写真サービスを立ち上げる
ソーシャルサイトや
ポータルサイトの機能のひとつに
写真や画像を取り込めるサービスを
提供するケースが多く見受けられます。
ホームページ上にアルバム作成機能を設け
ユーザに自由に写真を登録してもらうような
サービスです。
仲間うちで遊びにいった写真などを
ホームページで気軽に共有したり
自分が訪問した様々な場所を
アルバムとして公開し
ブログと合わせて人に見てもらう。
といった使われ方が主なようです。
多くは個人のネットユーザを
取り込むサービスで使われている機能です。
この機能を自社のホームページで
法人に向けて提供することで
多くの企業との接点が広がる可能性があります。
基本的には文字情報と画像情報の
組み合わせになりますので
どのような情報を掲載することも可能です。
活用例のひとつとして
例えば自社のホームページ上で
会社ＰＲが出来るコーナーを設ける。
「会社情報と共に写真で会社ＰＲする」
または企業イベントの様子を写真で伝え
次回のイベントの集客ができる
イベント案内コーナーというのを設ける
ことも考えられます。
このようなサービスを自社のホームページで
公開に色々な会社に使ってもらうということが
非常に重要なポイントです。
色々な会社にこのようなサービスを
使ってもらえれば
それだけ企業が集まり
自社に企業情報が集まるわけです。
つまり企業にアプローチできるチャンスが
広がるわけです。
しかし最も大切なことは
この機能を使ってどのようなサービスを
立ち上げるのか
ということです。
単に写真が掲載できます、では企業は
御社のホームページに写真は掲載してくれません。
写真を企業が掲載することによって
企業側のメリットをどのような形で
提供できるのかがポイントです。
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ポータルサイトの機能のひとつに
写真や画像を取り込めるサービスを
提供するケースが多く見受けられます。
ホームページ上にアルバム作成機能を設け
ユーザに自由に写真を登録してもらうような
サービスです。
仲間うちで遊びにいった写真などを
ホームページで気軽に共有したり
自分が訪問した様々な場所を
アルバムとして公開し
ブログと合わせて人に見てもらう。
といった使われ方が主なようです。
多くは個人のネットユーザを
取り込むサービスで使われている機能です。
この機能を自社のホームページで
法人に向けて提供することで
多くの企業との接点が広がる可能性があります。
基本的には文字情報と画像情報の
組み合わせになりますので
どのような情報を掲載することも可能です。
活用例のひとつとして
例えば自社のホームページ上で
会社ＰＲが出来るコーナーを設ける。
「会社情報と共に写真で会社ＰＲする」
または企業イベントの様子を写真で伝え
次回のイベントの集客ができる
イベント案内コーナーというのを設ける
ことも考えられます。
このようなサービスを自社のホームページで
公開に色々な会社に使ってもらうということが
非常に重要なポイントです。
色々な会社にこのようなサービスを
使ってもらえれば
それだけ企業が集まり
自社に企業情報が集まるわけです。
つまり企業にアプローチできるチャンスが
広がるわけです。
しかし最も大切なことは
この機能を使ってどのようなサービスを
立ち上げるのか
ということです。
単に写真が掲載できます、では企業は
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ビジネスブログの活用
弊社ではビジネスブログの活用を強く推奨しています。
その理由のひとつに
基本的に自分の書きたいことを書けば良いので
負担が少ない点があげられます。
昨日ご紹介しましたフォーラムなどは
自社で回答をしようとすると、時には
自社で即答できずネットを自ら調べて回答をする
ということもしなければなりません。
そういったことを考えると
ブログは自分の知っていること
自分の興味あることについて
自分の知っている範囲で記述すれば良いという
点において、負担が少ないといえます。
２つ目の理由として集客へのシナリオを組み立てやすい。
という点があげられます。
自社のホームページで情報を多く発信することで
「信頼」を得るという点については
これまでも何度か述べてきた通りですが
ブログで興味を持たせ
その後、電子メールや会員サイトにて
質問してもらうという流れを
作ることで集客率を向上させることが期待できます。
一方、昨日ご説明したフォーラムでは
同じように質問をいただき、そして回答する
という流れを考えた場合でも
相手が匿名やメールアドレスが
公開されていないとすると
相手との距離縮めることは難しいです。
（注：但しフォーラムでも会員制にすることで
それらを事前に公開してもらう方法があります）
また質問に全て答えてしまった後
その後どのようにアプローチすれば良いのか
難しい点もあります。
そういった意味でブログは集客へのシナリオを
