ドラマチックに出口に導く！
ホームページで発信する情報は
多くの入り口から入ってもらって
決まった出口から出てもらうことが非常に重要です。
この場合の入り口とは何でしょうか？
入り口はホームページにアクセスしてくれた人の
「ニーズ」「知りたい情報」です。
ホームページに訪問してくれた経緯は
さまざまです。
したがってホームページにアクセスしてもらった際は
顧客の目指す入り口が明確に示されている必要があります。
つまり顧客がほしい情報の在り処を明確に示しておく
必要があるのです。
そういった意味では様々な顧客のニーズを想定した
複数の入り口を用意しておくことが大切です。
そしてひとつの入り口にひとつの出口で情報を組み立てます。
それにはニーズがページのタイトルになっていたり
情報のテーマになっている必要があります。
では出口とは何でしょうか？
自社の「目的」です。
えっ？「ニーズの解決」ではないの？
と思われるかも知れませんが、必ずしもそうではありません。
ホームページの目的が顧客の課題を解決するという
目的で立てられたものであれば
その通りです。
しかしホームページ集客を目的で
ホームページを立てたのであれば
「出口」は自社へのアプローチに
なっていなければならないのです。
ここで「ニーズ」を全て解決してしまっては
そこでユーザが御社のホームページにアクセスした
目的は達成し、終わってしまいます。
したがって
ホームページ集客が目的であるのであれば
「出口」は自社へのアプローチになっていなければ
ならないということなのです。
つまりアクセス顧客はホームページにアクセスし
自分の知りたい情報のある「入り口」を見つけ
文章を読み進んでいくと自然に自社にアプローチしたくなる
つまり「出口」にたどり着く
という具合です。
それはまるで
水戸黄門のドラマのように
話は全て最後の「この紋所が目に入らぬか！」という
あのセリフによる大逆転のために
ドラマを演出するのと似ています。
ニーズの提示によって顧客を惹きつけ
情報を盛り上げ、解決を匂わせ
最後の「出口」に引き込む。
したがって文章を組み立てる際は
１つページの中で入ってきてくれた人を
自分のストーリーに巻きこみ、
虜にした後、自然に見えるように「自社の目的」に繋げることが
重要かつ頭を使わなければならないテクニックなのです。
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多くの入り口から入ってもらって
決まった出口から出てもらうことが非常に重要です。
この場合の入り口とは何でしょうか？
入り口はホームページにアクセスしてくれた人の
「ニーズ」「知りたい情報」です。
ホームページに訪問してくれた経緯は
さまざまです。
したがってホームページにアクセスしてもらった際は
顧客の目指す入り口が明確に示されている必要があります。
つまり顧客がほしい情報の在り処を明確に示しておく
必要があるのです。
そういった意味では様々な顧客のニーズを想定した
複数の入り口を用意しておくことが大切です。
そしてひとつの入り口にひとつの出口で情報を組み立てます。
それにはニーズがページのタイトルになっていたり
情報のテーマになっている必要があります。
では出口とは何でしょうか？
自社の「目的」です。
えっ？「ニーズの解決」ではないの？
と思われるかも知れませんが、必ずしもそうではありません。
ホームページの目的が顧客の課題を解決するという
目的で立てられたものであれば
その通りです。
しかしホームページ集客を目的で
ホームページを立てたのであれば
「出口」は自社へのアプローチに
なっていなければならないのです。
ここで「ニーズ」を全て解決してしまっては
そこでユーザが御社のホームページにアクセスした
目的は達成し、終わってしまいます。
したがって
ホームページ集客が目的であるのであれば
「出口」は自社へのアプローチになっていなければ
ならないということなのです。
つまりアクセス顧客はホームページにアクセスし
自分の知りたい情報のある「入り口」を見つけ
文章を読み進んでいくと自然に自社にアプローチしたくなる
つまり「出口」にたどり着く
という具合です。
それはまるで
水戸黄門のドラマのように
話は全て最後の「この紋所が目に入らぬか！」という
あのセリフによる大逆転のために
ドラマを演出するのと似ています。
ニーズの提示によって顧客を惹きつけ
情報を盛り上げ、解決を匂わせ
最後の「出口」に引き込む。
したがって文章を組み立てる際は
１つページの中で入ってきてくれた人を
自分のストーリーに巻きこみ、
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重要かつ頭を使わなければならないテクニックなのです。
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自社へのアプローチに導く方法（１）
デザインの重要性を昨日までお伝えしてきました。
ご案内してきたデザインとは使い勝手であり
必ずしも見た目の美しさや
イメージデザインだけではありません。
この使い勝手をユーザビリティと言って
見た目のデザインと明確にわけている
ホームページ制作会社もあります。
デザイン（ユーザビリティ）が整わなければ
アクセス数が増えたからといって
コンバージョン率（成約率）があがるわけではない
というのが想像できるかと思います。
ＳＥＯなどでアクセス数を集めても
３秒ルールの壁、その次につなげるテクニック
情報の書き方、自然にアプローチしてもらえる
ナビゲーションの仕方など
いくつもの難関が待っているのです。
しかし言葉で書くと非常に難しく
思えるこのような対策も
実は全て人の行動心理を
想像しながら対策していくと
それほど難しいものではありません。
それには完全に自分がユーザになりきって見てみる
もしくは
知り合いの人に
自分のホームページをチェックしてもらうと
良いと思います。
ホームページにアクセスした際
「知りたい情報があるか？
すぐに（３秒以内）見つけられたか？」
「楽しみながらストレスなく最後まで読めたか？」
など
ユーザ視点に立ってホームページを見直してみると
意外といろいろなことが見えてくるものです。
ホームページ集客を考えた場合
情報は発信して終わりではありません。
ホームページのアクセス者に
