ありとあらゆる
職業に必要なのが
「コミュニケーション能力」
仕事で相手にする人間との
コミュニケーションに
最も心を配らなければならない
お仕事の一つが・・・
葬儀社の仕事
昨日、祖母のお葬式の段取りで
実家にいらっしゃた担当の方の
秀逸なコミュニケーションに
しみじみと胸を打たれたんですね。
心が弱っている相手に寄り添い
背中をそっと押してくれるような。
親友として
姉として
娘として
妻として
そしてコーチとして
これからの人生にぜひ生かしたい
コミュニケーションの極意。
今日はそんな学びを
シェアしようと思います。
おばあちゃんの枕元には
大好きだったお花を飾っています
「自信がない」で立ち止まる自分を
「行動できる」自分に変えていく
夫婦間コミュニケーションコーチの
木村グロースようこです。
葬儀社スタッフさんと
「遺族」としてやり取り
されたことはありますか？
昨日の朝、満95歳の大往生で
静かに旅立ったおばあちゃん。
これまでいくつもの
お葬式を経験してきましたが、
「遺族」として
打ち合わせに出たのは
今回が初めてでした。
日本はすごいですね。
臨終が確認されてから
葬儀社に電話をかけたらば、
もうその2時間後くらいには
葬儀社の方が家まで
いらしてくださいました。
遺族がvolnerable(ヴァルネラブル)
＝ 弱く傷つきやすい状態の時に、
相手の気持ちに寄り添い、
なおかつ
時間勝負のところもある
通夜や葬儀の段取りをいかに
スピーディに決めていくか。
そこには、
極めて手際の良い事務仕事の腕と
遺族に徹底的に寄り添う
かなりのコミュニケーション能力が
必須だと感じました。
実はこの葬儀屋さん、
5年前のおじいちゃんの時も
お世話になっていました。
その時に、
収骨前の昼食をどうしたか、
出棺の時の車はどんな種類だったか、
etc. etc...
決めた両親も覚えていなかったんですね。
そりゃあそうです。
大切な家族が息を引き取り、
まだ呆然としているような精神状態で
目の前のことを必死で
決めていかなきゃいけない。
細かいことは覚えていません。
「もう覚えてないねぇ・・・」
寂しそうにそう言う
両親と叔母に向かって、
その担当者さんが
こう仰ったんですね。
こういうことは、
毎回が初めてのような
ものですから。
深く温かな声で仰ったこの言葉が
とっても胸に響いたんです。
当時の細々した決め事を
覚えていないことも、
喪失感を引き起こすきっかけに
なったりしますよね。
（覚えていないなんて悲しいな・・・）
という遺族の気持ちを汲み取り、
（そんなことないですよ。
それが自然なことなので大丈夫）
そんな風に、まるで温かく
手を握ってくれるような
そんなお言葉でした。
相手を否定することなく、
かといって
何でも肯定するでもなく、
絶妙なさじ加減で、
心を和らげてくれる。
いや〜、脱帽！
葬儀を執り行う
プロフェッショナルは
コミュニケーションの
プロフェッショナルでした。
心が弱った時にこそ求められる、
単に寄り添うだけではない
上質な受け応え。
このエッセンスを、
これからの人生に是非とも
生かしていきたいと
強く感じたのでした。
大往生の人生に、献杯！
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