皆様ごきげんよう。怒り方コンサルタント、矢野です。初めましての方はようこそ。私の自己紹介はこちらです。
多様なツール・多様な背景を持つ人々と接する機会が増えた昨今において、持っておいくといいとされるのがコミュ力＝コミュニケーション能力です。
読み方はコミュ力と書いて「こみゅりょく」と読みます。ちなみに私が正確に発音できない言葉のひとつです。
コミュ力を向上させたい、と思った時、何から手をつければいいか困ることってありませんか？
ということで今回は、コミュ力を向上させるにはまず感情コントロールから！について書いていきます。私は怒りの専門家なので、感情コントロールという視点からアプローチを試みようと考えたのです。
人と人が健全なコミュニケーションを成功させるには、感情コントロールスキルが必要です。
なぜなら人が持つ代表的な感情、喜怒哀楽の中で、怒りは強いエネルギーを持っているため、扱い方・伝え方を間違うとコミュニケーションが失敗しやすいからです。
もう少しくわしく言うと、喜怒哀楽はどれも人にとって自然な感情です。そしてその感情自体に善悪はありません。
また、場所やタイミングを間違えば、怒り以外の感情もコミュニケーションの失敗を招きます。落ち込んでいる人に向かって爆笑したりしないでしょう？
身に覚えのある方もいらっしゃるでしょう。怒りの感情はコントロールが出来ていないと、怒っている本人すら驚くほど強く出てしまうことがあります。
そうすると怒りの感情に飲まれて冷静な判断が出来なくなったり、普段なら言わないキツい言葉を使ったり、攻撃的な行動を取ることがあります。そうなるとコミュニケーションどころではありません。
逆に怒った時、内にこもるタイプの人ならただ黙り込んで何も話さなくなったり、相手を無視したりします。取り付く島もない、とはこのことです。
コミュニケーションの糸口がつかめなくなり、コミュニケーションが成立しないのです。
もっというと怒りを引きずる人、アンガーマネジメント診断でいうと【怒りの持続性】が高い傾向がある人は、感情コントロールスキルが低いと、怒りの感情をこじらせて恨みや憎しみに変化させる恐れがあります。
そうなると後々のコミュニケーションにも暗い影が落ちてしまいます。
私の前職、パチンコ店時代のシチュエーションをたとえに使ってみましょう。イメージしやすいのはクレーム対応ですね。
クレーム対応の時は、お客様の様子を冷静に観察しながら、できるだけ話すペースを合わせ、本当に言いたいことが何なのかヒアリングする必要があります。
しかしそこで興奮したお客様の怒りに飲まれるとこうなります。
スタッフ「恐れ入ります、お話は伺いますので大きな声は控えてください」
お客様「ああ⁉おまえらが悪いんだろうが！おまえ何や？頭弱いんか？アホか？日本語しゃべれるか？」
スタッフ「大きな声を出すなって言ってるだろ！迷惑なんだよ！あんたおかしいのか？」
お客様「おい今なんて言った？もっぺん言ってみろや！」
まあここまで失敗する対応は…えっと…人によってあったりなかったり…はい。
この例はもちろん該当しませんが、こういう時に一番残念なのは、お互い感情コントロールができないばかりに、落ち着いて対応すれば正当なクレームだった相手をカスハラ扱いしてしまうことです。
感情コントロールができていれば、相手が挑発的な発言をしても「これは挑発しようとして言っている」とわかります。そして冷静にコミュニケーションを継続できます。
そのなかで、必要があればやんわりこちらの怒りを伝える余地も生まれるでしょう。
例として接客業のシチュエーションを出しましたが、一般的なコミュニケーションの中でも「ちょっとイラッ」から「大激怒」まで怒りを感じる瞬間は訪れます。
そこで怒りをどう扱うかでコミュニケーションの成否が変わります。
ですから、コミュニケーションを成功させる能力、コミュ力を向上させるには、まず感情コントロールが必要なのです。
いかがでしたでしょうか。今回は、コミュ力を向上させるにはまず感情コントロールから！について書いてみました。私は怒りの専門家なので、感情コントロールという視点からのアプローチを試みてみました。
上手な怒り方を知っていると、だんだんコミュニケーション自体への苦手意識が減っていきます。
