今日の奈良は夕方に激しい雷雨があり、その後涼しくなりました。
日本サービスマナー協会youtube動画「間違えやすく気をつけたい言葉－日本サービスマナー協会理事長 沢野弘」
https://youtu.be/my5GIEFuVsI
よく使うけれど実際は間違えている言葉について、例を挙げて話しています。
日本サービスマナー協会ではオンラインの講座を実施しています。
ZOOMによるオンライン講座のページはこちら
おはようございます。今朝の奈良は晴れています。
【クレーム応対研修】
※リアルとオンラインのどちらも開催
https://www.japan-service.org/seminars/business/claim/
タイプ別お客様への応対方法などをしっかり学びクレームを信頼に変える力を身につけましょう。
ある企業の優良顧客アンケートでは６割の方が以前クレームを言ったことがあると答えています。お客様はクレームを言ったとき、企業の担当者が自分のために何とかしようとしてくれた事がきっかけでファンになってくれるのです。
そして、その結果「２対８の法則」（企業の８割の利益は、２割の継続顧客が生み出している）が生まれます。
謝るだけ、時間が過ぎるのをただ待つだけのクレーム対応はお互いにとって何も生まれません。
このクレーム応対研修でクレームを恐れながら仕事をする毎日から脱却しましょう。
日本サービスマナー協会・クレーム応対研修
https://www.japan-service.org/seminars/business/claim/
日本サービスマナー協会では東京・名古屋・大阪・福岡のセミナールームで開催するとともにZOOMを使用したオンライン講座でも開催しています。
自宅でも会社でも、全国どこからでもPCなどで気軽に受講することができます。
詳しくはこちらをご覧ください。
https://www.japan-service.org/zoom/
今日も素敵な日になればいいですね。よろしくお願いします。
おはようございます。今朝の奈良は晴れています。
【北海道から沖縄まで全国対象の出張社員研修】
日本サービスマナー協会では様々な分野の企業や団体を対象に講師が出向く出張研修を全国エリアで実施しています。
新入社員研修をはじめとしたビジネスマナー研修や接遇マナー研修から管理職向けの研修、ハラスメント研修やアサーティブなどのコミュニケーション研修など様々な内容での研修に対応しています。
従来通りのリアルの研修はもちろん、今の時代に合わせたオンラインでの研修も承ります。
出張研修の主な実施企業一覧はこちらです。
https://www.japan-service.org/companylist/今日も素敵な日になればいいですね。よろしくお願いします。
今日も奈良は暑かったですが、夕方に少しだけ雷雨がありました。
日本サービスマナー協会youtube動画「レストランのドレスコード－日本サービスマナー協会理事長 沢野 弘」です。
一般的なドレスコードやレストランのドレスコードなどについてのアドバイスを話しています。
ちょっとした知識が様々な場面で役立ちます。
https://youtu.be/lZ8iw-i7JqQ
マナー講師養成講座はこちらから
おはようございます。今朝の奈良は晴れています。
正しい敬語・美しい日本語・話し方講座
※リアル開催とZOOMでオンライン開催
https://www.japan-service.org/seminars/personal/japanese/社会人には美しい日本語が必要不可欠です。美しい日本語を使うためには正しい敬語を理解することが必要です。
また声も自身の印象を左右する重要なポイントです。敬語をきちんと使う美しい日本語の正しい言葉遣いは相手に不快感を与えない為の最低限のマナーでもあります。
きちんとした言葉遣いができるかどうかだけで「仕事ができる人か」「気配りのできる人か」がわかります。敬語を状況に合わせて使いこなすことが出来れば「きちんとした大人」と一目を置かれることでしょう。
この「美しい日本語・正しい敬語 話し方講座」では実践的に言葉遣いについて学んでいただきます。
https://www.japan-service.org/seminars/personal/japanese/正しい敬語・美しい日本語話し方講座
日本サービスマナー協会では東京・名古屋・大阪・福岡のセミナールームで開催するとともにZOOMを使用したオンライン講座でも開催しています。
自宅でも会社でも、全国どこからでもPCなどで気軽に受講することができます。
詳しくはこちらをご覧ください。
https://www.japan-service.org/zoom/今日も素敵な日になればいいですね。よろしくお願いします。
おはようございます。今朝の奈良はうっすら晴れています。
【マナー講師養成講座】
※リアルとオンラインの両方とも開催
未経験でも短期間でキャリアアップできる注目の認定講座
マナー講師は様々な企業や団体での研修を担当したり、セミナーでの講演など活躍の場は数多くあります。
