンスにもなるものであり、継続顧客を大事にすることは企業にとっても大切なことです。

このことからも接客マナーの１つとして、クレーム応対が適切に出来ることが求められます。

クレームには3つの原則があります。

１、最初に応対した人(一次応対者)の応対の良し悪しがその後のクレーム対応の難易度を決める
(一次応対者の対応が悪いとまた不満がつのります)

２、クレームかどうか、あるいはクレームの難易度を応対者が勝手に判断してはいけない
(話をしっかり捉えず、雰囲気からクレームかクレームでないと判断しない。激怒型・冷静型など様々なタイプのお客様がいます)

３、クレームは全ての事例を報告する
(現実に起こっていることであり、謙虚に耳をかたむけることが必要です)

この3つの原則を元に、必要なスキルが見えてきます。

例えば、お客様の話をきちんと聞く傾聴スキルや、またお客様の心理を理解する共感スキル、またお客様のお怒りの内容をしっかり把握するために質問をするスキル、さらにお客様のクレームに対しての提案するスキルなどが求められます。

また、言葉遣いや商品知識、一般的な常識やマナーに加え、判断力や理解力、忍耐力や冷静さなど必要になります。

クレーム応対は上記のことからも、高度なサービス応対の1つです。

日本サービスマナー協会
沢野　弘

クレームを信頼に変える力を身に着ける「クレーム応対研修」
※リアルとオンラインのどちらも開催
http://www.japan-service.org/seminars/business/claim/




認定資格講座・オンラインとリアルで開催・日本サービスマナー協会

おはようございます。今朝の奈良は晴れています。


【日本サービスマナー協会・認定資格講座】
https://www.japan-service.org/qualification/
※全国どこからでも受講できるオンライン開催とリアル開催を選ぶことができます。

日本サービスマナー協会では次のような6種類の資格認定講座を設置しています。
■マナー講師養成講座
■プロフェッショナルマナー講師養成講座
■コーチ養成講座
■メンタルヘルスアドバイザー認定講座
■アサーティブコミュニケーター認定講座
■ファシリテーター認定講座

マナー講師として活躍するためには様々なコミュニケーション手法を身につけておくことはとても大切ですし、企業に出向いての研修の際には従業員の方達のメンタルヘルスケアについても理解している事は重要な要素となります。

それぞれの講座受講後は、認定試験（受験料10,000円）に合格すると認定資格も与えられます。
本格的に講師を目指している人には最適なプランです。

日本サービスマナー協会では東京・名古屋・大阪・福岡のセミナールームでの開催も実施するとともにZOOMを使用したオンライン講座でも開催しています。

ZOOMを使用したオンライン講座は自宅でも会社でも、全国どこからでもPCなどで気軽に受講することができます。
詳しくはこちらをご覧ください。
https://www.japan-service.org/zoom/

今日も素敵な日になればいいですね。よろしくお願いします。




全国どこからでも受講できるオンライン講座

おはようございます。今朝の奈良は晴れています。


【 ZOOMによるオンライン講座開催】
PCなどでどこからでも場所を選ばず学べるオンラインの本格的各種マナー・コミュニケーション講座。
https://www.japan-service.org/zoom/


日本サービスマナー協会では、オンラインでの講座を多数実施しています。

新型コロナウィルスの影響でビジネスを含めて生活様式が変わりました。
遠方で集合研修が受けられない方、お子様が小さくて外出ができない方でも「ZOOM」というWEB会議システムを使ってリアルタイムで高いレベルのマナー講座を自宅や会社で手軽に受講していただけます。

ZOOMは無料で安心して使えるオンラインツールです。

【日本サービスマナー協会オンラインセミナーのメリット】
・全国どこからでも研修を受けられるので、集まる必要なし！交通費や移動時間がかかりません
・テキストをお手元にお届け！
・リアルタイムで質疑応答できる！ 
・メール配信されるURLに接続するだけの簡単操作！
・経験豊富な講師が教えるレベルの高いセミナー内容！
・NPO法人が運営なので安心！
https://www.japan-service.org/zoom/

お盆休みも終わり今日から仕事の人も多いでしょうね。日本サービスマナー協会では今日まで休みとさせていただき明日から通常業務といたします。
今日も素敵な日になればいいですね。今週もよろしくお願いします。




