SBI損害保険は絶対に許せない！５「SBI損保だけはやめて！」

「SBI損保だけはやめて」

　とうとう堪忍袋の緒が切れて、こちらから電話し、事情を話した上で

Yのさらに上司につなぐようお願いした。すぐには無理とのことで、２

時間ほどして電話がかかってきた。

　当初の精査すべきところをせずにしないで、８：２と決めて簡単に進

めようとしたこと。Nの問題発言。Nの差額発生分の私への説明不足｡

さらにYの連絡しますと言ってからの３週間の空白。「全て私どもの

ミスですし、上司である私の責任です」との謝罪。

　その点については、さすがに最初の担当者のNとは段違いに、きち

んとした応対であった。でも、「差額分は保険会社が支払えない」の

一点張りなのである。そちらの説明不足によって発生したと考えられ

る損失なのだから、それは違う形でも補填するべきだ。と言っても、

のらりくらり。悪いと言って謝っておいて、それによって発生した損失

は補償できないなんてことがあるのだろうか。私は１円だって、それ

に上乗せして要求しているわけではないのに。

　私は、「納得できませんが、これ以上話しても無駄のようだからお

話は終わりにします」と言って電話を切った。

　本当は納得できないから、本格的な裁判はしんどいので、少額

訴訟を起こそうかと考えていた。しかし、妻が言う。「もう自分もつら

いし、あなたを見ていてもつらいから、９千円払って終わりにして」と。

　考えたら、本当に９千円のために時間的にも、そして何より精神的

に悪いだろうと思い始めた。でもせめて、私のような思いは他の人に

して欲しくないから、こうしてこのブログで報告します。

　自動車事故は起こさなくても、向こうからやってくる。だから、自動

車保険は、「金額だけで選んではいけない」。今回、相手の東京海上

との対応の落差をまざまざと見せつけられた。

　一応断っておきたいけれど、私は東京海上の関係者なんかでは

決してない。それどころか、今回の対応に感心してもたぶん東京海

上には入らないと思う。唯一の欠点が、保険料が高いのである。

でも、これだけは妻の言うことに従おうと思う。

　「少しぐらい保険料は高くても、SBI損保だけはやめて！」

SBI損害保険は絶対に許せない！４「３週間も一切連絡なし！」

なんで、全然　連絡ないの？

　上司のYと話してから、いつ連絡があるかと、身構えて待っていた。とこ

ろが、２日たち３日たっても連絡がない。部下のNの失言を認めて、担当

を変えることを約束したはずである。まずは、差額発生分の扱いはさて

おき、新しい担当者が連絡してきて、しかるべきである。それなのに、

何日たってもない。

　怪我をしたことで、発生した搭乗者傷害の担当の方から連絡があった。

この担当の方は、感じの良い方で、いかにも妻の容態を気遣ってくれて

いる様子が伝わってきていた。その方に、妻が、車両保険の新しい担当

の方はどうなっているのか訪ねたところ、少し驚いた様子で、そのまま

上司のYが担当することになっていることを教えてくれたという。

　　ところが、その本人からは全然連絡がない。妻が少し精神的にも疲

れてきている私を気遣って、こっちから連絡して早くもう終わらせた方が

いいんじゃないかと言う。しかし、この場合、連絡するべきはSBI損保の

努めだからと私は答える。

　　しばらくして、私に黙って妻がYに連絡をした。すると、あろうことか、

こちらからの連絡を待っていたという。なんと言うことか。それが上司で

ある人物のとるべき対応とはあきれたことだ。妻が、夫が怒って連絡を

待っていると伝えると、Yは少しあわてた様子で、それではこれから連絡

しますと言った。そのことを妻が職場にいる私に知らせてきた。私は、

仕事の合間にうまくでられるかどうか気にしながら待っていたが、夕方

になっても、帰宅してもかかってこなかった。

　それどころではない。１週間たっても２週間たってもかかってこなかっ

た。

SBI損害保険は絶対に許せない！３「自己負担金額の発生！」

「え？　どうして今になって支払う金額が出てくるんですか？」

　ここになって、その上司のYがこちらの過失分１割で、車両保険の金額を

上回った分について、支払いがあることを言ってきた。 具体的には、車両

保険金額を修理金額が約９万円ほど上回っている。だから、その１割分の

約９千円を支払う必要があるというものだ。

　理屈はわかるが、納得できない。後に確認したところ、Nは最初の時点で

それを妻に告げたことになっているが、精神的にも身体的にも大きなダメ

ージを受けていた妻が冷静に全てを聞き取れてはいない。

　契約者である私には、それの説明は一切なく、相手の特約で車両保険の

金額を上回った場合でも対応できるとのみ告げている。もし、それが事前

に知らされていたら、どうしていたか。答えは明瞭である。コストがかかる

ディーラーは残念だが敬遠して、知り合いの修理工場で車両金額であげ

てもらうようお願いした。そうすれば、自己負担分はなくてすんだ。これは

完全に契約者である私への説明義務の不履行であろう。

　ましてや、当初の過失割合８：２だった場合には、約１万８千円の負担と

なるのである。この事実は、驚くべきSBI損保の過失を表している。

　そう、言うとおりに聞いていたら、知らないうちに１万８千円を支払わされ

たのだ。

　Yにそれを指摘すると、その過失は認めながらも、その金額をSBI損保

で支払うことは出来ないというのである。私はそちらの社員の過失である

から検討して欲しいことと担当者を変えることを確認して電話を切った。