２０代の頃、ＯＪＴで学習したことです。
新人は、先輩から基本的な接客方法を学びます。笑顔が基本です。週給で働いている米国のウェイトレスは、笑顔が出ないとマネージャに来週から来なくてよいと解雇されると教わります。
指輪もネックレスもしてはいけません。（手首足首の飾りなんて問題外です）お客様より高価な腕時計を身につけてはいけません。二日酔いもご法度です。
いつもお客さまに笑顔で接遇します、内心は問題にしません。何も考える必要はありません。お客さまの喜ぶ顔を見るのがサービスマンの喜びです。
そうやって、何年も笑顔を作り続けると、内心が変わってきます。笑顔をつくると、気持ちがかわり１００％楽しい気分になります。仕事が楽しくなります。たとえ無理難題を吹っかけられても、お客さまは神様にしか見えません。
自分で自分を洗脳していきます。「形は中身をつくる」といいます。潜在意識の効能で、好ましいホテルマンの外形を整えると、中身があとからついてきます。