こんにちは。
顧客戦略アドバイザーの矢野芳幸です。
このメルマガは2003年頃から発行しています
が、当初から「顧客戦略の極意」という
テーマで書いてきましたので、
「顧客戦略」や「顧客管理」に関心のある方
にメルマガ登録していただいたと思います。
最初の一年は、当時のコンサルタントから
「量稽古が必要」と言われ、毎日書いた日も
あります。
また、一年の間に５～６回しか配信できない
時機もありましたが、
ここ一年は週に１回のペースで配信して
おります。
「顧客管理」は昔からあるもので、最近の
生成ＡＩのような目新しさはありませんが、
重要なツールだと考えています。
そんな顧客管理システムですが、
使いこなせている企業と
使いこなせていない企業のギャップが
大きいと感じています。
では、使いこなせていない原因はどこにある
のでしょうか。
その原因のひとつに、私たちのような
ソフト会社側にも問題があると感じています。
それは、・・・・・
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