自分は自分の感情を意識してコントロールしている、という手ごたえは大きな安心感となって、あなたを支えてくれます。
くわしくは【アンガーマネジメント入門講座】でお伝えしていますので、気になったら下のリンクからお申込みください。大丈夫、扱い方さえわかれば怒りは忠実な犬のようにあなたを守ってくれます。
もしこのブログがお役に立ったのであれば、ぜひいいね&フォローをして、次回の更新もチェックしてください。３の倍数の日に更新しています。それでは、また次回お会いしましょう！
アンガーマネジメントを学ぼう！
オンライン講座 ☜タップでスケジュールページに移動します
オンラインセッション ☜タップでご案内ページに移動します
オフライン対面講座
■梅田・新大阪・江坂で働く社会人の皆様、新大阪駅徒歩圏内で講座開催中です！
アンガーマネジメントをオフラインでサクッと学びたいあなたに
👇まなクル江坂での受講もおすすめ！
2022年以前の旧版テキストをお持ちの方、再受講歓迎です！
■再受講の方は備考欄に「再受講」と書いて下さるとありがたいです。
■受講料は全て税込表記です
■矢野はインボイス非対応なので、領収書に登録番号の記載等はありません。あらかじめご了承ください。
アンガーマネジメント入門講座
怒りの感情をうまく扱えずに苦しんでいませんか？怒りで人生が台無しになる前に、人間関係を壊さない、上手な怒り方を学びましょう。再受講も大歓迎！怒りの悩みを解消し、ストレスの少ない毎日を手に入れましょう。思い立ったが吉日です。今すぐお申込みください。
◆講座詳細は☛こちら◆開催日程やお申込みはこちらでご確認ください
アンガーマネジメント叱り方入門講座
「叱り方が分からない...」そんな悩みを抱えたあなたへ。この講座では叱り方の基本から丁寧にお伝えします。受講後、「NGな事ばかりしていた」と頭を抱える方が多数！叱る立場になっても自信を持って対応できます。今すぐ受講して、上手に叱れる格好いい上司に、親に、先輩になりましょう。
◆講座詳細は☛こちら◆開催日程やお申込みはこちらでご確認ください
アンガーマネジメントパワーハラスメント防止入門講座
「パワハラが起こらない職場にしたい...」そんな願いを持つあなたは今すぐお申し込み下さい。この講座でパワハラ防止への具体的な実践方法を学び、パワハラ防止に取り組みましょう。誰もが尊重され、安心して働ける職場環境を作り、組織が抱えるリスクを減らしましょう。
◆講座詳細は☛こちら◆開催日程やお申込みはこちらでご確認ください
アンガーマネジメント応用講座
「もう怒りに振り回されたくない」と悩む方に朗報です。21日間のトレーニングで、些細なことにはもう怒らない自分へ。この講座で、必要な時に後悔なく怒りを表現できるテクニックを学びましょう。21日間のトレーニングをサポートする専用シート・ステップメールサービスも付属。怒りっぽさを克服したい方にオススメです。※アンガーマネジメントトレーニングブック(別売)を使用します。 お持ちでない方は「手帳付」でお申込み下さい。 また、アンガーマネジメント診断をお付けすることもできます。
◆講座詳細は☛こちら◆開催日程やお申込みはこちらでご確認ください
■あなたの怒りをデータで可視化！自分をより客観的に知る自己分析ツール
アンガーマネジメント診断
これはあなたの怒りを4つの傾向と6つのタイプで分析し、数値化する診断です。自己理解に役立ち、怒りのトレーニングの記録としても使えます。講座の理解を加速させるためにも、受検をお勧めします。完全オンラインで受検可能、結果はPDFでお届けします。また、一番詳細な総合診断の受検料は2,200円です。
※診断は基本「四字熟語版」でお渡ししますが、親しみやすい「キャラクター版」でのお渡しをご希望でしたら、備考欄にその旨ご記載ください。
↓無料で受けたいちゃっかりさんはこちら
アンガーマネジメント診断 無料診断※日本アンガーマネジメント協会のメルマガ登録が必要
アンガーマネジメント及び睡眠講座について
社内研修・出張講座・コラボ・ライティング依頼・個別コンサルタントなど、あなたのビジネスへのサポートは、お気軽にこちらからお問合せ下さい。折り返しご連絡いたします。
▼ブログのフォローはこちら
a絵に