トコペディアで問題（その後）

トコペディアで真空パック器を購入し蓋が開かず、交換を申請するもなかなか受け入れられなかったという問題がやっと解決しました。

販売者がやっと商品の不良を認めたので、まずは不良品を販売者に返品しました。その時返品の代金はどちらが負担するのか記載されていないので取り敢えず自己負担で送ったのですが、なんと相手は着払いで送って来たのです。

その時相手が普通に送料を負担していればこちらも黙っていたのにまさかの着払いにはさすがに黙っている訳にはいかず、トコペディアに問い合わせをしました。トコペディアからの返事は送料は両方とも販売者が負担するようにとの返事でした。当然です。

ですが販売者の方が自分は動作確認をして不良はなかったのに送料を負担するのはおかしいとゴネてきたため話はさらに長くなりました。

トコペディアもさっさと送料を差し引いて販売者に支払い、送料はこちらへ返金でいいのに保険の申請をするようこちらへ指示してきました。しなければ送料は返金しないと強制的なものです。仕方ないのでかけていた保険会社に申請し、支持通り返品時の送料分のみ報告しました。販売者からの送料は商品の代金から差し引くそうです。

その後保険会社からなかなか返事がなく数週間がたちましたが、やっと返事が来てこちらが負担した送料はトコペディアのリファンドのところに加算されました。次回の買い物で使う事ができるようです。

トコペディアはこんな面倒くさいことしてて客が離れてしまうのが心配ではないのでしょうか。以前アマゾンで問題があった時は直後に店の方から新しい商品を送ってきて、その輸送業者に返品の品は預けて下さいとの、素晴らしく簡単なシステムでした。

インドネシアで安心してネットショッピングをするにはもう少し時間がかかりそうですね〜。

トコペディアでトラブル

最近はインドネシアの地方都市マナドでもオンラインショッピングがそこそこ安心してできるようになってきました。ホームセンターのエースができたときにいろいろ便利な品が手に入るようになって時間があればエースをウロウロしていましたが今ではオンラインショップをスマホで見て満足しています。当たり前だけどエースよりも品揃えがいいですからね。

ただトラブルがあった時にどうなるのかという事が常に頭にあり日本でアマゾンで買い物するほど気楽にはできないというのが現状です。

今回は大手ECサイトのトコペディアで真空パック器を買って蓋が開かないというトラブルにあいました。

このサイトでは商品が送られてきてから商品が問題なく届き、正しく動作するかという問い合わせのメールが届きます。そして問題ないと返事をすると代金がお店に送金されます。問題があった場合はこのメールにあるコンプレインのボタンを押すと苦情受付のページが開き、そこへ詳細を書き込み写真などを送ります。

その後お店から対応策などの返事が届くのですがここから徐々に問題が現れてきます。まずはお店からの返事が遅いこと。そして対応策を試しまだ解決しないと返事をしてもなかなか返事が帰ってこない。催促してやっと返事が来ても要領を得ずただ時間だけが過ぎ、そのうち問題解決までの期限が迫っているというメッセージがトコペディアから届きます。

少し焦ってビデオ画像を送って必死に説明するが相手はそれでは分かりにくいと返答をしてきて、この辺りで相手の時間切れを狙っているらしい意図が分かってきます。

恐らく苦情を訴えたうちの何割かはこの辺りで説明するのを諦めるか、時間切れになってしまうのかもしれません。

今回はなんとか不具合が受け入れられて返品まで漕ぎ着けました。が、お店の方はまだ交換の商品を送ろうとしません。ここで時間切れになると代金は購入者に返還されます。

販売者側は交換すると送料分だけ損するので送らずに済ませる作戦なのかもしれません。購入者も返品時の送料が余分にかかっています。

さて、相手はどうでるのか？これだけ対応が遅い時点で少なくともこの販売店で今後買い物をすることはないですが、トコペディアも使用を控えることになるでしょう。インドネシアには他にも沢山ECサイトはありますから。

サグ

トベロ植物シリーズ第4回目はサグです。サグはヤシ科の木の幹からとれるデンプンです。木の名前はサグではなかったような気がしますが、まぁいいでしょう。そのデンプンはカチカチのパンみたいにして食べたりプリプリのヤシ砂糖味のゼリーみたいなお菓子にしたり、お湯に溶かしてトロトロで味の無い変な食べ物にしたりします。今回はこの変な食べ物の紹介です。名前はパペダといいます。

最近ではトベロでもあまり食べる事がなくなったそうで段取りが悪く少しダマになってしまいました。

この糊のようなものを魚のスープに入れて食べます。

正直、美味しくはないです。やはり米があったら米食べちゃいます。でも旅行に行ったらやはりその土地の名物を食べておかないと気が済みません。

書こうかどうか迷ったけど、、スープが少し辛いので鼻水が出ますよね？それとハペダが混じって鼻水かパペダかわからなくなります（笑）。

美味しくもないし味がないから珍味とも言えない。でもマルクやパプアに行ったら一度は食べておきたい食べ物ですね。