普段めがね
じゃない男の人が、めがねかけてる姿見ると
萌えます
笑
めがね&スーツフェチかもー
時々がいいんだけどね!!
今日もね、バイトでビラ配ってたの。大抵の人は普通にもらってくれるの
時々くださーいって向こうから言ってきたりするし、いつも笑顔で元気に
やってるの。利用させてもらってるよーとか、お疲れさんだねとか、ありがとうとか
うれしい言葉を掛けてもらえる。
けど今日つい、むかついちゃったことが・・・
75歳くらいのおばあちゃんが私にクレームを言ってきた。
「あんたのところはいい加減だから、もう2度と利用しない」って
「とりあえず申し訳ございません。もしよろしかったらお話聞かせていただけますか?」
と。そしたらつい最近(おばあちゃんのつい最近はいつかわかんないけど)
うちで北海道の旅行に行ったらしい。そこの宿は脱衣所もないし、ごはんもまずかった
と言われた。すごい強い口調。もう私はその人の気を逆立てないように
申し訳ございませんでしたと連呼。正直、心の中は相当むかついてた
きっと手配先は旅館とかじゃなくてホテルだと思われる。ホテルだと脱衣所ないのは
普通じゃないの?とか思ったけど、口が裂けても言えません。
・・・あーなんであたしバイトなのにこんなこと言われなきゃ
いけないんだろって思った。
けどね、昨日ガイヤの夜明けって番組で「クレームはありがたいお客様のご指摘」
とやってた。確かにそうだよなって、このお客様のことは全然詳しく聞かなかったから
どういう内容で、誰の担当で、何月何日に出発したかなんてわからないけど、
実際に嫌な思いをした人がいるっていう事実。
会社から見れば、たくさんたくさんある予約のひとつ。
しかしお客様にとってはその1つの旅行がうちの会社全体なの。
その旅1つ、ごはんがおいしくなかったことその旅の中でたった1回あったとしても
それは宿ではなく、それを手配した旅行会社のイメージになってしまう。
これはとても悲しい現実。旅行会社は旅が始まる準備の段階から、
旅行が終わるまで。旅行が終わってもお客様をサポートするところだと思う。
私もそういう仕事がしたいと思って旅行会社入ったからね。
クレーム0を目指して、来年から頑張らなければと思った日だった。
と同時にこんなことむかついちゃだめなんだって反省したよ