介護採用コンサルタントの近藤麻耶（こんどうまや）です。皆さまこんにちは。
前回の「CASE１ ちゃぶ台返し」に続き、パターン別の「困ったさん」対処法をお伝えします。
皆さんの施設には、このような方はいらっしゃいませんか？
CASE2 いつも遅刻してくるAさん
遅刻してくる人は、大体いつも決まっているものです。そんなAさんには、少々手間をかけて対策をしましょう。
対処法：会議の前に３回釘を刺す
手間はかかりますが、このタイプの方には、数をこなして釘を刺すのが最も有効です。
タイミングとしては、
・前日の夕方（Aさんが退勤する直前）
・会議当日の朝
・会議の1時間前
この３回、顔を合わせ、「遅刻をしないように来てね」という旨を伝えます。
更に効果的なのは、遅刻した場合のペナルティーを予め告知しておくことです。
具体的には、議事録を作成してもらうなどです。ただし、議事録については、本人の技量
の問題もあると思いますので、状況に応じて、別のペナルティーを考えておきましょう。
CASE３ いつも自分の意見を出さないBさん
ひょっとすると、このタイプが全国で最も多いかもしれません。日本人の特徴ともいえる
かもしれませんね…。そんな困ったさんには、名指しで「○○さんはどう思いますか？」と
聞いてしまいましょう。
また、多くの参加者から意見が出ない場合は、順番に意見を言ってもらうのがよいでしょう。
不思議なことに、指されるときちんと意見を持っていた…という人が多いものです。
そして、同じ「意見を出さない人」でも、参加意識が欠如しているタイプの人には、書記に
任命して会議に巻き込んでしまいましょう。このようなタイプの人の悪い空気は、周りに
伝染します。そうならないためにも、無理にでも「役割」を与えてしまったっ方がよほど会
議が効率的に進みます。
CASE４ 自分の意見ばかり話し続けるCさん
時々見られるのがこちらのタイプの方。意見を出してくれるのはいいのですが、限度を超えると
他の参加者が意見を出せなくなってしまいます。「気がついたら、司会と1人の参加者とのただの
会話になっていた…」といった話も少なくありません。そんな困ったさんには
「なるほど。Cさんは〇〇だと思うのですね」と簡単にまとめ、「皆さんはどう思いますか？」
と切り替えましょう。
ポイントは、まずはしっかりと受け止めることです。間違っても、他のスタッフが
いる前で、相手の意見を否定するようなことはしてはいけません。
それでも止まらないようであれば、最後の強硬手段です。休憩を挟んで一息つきましょう。
いかがでしたでしょうか。
皆さんの施設にもこのような「困ったさんが」いたら、チャンスです！ぜひ、試してみて下さい。
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【発行責任者】
株式会社スターコンサルティンググループ
採用・教育コンサルタント 近藤麻耶
神奈川県出身。早稲田大学卒業後、青年座研究所入所。
発声や身体の使い方について専門的に学び、演劇漬けの日々を過ごす。
その後、大手介護企業に入社し、自らプロジェクトを立ち上げるなど、
現場の企画・運営に携わる。
株式会社スターコンサルティンググループ入社後は、首都圏・関西を
中心に、採用市場調査を実施。介護施設をはじめとした求人広告を
6,000件以上比較し、ヒアリング調査をした。また、昨年調査した展示
会数は15件にのぼる。
これらの調査から、成功する会社と失敗する会社の法則を編み出
し、介護専門の採用コンサルタントとして積極的に支援している。
株式会社スターコンサルティンググループ
東京都港区浜松町１－２７－９ トラスト浜松町ビル６階
http://www.s-cg.co.jp/
電話03-6432-4020
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