立てやすいツールといえます。
このように書くと
昨日のフォーラム活用の逆説に
感じられる点もあるかと思いますが
フォーラム自体は活性化させることが出来れば
これはこの上ないアクセスアップの武器に
なることは間違いありません。
また活性化した後のフォーラムでは
読者が回答者になるという形さえ出来てしまえば
逆に自分が手を掛けなくても
回っていくということも期待できます。
しかし昨日もお伝えしたように
フォーラムを活性化させること
また活性化を実現した後
どのように集客に結びつけられるかという点に
おいては工夫しなければならない点が多くあります。
ブログは相手に左右されることなく自らが主体となって
すぐに始められるという点において
導入を強く推奨しています。
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そういったことを考えると
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自分の興味あることについて
自分の知っている範囲で記述すれば良いという
点において、負担が少ないといえます。
２つ目の理由として集客へのシナリオを組み立てやすい。
という点があげられます。
自社のホームページで情報を多く発信することで
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これまでも何度か述べてきた通りですが
ブログで興味を持たせ
その後、電子メールや会員サイトにて
質問してもらうという流れを
作ることで集客率を向上させることが期待できます。
一方、昨日ご説明したフォーラムでは
同じように質問をいただき、そして回答する
という流れを考えた場合でも
相手が匿名やメールアドレスが
公開されていないとすると
相手との距離縮めることは難しいです。
（注：但しフォーラムでも会員制にすることで
それらを事前に公開してもらう方法があります）
また質問に全て答えてしまった後
その後どのようにアプローチすれば良いのか
難しい点もあります。
そういった意味でブログは集客へのシナリオを
立てやすいツールといえます。
このように書くと
昨日のフォーラム活用の逆説に
感じられる点もあるかと思いますが
フォーラム自体は活性化させることが出来れば
これはこの上ないアクセスアップの武器に
なることは間違いありません。
また活性化した後のフォーラムでは
読者が回答者になるという形さえ出来てしまえば
逆に自分が手を掛けなくても
回っていくということも期待できます。
しかし昨日もお伝えしたように
フォーラムを活性化させること
また活性化を実現した後
どのように集客に結びつけられるかという点に
おいては工夫しなければならない点が多くあります。
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フォーラムの活用
集客においては個別顧客の課題をヒヤリングし
解決していくことが、成約率を高める手法のひとつです。
しかしホームページは特性として
情報の一斉配信を基本としているため
個別顧客の対応が苦手です。
それを解決するためホームページで
顧客が書き込める相談室（フォーラム）を
立ち上げることが良く行われます。
ホームページを参照してくれる顧客から
直接質問等を受け
その質問に対して直接回答をしていく
仕組みです。
これによって個別顧客に対する
１対１の対応が可能になります。
特定情報・特定ターゲットに
特化した専門サイトであれば
その分野でフォーラムを立ち上げ
アクセスユーザからの質問を対応することで
ホームページはかなりの盛況を見込めます。
ただし注意しなければならない点が
いくつかあります。
（1）立ち上げ時にはサクラを用意すること
フォーラムへの最初の書き込みには非常に勇気がいるものです。
何も書き込みがないまま時間がたつと
そのまま閑古鳥状態になってしまいます。
最初は自分で質疑応答を作成し
知り合いに頼み質問事項を掲載してもらい
フォーラムを充実させることが重要です。
（2）質問には自らが積極的に回答すること
インターネットのフォーラムの成功事例としては
参加者自らが回答者となり、活性化できている
ホームページが紹介されますが、このような形は
非常に多くのアクセス数が
そのフォーラムに集まった後の形です。
（あるいは回答者に金銭等の
ベネフィットを用意している場合）
基本的には自らが積極的に回答する心構えを
持っていないと回答のないフォーラムには
人は集まってくれません。
そういった意味では自社がその分野の
スペシャリストである必要があります。
自社の負担を下げるには最初から
幾人かのスペシャリストと組んで
フォーラムを立ち上げることを考えるのも
良いかも知れません。
（3）迅速に応答すること
回答に時間が経ってしまうと
質問者が回答が返ってこないと判断し
ホームページにせっかく回答しても
質問者の目に入らず終わってしまうケースもあります。
