こんにちは。矢野芳幸です。
私は、自社で顧客管理システムの開発と販売
を行うかたわら、顧客管理システムを活用す
るアドバイスを行っています。
そもそも、顧客管理とは、顧客データ管理の
ことで、顧客の名簿をいかに活用して業績を
アップさせるかということです。
そのためには、
(1) 顧客からデータを集めて登録する
(2) そのデータを基に顧客分析を行う
(3) 分析結果に基づいて顧客をフォローする
という3ステップが重要なのですが、
この中で(3)の"分析結果に基づいて顧客を
フォローする"ということがなかなか難しい
ようです。
お客様へのアフターフォローが重要なので、
定期的にニュースレターを出しましょうとか
スポットでダイレクトメール（ＤＭ）を送り
ましょう、
とご提案しても、難しくてできないと言われ
ることが多いのです。
ニュースレターを書くにしても、何を書けば
よいのかわかりませんとか、
ダイレクトメールを送りましょうと言われて
も、どんな方法で送ればよいのかわからない、
という方が多いのです。
でも、ご安心ください。
そのような問題はこれを見れば解決します。
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顧客戦略アドバイザー
代表取締役 矢野芳幸
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