皆様ごきげんよう。怒り方コンサルタント、矢野です。初めましての方はようこそ。私の自己紹介はこちらです。推しのゲーム実況YouTuberは『TEAM 2BRO.』です。
たまには推しの名前を出しておきたいオタク心と秋の空。今回のおすすめ動画は【アストロプレイルーム】です。PS5にはしゃぐ3人になごみます。皆様もぜひ同じ沼に沈んでいただければ幸いです。
【無料・オンライン】矢野と著作権についてたのしくおしゃべりしませんか？参加者募集中です♪
こう、最近前職のパチンコ店時代の思い出話にからめてアンガーマネジメントの話をすると、心優しい皆様の反応がいいので味をしめた矢野です。ということで今回もぬけぬけとパチンコ店時代の思い出話とアンガーマネジメントの話をします。
「普通のことを言ったのに怒られた」と不満そうな顔をする人、周りにいませんか？実はこれ、アンガーマネジメントの視点からは、何も不思議ではないんです。アンガーマネジメントでは、基本的にその人が言う普通は、その人だけの普通だからです。そして自分の普通を一方的に相手に押し付けて、何が普通かをすり合わせる努力をしていないからです。
相手と自分の普通を確かめ合いながらコミュニケーションが取れるといいですね。
このテーマで思い浮かぶのが、転勤してきた人が印籠のようにかざす「前の店ではこれが普通でした」です。私のいたパチンコ店では当時社員の転勤が多く、私自身12回くらい転勤経験があります。そうするとこういう人を定期的に見かけます。例えばこんな感じです。
私がいた店舗にある日、1人の社員が転勤してきました。仮にTさんとしましょう。やる気に満ちてフレンドリー、転勤早々ファンになるお客様も出る、いわゆるエース社員です。転勤当初から金銭管理も任されるようになって数日、Tさんが終礼で言いました。
「あの、ちょっと前の店と違うんで変えたいことがあるんですが」
・前の店では普通、出勤したら全員が全員に挨拶するようにしていたからそうしたい
・前の店では普通、スピードより丁寧さを優先していたからそうしたい
・前の店では普通、休憩時間はこう回していたのでそうしたい
・前の店では普通、スタッフをあだ名で呼んでいたのでそうしたい
・前の店では普通、開店作業はこういう手順でしていたからそうしたい
・前の店では普通…
出てくる出てくる。転勤者からの視点はそれなりに新鮮で、店舗に慣れたスタッフからは出ないアイデアが出ることがあります。ですからむやみと却下することはありませんが、Tさんの提案は、それまでの店舗の運営体制とはなじまないものが多く、スタッフの反応は微妙でした。
しかしTさんはあきらめず、「前の店ではこうしていたんで」と自分なりの普通を周りに求めました。しぶしぶ協力するスタッフはいましたが、しばらくすると「え？今日Tさんいるの？」と迷惑そうに話すスタッフ、大げさにため息をついたり、不機嫌な表情を浮かべるスタッフ、「いや、今それできないんで」とあからさまに怒った様子で言葉を返すスタッフも出てしまいました。
そしてTさんはある日、店長と面談したあと拗ねたようにこぼしました。
「普通のことを言ったのに怒られた」
Tさんにとっては意外なことだったのでしょう。ただそれからは、この店舗ではどうしてそうしていないのかに注目し、少しずつ求める行動を変えたり、店舗の状況を把握して、スタッフの同意を得てから行動するようになりました。
転勤を多く経験していれば、最初の１~２店舗で「前の店舗では」を出すタイミングは最低でも1ヶ月は待った方がいい、と学ぶのですが、Tさんは転勤経験が浅かったようです。もしかしたら皆様も同じような経験をしたことがあるかもしれません。よかれと思って行動したのに、裏目に出るってしんどいですね。ドンマイです。
さて、ではなぜTさんは普通のことを言ったのに怒られたのでしょうか？理由は大きく３つです。
①Tさんの普通は、Tさんだけの普通だったから
②Tさんの普通を一方的に押し付けたから
③今いる店舗の普通とTさんの普通をすり合わせることをしなかったから
1つずつみていきましょう。
①Tさんの普通は、Tさんだけの普通だったから
前の店舗では、Tさんのやり方がうまく機能していて、それを成功体験として覚えていたのでしょう。しかし同じ会社で同じマニュアル、同じ規模の店舗を運営していても、店舗ごとに適した行動は違います。店長の考え方も違います。Tさんの普通は、実はTさんだけの普通で、今の店舗のスタッフに通用する普通ではなかったのです。
②Tさんの普通を一方的に押し付けたから
店舗スタッフは基本的にチームワークを大事にしているので、TさんがTさんの普通を無理に押し通しても一応は協力します。しかしそのせいで余計な作業が増えたり、かえって時間がかかることがあったのでストレスや不満が溜まり、怒りとなったのです。Tさんは周りの事がみえていない自己本位な人と思われてしまったのです。③今いる店舗の普通とTさんの普通をすり合わせることをしなかったから
Tさんは前の店舗の普通だけが唯一絶対の方法だと信じていました。そのため今の店舗のやり方を、無駄で非効率ですぐにでも変えた方がいいもの、ととらえており、既存のやり方にリスペクトが無かったのです。