最終回答でないにしろ２４時間以内に
なんらかの応答を入れるのが良いでしょう。
（4）ゴミためにしないこと
フォーラムを立ち上げるとスパム的な投稿も増えてきます。
これらをキチンと整理し、いつも活性化している
印象を保つことが重要です。
（5）情報のタダ提供にならないこと
これが意外と多いのですが
インターネットでの情報は
「提供して終わり」となってしまう可能性があります。
ネットのユーザは
フォーラムの中ですべての課題を解決してもらう
もしくは
無料で解決できるサイトを探している
ケースが多いのが現状です。
１つ１つ時間をかけて対応した割には
集客に結びつかないといったケースに
陥ることも考えられます。
フォーラムは人の集まる流れを作ってしまえば
アクセスアップの大きな武器になりますが、
それがそのまま自社に
コンタクトしてくれる「集客」に
結び付けられるかどうかは
ひとひねり工夫が必要かもしれません。
以上ホームページでフォーラムを立ち上げる際の
効果や注意点について触れてみました。
フォーラムは自社の事業内容によっては非常に
大きな効果を生む事が出来ます。
またフォーラムで適切な回答を続けることで
信頼感も大きく向上します。
しかし運営していくには大きな負担や工夫も必要です。
その負担に見合うだけの集客効果が見込めるか
良く検討してから立ち上げるのが良いと思います。
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しかしホームページは特性として
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それを解決するためホームページで
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立ち上げることが良く行われます。
ホームページを参照してくれる顧客から
直接質問等を受け
その質問に対して直接回答をしていく
仕組みです。
これによって個別顧客に対する
１対１の対応が可能になります。
特定情報・特定ターゲットに
特化した専門サイトであれば
その分野でフォーラムを立ち上げ
アクセスユーザからの質問を対応することで
ホームページはかなりの盛況を見込めます。
ただし注意しなければならない点が
いくつかあります。
（1）立ち上げ時にはサクラを用意すること
フォーラムへの最初の書き込みには非常に勇気がいるものです。
何も書き込みがないまま時間がたつと
そのまま閑古鳥状態になってしまいます。
最初は自分で質疑応答を作成し
知り合いに頼み質問事項を掲載してもらい
フォーラムを充実させることが重要です。
（2）質問には自らが積極的に回答すること
インターネットのフォーラムの成功事例としては
参加者自らが回答者となり、活性化できている
ホームページが紹介されますが、このような形は
非常に多くのアクセス数が
そのフォーラムに集まった後の形です。
（あるいは回答者に金銭等の
ベネフィットを用意している場合）
基本的には自らが積極的に回答する心構えを
持っていないと回答のないフォーラムには
人は集まってくれません。
そういった意味では自社がその分野の
スペシャリストである必要があります。
自社の負担を下げるには最初から
幾人かのスペシャリストと組んで
フォーラムを立ち上げることを考えるのも
良いかも知れません。
（3）迅速に応答すること
回答に時間が経ってしまうと
質問者が回答が返ってこないと判断し
ホームページにせっかく回答しても
質問者の目に入らず終わってしまうケースもあります。
最終回答でないにしろ２４時間以内に
なんらかの応答を入れるのが良いでしょう。
（4）ゴミためにしないこと
フォーラムを立ち上げるとスパム的な投稿も増えてきます。
これらをキチンと整理し、いつも活性化している
印象を保つことが重要です。
（5）情報のタダ提供にならないこと
これが意外と多いのですが
インターネットでの情報は
「提供して終わり」となってしまう可能性があります。
ネットのユーザは
フォーラムの中ですべての課題を解決してもらう
もしくは
無料で解決できるサイトを探している
ケースが多いのが現状です。
１つ１つ時間をかけて対応した割には
集客に結びつかないといったケースに
陥ることも考えられます。
フォーラムは人の集まる流れを作ってしまえば
アクセスアップの大きな武器になりますが、
それがそのまま自社に
コンタクトしてくれる「集客」に
結び付けられるかどうかは
ひとひねり工夫が必要かもしれません。
以上ホームページでフォーラムを立ち上げる際の
効果や注意点について触れてみました。
フォーラムは自社の事業内容によっては非常に
大きな効果を生む事が出来ます。
またフォーラムで適切な回答を続けることで
信頼感も大きく向上します。
しかし運営していくには大きな負担や工夫も必要です。
その負担に見合うだけの集客効果が見込めるか
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