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「迷ったら顧客に聞け」
これ、マーケティングの金言です。
私が広告会社で
商品開発のお手伝いをしていた時も
常にここに立ち戻って、
どんな質問をしたら良いか？を
クライアントとよく話し合っていました。
大企業の場合は、
この「質問」を元に
調査企画に落とし込まないといけませんが、
個人の場合は簡単です。
メールでも口頭でも、
聞けば良いからです。
でも、多くの人がやりません；；；
もったいないです。
ヒントが沢山あるのにね。
まぁ、確かに、
誰にどんな聞き方をすれば良いか、
迷うかもしれません。
そこで今日は、
ちょっとしたコツをシェアします。
まず、どんな人に聞けば良いか？ですが、
これは、「Yes,but」という人です。
Yes,butというのは、
申込みたいが、
何らかの理由で踏みとどまっている人
です。
こういう人は、
既にあなたの良さを
十分理解しているので、
聞けば、改善のヒントを
色々教えてくれるのです。
あ、因みに、
「申込まないけど、○○があったら･･」
「どちらでもないけど、××であれば･･」
という人の意見は、
あまり参考にならないかもしれません。
（申込まない人の意見は更に参考になりません）
それで、Yes,butの人から意見をもらったら、
次の視点で考えてみましょう。
①あなたの「こんな人にお勧めです」は、
本当にドンピシャだったか？
②あなたのセッションゴールは、
本当に顧客が欲しいモノか？
③そのゴールに行く道筋を
ちゃんと見せてあげられたか？
④あなたのセッション内容や
方法論は本当に伝わっていたのか？
⑤お客様の悩みに十分に寄り添っていたか？
他にもありますが、
大体、こんな感じです。
よく、私も聞いてみるのですが、
毎回、たくさんのヒントを頂けますよ。
想定内のヒントもあれば、
見落としていた！
というヒントもありますね；；；（汗）
私も反省する事が多々ありますが、
経験を積めば積むほど、
やっている事が当たり前になって、
ついつい説明を省いてしまったり、
相手ができている事を前提に
物事を進めてしまいがちです。
それが、気づかぬうちに、
自分のポジションを自らずらしてしまう
原因にもなるわけです。
これを自分だけで気づくのは
ホント、難しいので、
Yes,butの人が見つかったら、
時々、聞いてみてください。
きっと、思わぬ盲点が出てくるはずです。
因みに、私の継続セッションでは、
・どんな人にどのように聞いたら良いか？
・返って来た答えをどう解釈するか？
・そこからどんなポジションが考えられるか？
についても考察していきます。
まぁ、こういう「お客様インサイト」を
把握する事が全てですからね。
もちろん、お客様インサイトが把握できるほど、
“集客筋力”も強くなっていきます。
こういうお客様の心の声に応えながら
仕組みをつくると、
ちゃんと申込みが入るようになります。
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