顧客との「接点」と「距離感」のお話。
はいはい(^-^)/
少し前になりますが
こんな記事が気になって
ブックマークしておりました。
リクルート、アパレル店員と顧客をつなぐアプリ「dood（デュード）」を公開
詳細は
是非とも元記事を
ご覧頂ければと思いますが、
まあこれも
「CRM（※）」の一環なんでしょうね。
このアプリで
顧客との「距離感」を
もっともっと縮めよう！っていう施策なのでしょう。
（※）
CRM（Customer Relationship Management）＝顧客関係管理（こきゃくかんけいかんり）
顧客満足度を向上させるために、顧客との関係を構築することに力点を置く経営手法のこと。
ただ私個人的には
「？？？」な印象を受けてしまいます(^_^;)
私はこれでも
「販売」の経験も
がっつり有りますし、
自身のブランドで
100名近い販売スタッフを
雇用していた時期も長らくありましたので
販売の「現場」にも
非常に精通しているプロと言えます！ ←自分で言っちゃったΣ(ﾟдﾟ;)
そんな私が
上の記事を読んで思うのは・・
「ちょっとやり過ぎじゃね？」
あくまで個人的な意見ですよ(笑)
販売チャネルが
これだけ多様化した現在において
より多くの顧客との「接点」を持つことは
売上アップのためには
もはや万難を排してでも
取り組むべき課題なのは
揺るぎない事実です。
でも
顧客との「接点」を持つことと
顧客との「距離感」を縮めることは
まったく別モノだと思うのですよ。
なぜなら、
どんなブランドにも
毎月の「売上予算」がありますよね。
そして販売スタッフにも
その店予算を割り振った
「個人予算（ノルマ）」があります。
本社（本部）からは
「予算達成の為なら法に触れる以外の事は何でもやれっ！！(｀Δ´)」
と、猛烈なプレッシャーを浴びせられていることが
ほとんどと言っていいでしょう。
無能なデザイナーや
バカなMDが
間違って大量に作っちゃった
「誰が着るんだよ、こんなの！」な商品も
「可愛いですよね～♪」と
満面の笑みで
1着でも多く消化しなければなりません。
そんな状況下では
いくら仲の良い顧客さんだとしても
みんな「諭吉さん」に見えてしまうでしょう。
もし仮に
今日の予算（ノルマ）が
あと3万円で達成だとして
そこにフラっと
仲の良い顧客さんが来たら
間違いなく
無理やりフィッティングに押し込んで
「誰が着るんだよ、こんなの！」な商品まで
ゴリ押しして買わせるでしょう。
もちろん3万円以上。
残念ながら
「ビジネス」である以上、
それが「プロ」の販売スタッフの
あるべき姿なんです。
それでも
ゴリ押しされた顧客さんが
最終的に満足されて帰って行かれたのであれば
それは正しい行為なわけです。
あとは、
販売スタッフ自身の心に残った
一抹の「罪悪感」と
どう折り合いをつけるかだけの問題です。
販売スタッフは
そんな毎日です。
販売スタッフだって本心では
申し訳ないな。。って思ってますよ。
つまり
何が言いたいかと言いますと
「販売スタッフは本心から勧めてるモノばかりではない」
「顧客はそれを見抜かなければ都合の良いカモにされるだけ」
販売スタッフと顧客の
「距離感」を縮め過ぎることは
両者にとってあまり良いことないって事です。(*^-^)b
世の中そんなキレイごとばかりじゃないですよね(笑)
だから
顧客との接点を持ちたいのであれば
対個人ではなく
対不特定多数（ターゲット）に向けて
BlogやInstagram、Twitterを使った発信程度に
しておいたほうが良いと思います。
特にInstagramは
顧客が興味を持てば
勝手にコメントなどで
アプローチしてきます。
双方向のやり取りが出来ない訳じゃないですよね。
うまく活用してるブランドさんは
沢山ありますよ(b^-゜)
もしくは
弊社自慢のサービス
ご活用いただくことをお勧めします！ ←ここで宣伝！Σ(ﾟдﾟ;)
いくらファッションとは言え
「ビジネス」である以上
利害関係抜きには人は動きませんよね。
その辺りをちゃんと理解した上で
販売スタッフと付き合っていただければ
何の問題もなく、
楽しいお買い物をして頂けると思いますよ(*^-^)b
まあ、あくまで
個人的な感想ですよ(笑)
ってことで
また次回～(^O^)/ｱﾃﾞｨｵ-ｽ
