なにか注意をしたとき、「表情や声のトーン、抑揚、速度、態度」どこかにイラッとする社員（部下）いませんか？
たとえば・・・
会議に遅刻してきたときに、
「道路が混んでて、遅れました」と、あたかも報告するかのように。
謝罪や申し訳なさが１ミリも感じない言い方で。
腰を低くし、「どうもすいません（汗）」的な言葉も、雰囲気もなく。
眉が下がったりせず、無表情で。
自分はなにも悪くないかのように。
そんな部下をみて、「なんだその態度は！！！」と言っても、「え？」（なに怒ってるんですが？）と返してくる。
しまいには「なにも悪くないのに、怒られてムカつく。はいはい、わかりましたよ」的な態度をし始め・・・・
さらに、怒る。
謝ることもできないのか！！と怒っても、棒読みの「すいませんでした・・・」（どこか不服そう）
そして、「もういいわ」と見放す。
こんな経験ありませんか？
自分が悪いことをしたということを理解せず、納得せず。
そんな人、腹立ちますよね。
でも・・・その人は
本当に納得してないんです。
本当に自分が悪いと思ってないんです。
なぜ、謝る必要があるかわからないんです。
なぜ、悪くないのに、申し訳ない態度を取らなければならないのか、わからないんです。
申し訳なさそうな声のトーンと言われても、わかりません。
申し訳なさそうな表情と言われても、わかりません。
申し訳なさそうな話し方、態度、振る舞い、なんてものはわかりません。
それが「特性」と言われるやつです。
いわゆる暗黙の了解がわからないってやつです。
ここでは「説教」ではなく、このような場面では「謝罪が第一だよ」ということを伝えることが正解です。
当事者は「言葉」「態度」を直すのが限界です。
言葉といっても、トーンや抑揚は要求せず、「すいませんでした」というセリフが言えることがゴールです。
トーンや表情に関しては「こちら側が受け入れる方がベスト」です。
何度もいいます。
眉を下げて、腰を低く、声のトーンを下げ、「すいませんでした」なんてのは難しいです。
人として、できて当たり前だろ！は、確かにその通りかもしれません。
でも「特性」とは、「悪意」ではないです。
発達障害ってなに？
知的障害ってなに？
適応障害って・・・
躁鬱って・・・
二次障害って・・・
合理的配慮って・・・
これらを専門に企業向けセミナーや研修会、講習会、講演会を行っています。
間違った対応で、間違った理解で、その人が会社を辞めないためにも、ぜひ一度ご相談ください。
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