【書籍のご案内】

「若手と一緒に成果を出したい！」と思ったら。

ー考えて自分から動きたくなるチームを作る４５のヒント

大和書房

最新刊。

初のマネジメント本です。

雰囲気が良い職場なのに、なぜかスタッフが辞めていく。

シフトを回すのに精一杯なのに、成果を求められる。

そんな時、どうしたらいいのか。

スタッフから信頼を得て、さらに成果を出す具体的なやり方について触れた本です。

売れる販売員が絶対言わない接客の言葉

日本実業出版社

13刷・ベストセラー。

お客様の行動や気持ちを考えて言葉を考えると
お客様の気持ちが動く！
販売員以外の様々な業種の方にも読まれている、ロングセラー本です。

ベトナム版、台湾版もあります。

マンガでわかる　売れる販売員が絶対言わない接客の言葉

日本実業出版社

「売れる販売員が絶対言わない接客の言葉」のコミックバージョン。
文字が苦手な新入社員に読んでもらうのにも最適な一冊。

あの人だけが、なぜ売れるんだろう？1ヶ月で売れる販売員になる３０のこたえ

幻冬舎

1ヶ月で売れる販売員になるための、チェックリスト付き！
接客に苦手意識がある人でも、これを少しずつやれば、自信が付く一冊です。

イラストでひと目でわかる　お客様に嫌がられる接客　喜ばれる接客

日本実業出版社

「こんなにお客様の気持ちがわかってくれる本は今までなかった！」とご好評いただいた本。お客様の視点で「こうしたら、欲しくなるのにな」を分析しており、真似するとお客様の購買意欲と、またここに来たいな、という気持ちが引き出せます。

イラストメインなので、文字が苦手な販売員の方にもおすすめ。

ファッション販売

株式会社アール・アイ・シー

連載「店長意識改革メソッド」

「セットで売ろうとしてない？」「お客様って実は買い物がしんどい」
など、今までの販売員の常識をお客様の視点で振り返り、新しいノウハウを導いています。

2017年、これがはやる
ダイヤモンド社

共著。2017年に流行るスタイリングについて、執筆しています。

セール品の買い方、今から買ってはいけないもの、など、お客様の立場で知りたいことを監修しました。