日本サービスマナー協会のマナー講師養成講座は、未経験でも短期間で社員研修講師としての資質を身につけ、素敵な女性として活躍するための内容が濃く、受講者の方から多くの支持を得ています。
（東京・名古屋・大阪・福岡とオンラインで毎月開催）
https://www.japan-service.org/qualification/manner/マナー講師養成講座part1では、２日間でビジネスの場で必要な全般のマナーを座学と実践を通して学び、part2では、１日で冠婚葬祭やテーブルマナーなど暮らしの一般的なマナーを座学と実践を通して学びます。
また認定試験に合格すると接客サービスマナー検定の認定校になることができ、日本サービスマナー協会のマナー講師の道にもつながります。
日本サービスマナー協会では東京・名古屋・大阪・福岡のセミナールームで実施するリアルの講座も行いながらZOOMを使用したオンライン講座も開催します。
オンラインは自宅でも会社でも全国どこからでもPCなどで気軽に受講することができます。
詳しくはこちらをご覧ください。
https://www.japan-service.org/zoom/今日も素敵な日になればいいですね。今週もよろしくお願いします。
今日の東京は最高気温が30℃に届かなかったようでしたが、奈良は暑かったです。
日本サービスマナー協会youtube動画「数字や表現を正しく理解する－日本サービスマナー協会理事長 沢野弘」
https://youtu.be/ZlXM8EdPzlQ
新型コロナウイルスの流行により、毎日新規感染者数が発表されています。
この感染者数というのは本当に正しいのでしょうか。
PCR検査を受けた人の中の陽性者数というのが正しい理解だと思いますが、これについてもどのような人に検査をしたのかという母数の理解も大切です。
こういったマスコミの報道について等、数字や表現をしっかりと把握し、理解する。知識を入れて知恵で判断する事の大切さについて私が話しています。
NPO法人日本サービスマナー協会（東京・名古屋・大阪・福岡）
おはようございます。今朝の奈良は晴れています。
■傾聴スキル研修
※リアルとオンラインのどちらも開催
「傾聴」は、コミュニケーションを円滑にするために今もっとも注目を集めているスキルです。
https://www.japan-service.org/seminars/business/listen/人間関係をより円滑にするために、傾聴の基本を学び、「相手の話を聴く力」を身につけましょう。
傾聴とはただ「聞く」だけではなく、『相手の話に関心を持って心を傾けて聴く』ことです。
傾聴は、カウンセリングの技法として元々は提唱されたものですが、日常やビジネスの場においても、コミュニケーションの手法として活用することで、より良い人間関係や信頼関係の構築に役立つ、非常に重要な要素と考えられるようになりました。
傾聴スキルを身につけると、相手が伝えたいことの表面的な内容だけではなく、話の内側にある思いをくみ取り、相手を深く理解することができます。
一方、話し手は、熱心に聴いてもらうことで、自分を受け止めてもらえたと感じ、自己重要感が高まり、聴き手に対する安心感・信頼感を強めます。
日本サービスマナー協会の傾聴スキル研修では、話し手から信用され、良好な人間関係を築き、コミュニケーションを円滑にするために、傾聴に必要な技術を学びます。
https://www.japan-service.org/seminars/business/listen/日本サービスマナー協会が実施する研修のポイント
・ロールプレイングなど実践中心の身につく研修を実施
・NPO法人が運営
・北海道から沖縄まで全国での研修実績
・経験豊富な講師が多数在籍
・接客サービスマナー検定などの検定試験も運営
・マナー関連の監修出版物が多数
・各種メディアでも多数紹介されている
日本サービスマナー協会では東京・名古屋・大阪・福岡のセミナールームでの開催とともにZOOMを使用したオンライン講座でも開催しています。
自宅でも会社でも、全国どこからでもPCなどで気軽に受講することができます。
詳しくはこちらをご覧ください。
https://www.japan-service.org/zoom/素敵な日曜日をお過ごしください。今日もよろしくお願いします。
今日の奈良は夕方から曇り始め、雷も鳴って涼しくなってきました。
瑛人の「香水」をまねたチョコレートプラネットの動画がよく似ていて面白いです。
チョコレートプラネット「香水」
瑛人「香水」
おはようございます。今朝の奈良はうっすら晴れています。
【マナー事典】
日本サービスマナー協会ではマナー事典のWEBサイトも運営しています。
キーワードを入力して検索すると、そのワードを含んだマナーについての記事タイトルが表示され、クリックすると内容が出てきます。
https://www.j-manner.com/
マナーについてちょっと知りたいときに有効に使ってくださいね。
素敵な週末をお過ごしください。今日もよろしくお願いします。