歯科医院の自費診療の説明、患者さんは興味があるか？
こんにちは
歯科医院改革戦略会議の小出一久です。
お元気ですか？
歯科医院で、患者さんの自費診療をおすすめするときに、
私ももちろん経験があるのですが、患者さんに納得をして
貰いたくて、いろいろ説明をすることがあります。
実は、セールスの世界からみると、この説明は不要という
ことが判りました。
説明が不要ということではなく、これまでおおくの歯科医
院でしてきた自費診療の説明の仕方に問題があるのです。
これは買い物をする時の情景を思い出していただければ
解決する問題なのです。
例えばです。
これはジェームス・スキナー師に教えていただいたこと
なのですが、ある家電製品の販売員で掃除機の販売で
たいへんな成果をあげていた人の話です。
その人は、掃除機を販売するのですが、商品の説明は
一切しないのです。
お客様から、部屋の広さ、家族構成、ペットのあるなし、
を聞いて、数ある掃除機の展示品かtら最適なものを
選び、それを指さして、支払方法を尋ねるだけだったそう
です。
掃除機は、買い物でも機能重視であれば最適なものを
情報を比較して選ぼうとするとかなり難しいです。
大きすぎるものは不要ですし、小さすぎるものでは効率
が悪くなります。
実は、自費診療の説明でも同じことが言えます。
いくら情報をたくさん提案しても、そもそも判断できない
人が情報を沢山持てば持つほどに迷ってしまって、決断
できないのです。
自費診療に誘導したい気持ちは判ります。
しかし、誘導しようとすれば、押し売り か 説得 に
なってしまいます。
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歯科医院での自費診療の説明が説得なってはいないか？
こんにちは
歯科医院改革戦略会議の小出一久です。
お元気ですか？
歯科医院で、患者さんの自費診療をおすすめするときに、
治療方法がどうだとか、材料がどうだとか、色がどうだとか
そんな事を言いながら、患者さんに自費診療の優位性を
説明する場面があります。
簡単に言えば、セールスです。
しかし、歯科医師はセールスの経験などありません。
これまでにセールスのトレーニングを受けたこともありま
せん。
スタッフには商品の販売をした経験がある方もいるかも
しれませんが、スタッフの方もセールスを知らない方の
ほうが多いはずです。
そこで、保険診療と自費診療のどちらかを患者さんに選択
していただかなければなりません。
その時に、自費診療の優位性をお伝えして、自費診療を
選択するように誘導します。
最近セールスのプロと言う方が歯科医師、歯科医院向けに
セミナーなどをしているようですが、単純なものを売るのとは
違うので、それがすぐに通用するとは思えません。
手法のないままでセールををするので、することといえば
『説得』 になってしまうのです。
これでは逆効果、患者さんにとっとも、スタッフにとっても、
誰にとっても迷惑な話です。
これから少しの間、自費診療のセールスについてお伝え
しようと思います。
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歯科医院へのエステティック導入を研究会商品展示ブーズに出張します。
こんにちは
歯科医院改革戦略会議の小出一久です。
今月７月２９日（日）に東京で開催される歯科医師のグループの
第
とても楽しみにしています。
開催まであと４週間しか時間がありませんので、昨日から慌てて
企
実は、これまでこのような商品紹介の仕方をしたことがありません
でした。
.
ですので社内にはノウハウが全くありません。
それどころか、なん
小
何まで準備をしなければなりません。
ただ、これはとてもおもしろい活動になっています。
学会の準備か、文化祭の準備のような印象でず。
当日は行列ができるようなブースにしようと思っています。
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商品展示ブースを出展します。情報PDF【どうしたら来院患者さんが増え自費診療が増えるのか？】ダウンロード版プレゼント中
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歯科医院改革戦略会議の小出一久です。
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facebook大和交流会（神奈川県大和市の地元コミュニティ）に参加しました。
こんにちは
歯科医院改革戦略会議の小出一久です。
昨夜は、地元の神奈川県大和市のfacebookの繋がりで集まる
facebook大和交流会の第4回ミーティングに参加してきました。
小田急江ノ島線鶴間駅前で開業されています福西先生と勤務医の
早瀬先生と同席いたしました。
８人のうち、たまたま３人が歯科医師とは、歯科医師率が高いです。
異業種の方と交流を持つのはとても楽しいです。
歯科医師同士の話もしましたが、facebookを通して、地元大和市の
街興しにつながるような活動をしています。
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