自社へアプローチしてもらうことが
一番の目的です。
したがって情報を読んだ後
「この会社ってどんなサービスをしているのだろう？」
「値段はいくらくらいかな？」
「この会社にアプローチするには？」
「相談だけでも対応してもらえるかな？」
という気持ちにさせることが非常に重要です。
そしてそこに
自然な形で
「無料で相談を受け付けています。こちらをクリック！」
というボタンがあれば、よりスムーズに
自社へアプローチできると思います。
つまり文章の中でその気持ちにさせるということが
非常に重要です。
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ご案内してきたデザインとは使い勝手であり
必ずしも見た目の美しさや
イメージデザインだけではありません。
この使い勝手をユーザビリティと言って
見た目のデザインと明確にわけている
ホームページ制作会社もあります。
デザイン（ユーザビリティ）が整わなければ
アクセス数が増えたからといって
コンバージョン率（成約率）があがるわけではない
というのが想像できるかと思います。
ＳＥＯなどでアクセス数を集めても
３秒ルールの壁、その次につなげるテクニック
情報の書き方、自然にアプローチしてもらえる
ナビゲーションの仕方など
いくつもの難関が待っているのです。
しかし言葉で書くと非常に難しく
思えるこのような対策も
実は全て人の行動心理を
想像しながら対策していくと
それほど難しいものではありません。
それには完全に自分がユーザになりきって見てみる
もしくは
知り合いの人に
自分のホームページをチェックしてもらうと
良いと思います。
ホームページにアクセスした際
「知りたい情報があるか？
すぐに（３秒以内）見つけられたか？」
「楽しみながらストレスなく最後まで読めたか？」
など
ユーザ視点に立ってホームページを見直してみると
意外といろいろなことが見えてくるものです。
ホームページ集客を考えた場合
情報は発信して終わりではありません。
ホームページのアクセス者に
自社へアプローチしてもらうことが
一番の目的です。
したがって情報を読んだ後
「この会社ってどんなサービスをしているのだろう？」
「値段はいくらくらいかな？」
「この会社にアプローチするには？」
「相談だけでも対応してもらえるかな？」
という気持ちにさせることが非常に重要です。
そしてそこに
自然な形で
「無料で相談を受け付けています。こちらをクリック！」
というボタンがあれば、よりスムーズに
自社へアプローチできると思います。
つまり文章の中でその気持ちにさせるということが
非常に重要です。
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可視性が使い勝手を左右する
昨日「誰のためのデザイン？」という本をご紹介しました。
この本で取り上げられている例をひとつご紹介します。
この本の中で
デザイン賞を受賞するような
斬新的なデザインドアの
開け方がわかりづらく
友人が室内に閉じ込められ
出られなくなったという例が
記載されています。
ドアの開く方向を示す手がかりはないし
支軸は隠れていて蝶番も見えない。
ドアはスライド式なのか
押すのか引くのか
まったく分からないという状況で
筆者の友人は
必死に主軸（蝶番）のある側を
押していたそうです。
ここで筆者は
デザイン上の重要な要素の１つとして
「可視性」があるといっています。
操作するときに重要な部分は
目に見えなくてはならない。
それは適切なメッセージを伝えなくてはならない。
ドアを押して開けるのであれば
押す箇所に縦長の板をつけるなど
どこを押したらよいのかを
自然に伝えるメッセージを
与えなければならないのです。
ノブがあれば回すし
フックがあれば引く
溝があればスライドさせてみるなど
自然に行動を促す手がかりが必要だ
ということだと思います。
ホームページにおいても
気が利かないホームページにいくと
何度も同じところを行ったりきたり
させられるような
構造になっているサイトを見ます。
文字で示してあっても同じように数回クリックして
同じところに戻ってしまったなどということがあります。
「どこに何があるのか」
「知りたい情報存在するのか」
「どうすればその情報にたどり着けるのか」
システムはただでさえ、苦手な人には
とっつき難いものです。
自然で直感的なシステム作りこそが
ホームページの利便性を向上させ
集客・成約率を向上させるものだと思います。
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この本で取り上げられている例をひとつご紹介します。
この本の中で
デザイン賞を受賞するような
斬新的なデザインドアの
開け方がわかりづらく
友人が室内に閉じ込められ
出られなくなったという例が
記載されています。
ドアの開く方向を示す手がかりはないし
支軸は隠れていて蝶番も見えない。
ドアはスライド式なのか
押すのか引くのか
まったく分からないという状況で
筆者の友人は
必死に主軸（蝶番）のある側を
押していたそうです。
ここで筆者は
デザイン上の重要な要素の１つとして
「可視性」があるといっています。
操作するときに重要な部分は
目に見えなくてはならない。
それは適切なメッセージを伝えなくてはならない。
ドアを押して開けるのであれば
押す箇所に縦長の板をつけるなど
どこを押したらよいのかを
自然に伝えるメッセージを
与えなければならないのです。
ノブがあれば回すし
フックがあれば引く
溝があればスライドさせてみるなど
自然に行動を促す手がかりが必要だ
ということだと思います。
ホームページにおいても
気が利かないホームページにいくと
何度も同じところを行ったりきたり
させられるような
構造になっているサイトを見ます。
文字で示してあっても同じように数回クリックして
同じところに戻ってしまったなどということがあります。
「どこに何があるのか」
「知りたい情報存在するのか」
「どうすればその情報にたどり着けるのか」
システムはただでさえ、苦手な人には
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ホームページの利便性を向上させ
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