強引にまとめると、Tさんは店舗スタッフと「普通」をすり合わせる努力をしなかったので怒られたのです。同じ店舗で働いていても、スタッフごとにイメージする「普通」は違います。自分だけの普通を押し付ける態度が怒りを招いたと言えます。
いかがでしたでしょうか。今回は「普通のことを言ったのに怒られた」と不満そうな顔をする人について書いてみました。実はこれ、アンガーマネジメントの視点からは、何も不思議ではないんです。アンガーマネジメントでは、基本的にその人が言う普通は、その人だけの普通だからです。そして自分の普通を一方的に相手に押し付けて、何が普通かをすり合わせる努力をしていないからです。
相手と自分の普通を確かめ合いながらコミュニケーションが取れるといいですね。
でも、どうやって自分と相手の普通をすり合わせればいいの？いい質問です！その話し合い方をワークとして学ぶのが【アンガーマネジメントパワーハラスメント防止入門講座】です。
一方的な『普通』の押し付けは今の時代、パワハラと言われかねません。パワハラの芽を摘みたい管理職、人事の方、家族とお互いの『普通』について話し合いたい方、下のリンクからまずは開催スケジュールを確認してみてください。部下・同僚・家族といえど、それぞれ普通が違います。建設的に話し合うスキルを手に入れて、コミュニケーションの質を上げましょう。
お申込み、お待ちいたしております！
もしこのブログがお役に立ったのであれば、ぜひいいね&フォローをして、次回の更新もチェックしてください。３の倍数の日に更新しています。それでは、また次回お会いしましょう！
アンガーマネジメントを学ぼう！
オンライン講座 ☜タップでスケジュールページに移動します
オンラインセッション ☜タップでご案内ページに移動します
オフライン対面講座
■梅田・新大阪・江坂で働く社会人の皆様、新大阪駅徒歩圏内で講座開催中です！
アンガーマネジメントをオフラインでサクッと学びたいあなたに
2022年以前の旧版テキストをお持ちの方、再受講歓迎です！
■再受講の方は備考欄に「再受講」と書いて下さるとありがたいです。
■受講料は全て税込表記です
アンガーマネジメント入門講座
怒りの感情をうまく扱えずに苦しんでいませんか？怒りで人生が台無しになる前に、人間関係を壊さない、上手な怒り方を学びましょう。再受講も大歓迎！怒りの悩みを解消し、ストレスの少ない毎日を手に入れましょう。思い立ったが吉日です。今すぐお申込みください。
◆受講料など講座詳細は☛こちら◆開催日程はこちらでご確認ください
アンガーマネジメント叱り方入門講座
「叱り方が分からない...」そんな悩みを抱えたあなたへ。この講座では叱り方の基本から丁寧にお伝えします。受講後、「NGな事ばかりしていた」と頭を抱える方が多数！叱る立場になっても自信を持って対応できます。今すぐ受講して、上手に叱れる格好いい上司に、親に、先輩になりましょう。
◆受講料など講座詳細は☛こちら◆開催日程はこちらでご確認ください
アンガーマネジメントパワーハラスメント防止入門講座
「パワハラが起こらない職場にしたい...」そんな願いを持つあなたは今すぐお申し込み下さい。この講座でパワハラ防止への具体的な実践方法を学び、パワハラ防止に取り組みましょう。誰もが尊重され、安心して働ける職場環境を作り、組織が抱えるリスクを減らしましょう。
◆受講料など講座詳細は☛こちら◆開催日程はこちらでご確認ください
アンガーマネジメント応用講座
「もう怒りに振り回されたくない」と悩む方に朗報です。21日間のトレーニングで、些細なことにはもう怒らない自分へ。この講座で、必要な時に後悔なく怒りを表現できるテクニックを学びましょう。21日間のトレーニングをサポートする専用シート・ステップメールサービスも付属。怒りっぽさを克服したい方にオススメです。※アンガーマネジメントトレーニングブック(別売)を使用します。 お持ちでない方は「手帳付」でお申込み下さい。 また、アンガーマネジメント診断をお付けすることもできます。
◆受講料など講座詳細は☛こちら◆開催日程はこちらでご確認ください
■あなたの怒りをデータで可視化！自分をより客観的に知る自己分析ツール
アンガーマネジメント診断
これはあなたの怒りを4つの傾向と6つのタイプで分析し、数値化する診断です。自己理解に役立ち、怒りのトレーニングの記録としても使えます。講座の理解を加速させるためにも、受検をお勧めします。完全オンラインで受検可能、結果はPDFでお届けします。また、一番詳細な総合診断の受検料は2,200円です。
※診断は基本「四字熟語版」でお渡ししますが、親しみやすい「キャラクター版」でのお渡しをご希望でしたら、備考欄にその旨ご記載ください。
↓無料で受けたいちゃっかりさんはこちら
アンガーマネジメント診断 無料診断※日本アンガーマネジメント協会のメルマガ登録が必要
アンガーマネジメント及び睡眠講座について
社内研修・出張講座・コラボ・ライティング依頼・個別コンサルタントなど、あなたのビジネスへのサポートは、お気軽にこちらからお問合せ下さい。折り返しご連絡いたします。
▼ブログのフォローはこちら
