皆様ごきげんよう。怒り方コンサルタント、矢野です。
初めましての方はようこそ。私の自己紹介はこちらです。
このブログに書いている内容は、あくまで矢野個人の見解なので、参考程度にご覧ください。
これは、アンガーマネジメントの講師をしていて、深くうなづいた言葉です。
ちょっと書いてみますね。
「『そんなに怒らないで』って言われると、すごくモヤモヤするんです」
わかる～となった方は矢野と握手、あまりピンとこなかった方は矢野の講座に来てください。
この「怒らないで」について話を聞くと、
怒って大きな声を出している時に掛けられがちな言葉
だということがわかって来ました。
ということで今回は
「怒るのはOKだけれど怒鳴るのはNG」って何が違うの？
について書いていきます。
矢野はアンガーマネジメントを伝える立場として、怒っていいと伝えています。
そして、怒りの伝え方にバリエーションがあることを知っています。
しかし多くの人は
怒る＝怒鳴る・大声を出すこと
だけだという偏った認識を持っています。
だから相手が大声を出すと「そんなに怒らないで」というのですが、よりよいコミュニケーションのためには、別の言葉に置き換えた方がいいと矢野は考えています。
怒ることと、怒鳴ることは違います。
怒ることはOKです。
怒りを伝える手段として「怒鳴る」を選ぶことがNGなのです。
この違い、おわかりいただけますでしょうか？
大声を出さなくても、怒鳴らなくても怒りは伝えられます。
「え？何言っているのこの人」
と思ったそこのあなた！その感覚を持ったまま講座に来てみてください。
もしかしたら、目からウロコの体験ができるかもしれません。
「そんなに怒らないで」
という言葉は相手を思いやり、なだめようとする印象を受けるかも知れません。
しかし私たちが怒る目的はおおざっぱに言うと
・大事なものを守るため
・要求を聞いてもらうため
・何かをよくするため
です。
たとえば
推しを守るためにアンチに怒ったり
ランダムグッズをやめてもらう為に怒ったり
グダグダなイベント運営を改善してもらう為に怒ったりするでしょう？
上に書いたような目的があるから怒っているのに、「怒らないで」と言われたら、どう思いますか？
「そんなものは守るに値しない」
「わがままを言わずにガマンしろ」
「不満を言わずに黙れ」
こういうメッセージとして受け取ってしまうのではないでしょうか？
守りたい、叶えたいことがあるのにやめろと言われる。
「怒らないで」にモヤモヤするのは、そのあたりが理由なのではないかと考えています。
アンガーマネジメントを知らない人は、カンタンに怒りに振り回されて、よく大声を出します。
大きい声を出せば、威圧的に振舞えば相手がいうことを聞くと誤解しているからです。
けれど、やりたいことが大声コンテストではないなら、怒鳴ったり大声を出すことはコミュニケーションをする上でノイズにしかなりません。
怒っているときに必要なのは、声のボリュームですか？
違いますよね。
ここで必要なのは、怒っている目的を達成するために話しあうことです。
怒りを感じるのは悪いことではありません。
不満を言うのも、変えたい、良くしたいと思うのも悪いことではありません。
感じた怒りを伝えるのに、大声を出すことが良くないのです。
多くの人は、怒ると相手と勝負をしようとします。
勝負に勝てば相手は言うことをきくと思い込んでいるからです。
だから大声コンテストで勝とうとしちゃうんです。
マア大声を出すと、一時的に相手が黙るかもしれません。
けれどそれは、要求を聞くとか負けを認めたとか納得したということではありません。
ただ驚いて止まっているだけです。
黙るほかにも、怒鳴り返してきたり、何も言わずに暴力を返してくることもあるでしょう。
それで話しあいが進むでしょうか？どう思われますか？
ということで、誰かに怒鳴られた時には
「怒らないで」
ではなく
「もう少し声を落として」
と言うなど、話し合いができる環境を整えることに集中しましょう。
怒っていることは理解する
けれど
大声でごり押ししようとする態度は受け入れない
こういうメッセージを伝えて、話しあいをする余地を残して欲しいのです。
もちろん自分が言われた時には「大声を出すなってことだな」と受け取ってみてください。
怒ることは、人間同士の大切なコミュニケーションです。
コミュニケーションのノイズになる行動は何か、知っておいて損はありません。
それではここで、前職パチンコ店を舞台に
「怒らないで」と言われてモヤモヤした
シチュエーションを再現してみましょう。
シチュエーションはノンフィクション、登場人物はフィクションです。
お店が休みの日を『店休日』といい、警察による新台の検査や店内の清掃、大掛かりな装飾の変更などをします。
店休日はお客様がいないので、スタッフは仕事ではあるものの、リラックスムードになりやすかったです。
中堅社員Tさんが休憩を取りに事務所に入ると、なんと同じく中堅社員のMさんがタバコを吸っていました。
この時でさえホール内をはじめ事務所も禁煙でしたが、Mさんは店休日のリラックスムードの中、喫煙してもいいと勝手に判断したようです。
「ちょっとMさん、事務所は禁煙ですよ！」
Tさんは怒って強い口調で言いました。
「マネージャーは検査立会だし、しばらくは大丈夫でしょ」
Mさんは平気な顔でタバコを吸い続けています。
Tさんはさらに大声で続けました。
「マネージャーがいなければいいというものじゃないでしょう！社員がそんなんじゃアルバイトに示しがつきません！」
「店休日だからって何やってもいいわけじゃないですよ？社員の自覚あるんですか？」
「Mさんのせいでみんな迷惑するんですよ？ちょっと、ちゃんと聞いていますか？」
そこにマネージャーがやってきました。
「え？何？どうしたの」
「Mさんが事務所でタバコを吸っていたので注意しています。マネージャーからも言ってください！」
マネージャーはTさんのすごい剣幕に驚きました。
「まあまあ、そんなに怒らないで。Mさん、事務所は禁煙だからすぐ消して。吸うんなら喫煙場所行って」
Mさんは無言でタバコを消すと、事務所を出ていきました。
「Tさんも落ち着いて、落ち着いて」
「事務所でタバコ吸っていいっていうんですか？」
「それでもそんなに怒ることじゃないでしょう？Tさんも何か飲んで休憩してください」
マネージャーに軽く流されたTさんは、納得のいかない表情で黙りました。
(だいたいマネージャーが厳しく言わないから注意したのに)
(Mさんはマネージャーに見つからなければタバコ吸っていいって、絶対思っている)
(他にもルール違反している人がいるかも知れないのに、扱いが軽すぎる)
Tさんはモヤモヤしたものの、モヤモヤをどうしたらいいかわからなかったので、その日はそれからずっと不機嫌に過ごしました。
いかがでしたでしょうか。
今回は
「怒るのはOKだけれど怒鳴るのはNG」って何が違うの？
について書いてみました。
怒りの専門家である矢野は、怒りの伝え方にバリエーションがあることを知っています。
しかし多くの人は
怒る＝怒鳴る・大声を出すこと
だけだという偏った認識を持っています。
だから相手が大声を出すと
「そんなに怒らないで」
というのですが、よりよいコミュニケーションのためには、別の言葉に置き換えた方がいいと矢野は考えています。
怒ることと、怒鳴ることは違います。
怒ることはOKです。
怒りを伝える手段として「怒鳴る」を選ぶことがNGなのです。
この違い、おわかりいただけましたか？
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「怒鳴らないとか、無理に決まっているでしょ」
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