使い方がユーザーを変えていく

3月も月末に掛かってきてあっという間に月日が流れてしまいます。

自社オフィシャルサイトのリニューアルをずっと計画立てていますが、なかなか実行に至りません。進めるための課題がいくつかありますが、一つはどういう内容にしていくかになります。

お客様のサイトを作るのとは勝手が違うため、内容を何度も紙に書いては丸めて捨てるを繰り返しています。

それをしていると一向に前にいきませんので、そこで使い始めたのが「Googleサイト」です。

いわば誰でも簡単にWebサイトが作れてしまうサービスなので、ここでラフをまず作ってそれをブラッシュアップしていこうかと思ったのです。

実際のサイトではGoogleサイトを使うことはありませんが、特に公開する訳でもなく画面上で構成やレイアウト、文言の確認をしていくことでイメージが具体化されます。

原稿もある程度書きながら作っていくのでデザイナーへパスするときもその方がスムーズです。

サイトの形に規定があるのでそのまま移行はできません。ただ、メンバー共有もしやすくみんなでたたき台を作る事が可能になります。

無料のサイト制作ツールは“所詮”ですが、このように使い方を変えることでその価値も変わります。サイトを作るプロは通常つかわないサービスなのに、今こうやって使い道が出来ています。

会社のサービスも使われ方をどう捉えるかで表現も変わりそうですね。

これも一つのターゲティングの考え方でもあります。

アクセス解析データの簡単な見方を一つご紹介

今日は解析データを拾って仮説を立てる一日でした。

データにも色々ありますが、有効的なのは「新規ユーザー」と「リピートユーザー」の行動の違いや「目標ページ（例えばお問い合わせ完了画面など）に至ったユーザー」と「至らなかったユーザー」の違い、「それらを掛けあわせた比較データ」をみるのが簡単でいいのではないでしょうか。

これらはGoogleアナリティクスを入れていればすぐに見ることができます。

そこに施策前と施策後の期間でさらに比較すると伸びている箇所と落ち込んでいる箇所が見えてきます。

ユーザーがコンテンツをみた結果がデータになっている訳ですから当たりをつけたら実際のページをチェックしてみます。

すると、何かが見えてくるかもしれませんし何も分からないかもしれません。まちまちなのは見方によって気付く場所が違うためです。

コンテンツを見るときにはある程度の想定をしておくことになります。それが仮説というやつになっていくんですね。

ウチで改善させていただいているサイトそれぞれに色んな思惑や施策が含まれていて、ユーザーにとっての最適化が何なのかを追求するようになります。

こんな内容読んだところで何か出来るようになるわけではありませんが、適当に改善案を作っているわけではなく地道な作業が裏にはあるということです。

仕事だからできる部分ですね、正直いってこれは。

今春に再開します（たぶん）

最近悶々んといろんなことを考えているのですが、その中の一つに「アイデアカフェ＆i」があります。

継続していこうと思っていたのにいつの間にかフェードアウトしていました。ただやりたい気持ちはあります。中断してしまったことをポジティブに捉えて、テーマをしっかり絞った内容に変えようと思っています。

今春にはまた再開できるように調整していこうと思っています。

お楽しみにお待ちください！

自力でWebサイトを良くしていく気持ち

ここ１～２週間のあいだずっと体調が悪かったんですが、原因が「蓄膿症」だったことが判明しました。判明したと言っても医者に診てもらった訳でなく現状と症状を辿っていったらドンピシャだったというだけですが、病状が分かるだけで病気にも強気になれるものですね。

一度だけ市販の痛み止めを飲みましたが、あとはこうしてれば治るだろうと思って過ごしたら本当に自然治癒しました。

こんな前置きはどうでも良さそうに思えるかもしれませんが、実はWeb運用もこれに似たようなことをしていくのです。

僕らは時にはWebの医者にもなりますが、場合によってはお客様の自力で良くしてもらうためのサポートをするだけの時もあるのです。

医者の役割の場合はある意味簡単です。レントゲン的な解析をして外科的な処置を施すのです。ときにはカンフル剤のような広告を出して回復させてしまうこともあります。

こちらの方がコントロールも効くし効果も出しやすいのです。

しかし、お客様のWebサイトである以上、自身でやっていきたいとなればそれを応援するのも仕事なのです。自分で原因を見つける方法をさりげなくお伝えしておく、核心をつく更新ポイントに閃きやすく会話をしておく、明るい展望をイメージしてもらって気持ちを強く持ってもらうなど、色々なサポートに回ることもあります。

今がどういう状況か理解できて、何が悪くて、どうすれば良くなりそうかを自分で考えられる力を持ってもらうだけ、Webサイトは元気を取り戻します。

大けがした時は医者を頼ることになりますが、ちょっとした風邪くらいなら自分で治してしまおう。そんな気持ちでWebサイトに向き合ってみてはいかがでしょうか。

ただし、新しくWeb販促ツールを使う場面では正しく服用してくださいね。

ウチのホームページって次何すればいいの？

自社のWebサイトを表面だけで見ていると、どこをどう手をつけてよいのかわからなくなってきます。この場合一番に欠如しているのが何を実現させたいかになります。

たとえば、顧客数を増やしたい・注文を貰いたいなど売上に直結することでもいいですし、会社をもっとよく理解してもらいたい・既存のお客様にさらに喜んでいただけることがあるのを知ってもらいたいなどでも構いません。

