一歩堂のお客様リストを見直しています。
今までとは違ったいろいろな方向から見てみると、
どんなお客様が一歩堂にどんなことを求めているのかが見えてきます。
もちろん、
お客様の平均年齢はいくつか？
性別は？
居住地は？
と言った当たり前のことだけではなく、
過去の記録を見ていると、
データでは上手く表現できない「価値観」のようなものが見えてくるのです。
一歩堂のお客様は、
靴の値段が高いとか安いよりも、
商品やお買い物に「値段以上の価値」を求めているのではないかって感じます。
ですので、
良いものを安く販売するのではなく、
そこに「価格を超えた価値」を提供することで喜んでいただけると思うのです。
お客様に対して
単に歩きやすいだけではなく心がウキウキするような素敵なデザインの靴をご提案し、
お客様の想像を超えた良い靴をご提案し、
普通の靴屋では考えられないサービスを提供することが肝心なのです。
もちろん、
まだまだ完璧にできているとは言えず、
上手く行かないことも多々ありますが、
何とかそんな「価値」を提供できるように努力は続けてゆきたいって思います。
