こんにちは。
顧客戦略アドバイザーの矢野芳幸です。
最近、原材料費や物流費の高騰で、値上げを
検討されている経営者の方も多いでしょう。
しかし、値上げをすると、必ずと言っていい
ほど「一部のお客様が離れてしまうのではな
いか」という不安がついてきます。
実際に、価格を10%上げただけで、購入者数
が2割減ってしまった、という通販会社様も
いらっしゃいました。
一方で、同じように値上げをしても、ほとん
ど顧客が離れなかった会社様もあります。
この違いは、いったい何なのでしょうか。
＊＊＊ 【本日のトピック】 ＊＊＊
===値上げしても離れないお客様の育て方===
あなたは、値上げの案内を送る前に、確認し
ておくべきことをご存じですか？
私は、値上げで顧客が離れるかどうかは、
値上げそのものよりも
「誰に、どのタイミングで伝えるか」で
決まると考えています。
例えば、
購入回数が1回だけのお客様と、
10回以上リピートしているお客様に、
同じ文面で値上げを案内したらどうなる
でしょうか。
前者は「高くなったなら他を探そう」となり
やすく、後者は「多少高くなっても、ここで
買い続けよう」となりやすいのです。
つまり、すべてのお客様に同じ値上げ案内を
送ることが、離反を招く一番の原因になって
いるケースが多いのです。
では、値上げをしても離れない、いえ、むし
ろ値上げをきっかけに関係が深まるお客様を
育てるには、どうすればよいのでしょうか。
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最後までお読みいただきありがとう
ございました。
では、またお会いしましょう。
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