「試着できない」をどう乗り越えるか？

はいはい(^-^)/

いつも業界ニュースネタばかりで

大変恐縮ではございますが

今日も気になるニュースを

発見してしまいました！

それがこちらの記事です。

最短1分で身体に合う洋服サイズがわかるオンラインシステム「ユニサイズ」が登場

詳細は是非とも

元記事をご覧頂ければと思いますが、

うんうん

なるほどー(￣_￣ )

やりたいことは

とても良く理解できます。

ファッション通販において

「サイズ問題」は

永遠の課題の一つですからね。

しかも記事によると

同システムを導入後、

ユーザーの購買率が

通常に比べて2.5倍

客単価も1.3倍にアップしたそうです。Σ(ﾟдﾟ;)ｽｺﾞｯ

具体的なデータを

見た訳ではないので

何とも言えませんが、

この数値が本当だったら

スゴイことですよね！

確かに

アパレル業界で

いくら「EC（ネット通販）」環境が充実しても

「商品に触れない」

「試着が出来ない」

この2点だけは

どうしても乗り越えられない「壁」ですよね。

ユーザーは

その商品の「画像」と「キャプション」

「サイズ表記」のみを頼りに

注文せざるを得ないことには

変わりありません。

上記のシステムも

あくまで、

それらを「アシスト」するに過ぎません。

まあ、

いつか技術革新の

ブレイクスルーが起きて

ネット上でも試着できるようになれば

話は別ですが（笑）

実現するのは

もう少し先の未来でしょう。(*^-^)b

つまり

少なくとも現段階では

結局のところ

「届いてみないとわからない」

なんですよ。

手持ちの服の中で

一番お気に入りのサイズ感の服を

メジャーでちゃちゃっと測って

画面上に表記されてるサイズと

照らし合わせるだけで、

かなりのリスクを減らせるハズなんですけど、

意外と数字に弱い方が多いと言いますか（笑）

「着丈が57ｃで、身幅が38ｃで・・え？バストと身巾ってどう違うの？

あーん、もうわかんない！いつも「S」だから、「S」でいいやっ！ヽ(`Д´)ノ」

みたいなね（笑）

そして、

多くのユーザーが

真っ先に考えることは

「合わなかったら返品すればいいや♪ヾ( ´ー｀)」です。

実はこれが

意外とやっかいなんです。

アパレル業界の通説では・・

・「返品OK」にしてユーザーを安心させたほうが売上が伸びる。

・伸びた売上で返品のロスは十分補完できる。

・日本人は（その国民性から）欧米に比べて返品が少ない。

なーんて言われてると思いますが

これは現場を知らない人が

データだけ見て言ってるとしか思えません。

実際の現場はかなり大変ですよ。

毎日毎日、

大量に戻ってくる「返品」を

1点1点検品して、再販可能か？破棄か？を

選り分けて、入庫処理をして・・・(ﾟ＿ﾟi)

私が以前、

かなりどっぷり取り組んでいた

「マルイVoi（カタログ通販）」

「マルイウェブチャネル（ネット通販）」という

マルイさんの通販では、

返品率15％～20％でした。（お客様都合）

つまり10着売れても

2着は戻ってきちゃうんです。

当時の売上は

全体で200億円/年くらいでしたから

単純に年間50億円分の商品が

「返品」されている計算になりますよね！Σ(ﾟдﾟ;)

1着＝1万円（上代）だとしても

50万着ですよ！

作業だけでも目が回りそうです（笑）

楽天などで快進撃を続ける

「プチプラ系」のファッション通販サイトなどは

返品率がもっと高いでしょうね。

費用的にも、時間的にも

かなりのロスだと思います。

つまり何が言いたいかと申しますと、

とかく「売上」ばかりに

目が行ってしまいますが

「ネット通販」においては

実は「返品率」をいかに低くするか？が

「売上」と同じくらい重要なのではないかなと

思ったりしてる訳です。

なので、

上記のシステムを導入したことにより

「返品率」がどう変化したのかも

是非知りたいところです。

では一体

どうしたら「返品率」を

低くすることが出来るのでしょうか？

これに関しては

明確な「答え」を

持ち合わせてはおりませんが

重要なヒントなら心当たりがあります。

それは

「エンゲージメント」と「コミット」

というキーワードです。

って、意識高い系男子かっ！ヽ(`Д´)ノ

すいません。

日本語で言うと

「約束」と「同意（賛同）」ですかね（笑）

誤解を恐れずに言ってしまうと

「気に入らなかったら返品すればいいや♪」

という消費者側の意識にも

私は問題があると常日頃思っています。

さらに言えば

それに迎合する小売り側にも

問題があると思っています。

消費者心理を

逆手に取ってるつもりなんでしょうけど

「効果を実感できなかったら全部使い切っても返品OK～♪」

などという謎だらけのルールなどは

もはや愚の骨頂だと思っています。

レストランに入って

ステーキを注文して

出てきたステーキが

思ってたのと違うから返品したい

っていうお客を見たことありますか？

ないですよね（笑）

それは

「料理は出来上がってしまったら取り消せない」

っていう暗黙のルールが

消費者に浸透してるからですよね。

では何故「服」なら

返品しても構わないのでしょうか？

「だって「料理」は無駄になっちゃうけど「服」は再販できるじゃんヾ( ´ー｀)」

と言う方がいらっしゃるかもしれません。

「再販」出来るとは言っても

どこの誰だか知らない人が

一度袖を通した（履いてみた）服を

あなたは欲しいと思いますか？

しかも

多くの方が気にされて無いかも知れませんが

試着する際に、かなり高い確率で

衿周りに「口紅」や「ファンデーション」が付着してしまいます。

それだけで「B品」になってしまうんです。

「服」なら返品しても構わないっていう考え方には

私はどう頑張ってっも賛同する事が出来ません。

なので

この悪しき常識に対抗できる手段は

「エンゲージメント」と「コミット」

なのではないかなと思っています。

この二つの要素を

通販サイトの中に取り込むことが出来れば

「返品率」はグッと減るのだと思います。

では、どう取り込むのか？

それは「ユーザビリティ（使い勝手）」かも知れないし

それは「WEB接客」かも知れないし

それは「服のカスタマイズ」かも知れないし

それは上記のようなシステムかも知れません。

いずれにしても

明確な答えが無い以上

自分で検証してみるしかありませんよね！

なのでやってみます♪('-^*)/

乞うご期待！

ってことで

また次回～(^O^)/ｱﾃﾞｨｵｰｽ♪

ファッション(その他・全般)ランキングへ