今日は五山の送り火ですね

今日は「五山の送り火」ですね。
東山如意ヶ嶽の「大文字」がもっともよく知られていますが、そのほかに金閣寺大北山（大文字山）の「左大文字」、松ヶ崎西山（万灯籠山）・東山（大黒天山）の「妙法」、西賀茂船山の「船形」、及び嵯峨曼荼羅山の「鳥居形」があり、これらが、同夜相前後して点火され、これが京都五山送り火と呼ばれています。
点火の予定としては
大文字・・・午後8時　　　
松ヶ崎妙法・・・午後8時05分　　　
船形万燈籠・・・午後8時10分
左大文字・・・午後8時15分　　　
鳥居形松明・・・午後8時20分
となっています。



今年の京都五山送り火は、新型コロナウイルス感染拡大防止のため、規模を大幅に縮小して行われます。
また、護摩木の受付は今年度はありません。
京都五山送り火連合会は「大切な人のため　送り火は家（うち）から」を合言葉に、自宅やテレビ、インターネット配信で今年の送り火を見るよう呼び掛けています。
ＮＨＫ・ＢＳプレミアムやＫＢＳ京都などで生中継が行われます。

―般的に、送り火は盆の翌日に行なわれる仏教的行事であり再び冥府にかえる精霊を送るという意昧をもつものです。通説によれば、この夜、松明の火を空に投げ上げて虚空を行く霊を見送るという風習があり、京都五山の送り火は、これが山に点火されてそこに留ったものであると言われています。
https://www.kyoto-np.co.jp/articles/-/328332

「五山送り火の本質と伝統を守る」　コロナで規模縮小、各保存会の揺れた思い｜社会｜地域のニュース｜京都新聞盆に迎えた先祖の霊を送る伝統行事「五山送り火」が１６日夜、京都市内で行われる。今年は新型コロナウイルス感染拡大防止のため規模を縮小して点火することが決まっているが、「３密」の回避と江戸時代から続く伝統継承のはざまで、送り火を担う保存会の思いは揺れた。共通するのは「送り火の本質と伝統を守らなければならない」との責任感。１６日には、例年と同じように亡き人の魂を送…リンク


またこれ以外にも他にも、長崎市や盛岡市で有名な灯篭流しや精霊流しも故人の霊を送り出すお盆の風習の一つです

日本サービスマナー協会



プロフェッショナルマナー講師養成講座・リアルオンライン野澤どちらも開催

おはようございます。今朝の奈良は晴れています。


■プロフェッショナルマナー講師養成講座（12時間）
※リアルとオンラインのどちらも開催
https://www.japan-service.org/qualification/pro/

日本サービスマナー協会では、マナー講師養成講座修了レベルの方を対象にプロフェッショナルマナー講師養成講座を開催しています。

２日間でより魅力のあるマナー講師になるための話法・技能・プレゼンテーションテクニックなどを座学と実践を通して学んでいただきます。

プロフェッショナルマナー講師認定後は、日本サービスマナー協会の正式講師登録ができ、個人でのスクール開業支援やフリーランスの講師としての活動を協会がサポートします。
https://www.japan-service.org/qualification/pro/

日本サービスマナー協会では東京・名古屋・大阪のセミナールームで開催するとともにZOOMを使用したオンライン講座でも開催しています。

自宅でも会社でも、全国どこからでもPCなどで気軽に受講することができます。

詳しくはこちらをご覧ください。
https://www.japan-service.org/zoom/

素敵な日曜日をお過ごしください。今日もよろしくお願いします。





SEO対策入口をいくつ作るのか・日本サービスマナー協会YouTube動画

今日も猛暑でした。
神奈川県で最多の感染者が出たり、芸能人の感染者が出たりといろんな状況が起きていますね。


日本サービスマナー協会youtube動画「集客のための簡単！SEO対策・入り口をいくつ作るのか－日本サービスマナー協会理事長　沢野弘」です。
https://youtu.be/T06fQWLMFUs

集客のための簡単！SEO対策・入り口をいくつ作るのか－日本サービスマナー協会理事長 沢野弘日本サービスマナー協会youtube動画「集客のための簡単！SEO対策・入り口をいくつ作るのか－日本サービスマナー協会理事長 沢野弘」 NPO法人日本サービスマナー協会（東京・名古屋・大阪・福岡） http://www.japan-service.org/ 講師やフリーランス、税理士・弁護士・社会保険労務士などの...リンク



講師やフリーランス、税理士・弁護士・社会保険労務士などの士業の人たち、比較的小規模の会社などで簡単にできるSEO対策で、本来のメインとするWEBサイトに入るための入り口をいくつ作れば良いのかなどの方法をWEBコンサルタントでもある私が話しています。

日本サービスマナー協会ではオンラインの講座を各種実施しています。

ZOOMによるオンライン講座のページはこちら



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