一歩堂では「正直な商売」を心がけています。
靴を一足でも多く売りたいがために、
良いことばかりを言うことはありません。
先日は他店で購入したのと同じ靴をお探しのお客様がいらして
「この靴は修理とメンテナンスを上手にしたら100年は履ける」って言われたそうです。
恐らくその場のノリで出た言葉でしょうし、
お客様もそれは理解して冗談だって分かっているのですけど、
一歩堂ではそんなことは絶対に言いません。
細かいことですけど、
お客様から「防水スプレーを下さい」と言うご要望がありますが、
私たちは「撥水スプレー」と言います。
防水と撥水は日本工業規格で厳密に区分されていて、
市販の商品に防水機能を持った靴用のスプレーは無いのです。
また、
お客様に靴をお勧めする際も、
靴のメリットだけではなく、
デメリットもお伝えします。
残念ながら、
どんな靴にもデメリットは必ずあります。
それをお伝えした上で、
お客様には納得のうえ購入していただくのです。
デメリットをお伝えした段階でお客様が購入を諦めることもあります。
良いことだけを伝えれは売り上げは増えるかもしれません。
でも長い目で考えると、
正直な商売の方が信頼に繋がります。
一歩堂が目指すのはいっときの繁盛ではなく、
長く続くことなのです。