その会社が何をどうしたいのかでWebサイトの使い方が変わってきます。それにあわせて指標も当然変わるのです。

当社のお客様である商品の製造販売をしている会社があります。お客様は法人個人問わずニーズがありますが、なにぶん選択肢が多すぎてお客様は何を選ぶのが正解か分からない壁にぶち当たっています。

すでに自分が買う物（買いたいもの）が分かっている人を相手にしているなら、商品ラインナップをズラッ―と並べてしまえば済みますが、そうで無い人には選び方を教えてあげる必要がありますよね。

その場合、どういうコンテンツを用意したらいいのかを考えていくわけですが売り手視点だと中途半端な内容になりがちです。そういうときに見るのがアクセス解析データという訳です。

「選ぶのに困っていそうなユーザーのアクセス」を辿って見ていくことでどういったページ内容に興味を示していそうか分かるようになってきます。

そういうユーザーに最終的にどうなってもらいたいかをイメージすることで、今現在足りていない情報が浮き彫りになります。

あくまで一例の中のほんの一つの考え方に過ぎませんが、こういうことをお客様とのWebミーティングで話し合って、追いかけるデータと考える必要の高いコンテンツを相談し決定していくのもWeb運用の一部です。

わかりづらいネット広告とそのツール

リスティング広告のことを昨日書きましたが、そもそもそれ何？っていう事業者の方もいます。

ターゲットをどこにするのかで伝える内容が変わってきます。

ちなみに、ディスプレイネットワーク広告、リマーケティング（リターゲティング）広告、DSP配信やらDMP、MAなどなど様々なプロモーションやマーケティングツールには似たような名称や意味がわかりづらい名前が沢山あります。

ツールやプラットフォームを提供する企業がすべてを扱っている訳ではなく、得意なものを提案しているのが現状です。

中小企業ではこの手のものはお金が掛かり過ぎてしまい、手が出しづらい状況かつ社内データの整備が追いついていない傾向があります。いかに勉強してツールの良さを知ったとしても会社が受け入れる体制になっていなければ意味がありません。

ビッグデータを使う場合はそうなんですが、小さなプロモーションなら小回りを利かせてやっていくことが可能です。それが、検索エンジン対策になっているのです。

リスティング広告はサービスに整合性の高いキーワードを入札してサイトに呼び込む仕掛けをシンプルに考えたものです。

昔からありながら今でも大企業～個人事業主まで使われているネット広告手法です。

効果改善のおこないやすさがウケて今に至っていますが、それを続けるのが大変なのを書いたのが昨日の記事でした。

また、リスティング広告はマーケティング的に色々と相性がいいのも特徴です。

今度はこの辺を書いていきたいと思います。

プロのリスティング広告運用の考え方

Web改善の中にはアクセスアップも当然含まれてきます。

アクセスアップは方法論にもなりますので、その内の一つであるリスティング広告ももちろん得意としています。

お客様の中でも自分でリスティングをされている方もおります。しかし、お仕事をやりながら広告管理をするのは継続させるのが難しいです。というのも、効果改善をするにはこまめにしなければならなく時間的にも厳しくなってくるのです。

一度放置すると何年も広告を変えずに出しっぱなしにしてしまうことも珍しくありません。

当社ではお客様のアカウントを一度綺麗に整理することもしています。その時には、広告グループやキーワード選定、広告文など基本的な提案から今後を見据えた運用指針を示すようにしています。

その提案は専任担当者がおこなっていて、僕も同席しながらその見慣れた光景の中で横で内容を確認することもあります。

僕らにとっては当たり前のその提案も、お客様からしたらリスティング広告の運用の考え方が学べる場になっているのです。

一度提案を受けるだけで捉え方が確実に変わります。広告運用ってこういうことなのかと理解できるはずです。

当日驚いて喜んで貰えるのはとても有り難いことですが、もっと事前にこういうことなんだというのを伝えておかなければいけないなと反省しました。

食べないとおいしさが分からないのと同じ状況なので課題が一つまた増えてしまいました。

「勝手にウェブ改善」のテスト中

最近いろいろなことが多くあり過ぎて整理しきれていませんが、新しい取り組みはきちんと継続させています。

そう、「勝手にウェブ改善」です。

さすがに聞いてからでなければ出来ないことも沢山ありますが、聞く必要がない改善も沢山あるのです。

たとえば、サイト構造やリンクがいびつだったり、リンク先のURLが存在していなかったりしていたらそんなのはさっさと直した方がいいに決まっています。

ベストな方法よりもベターな施策をしておくことですぐに正しいサイトの在り方になります。そしてそれは後日報告しておけば済むことでもあります。

SEO対策もそういう意味では勝手にできる範囲です。もともと狙うキーワードを決めているはずですから、それに対して改善をしておいて怒られることはまずありません。むしろ上位になったらお客様は大いに喜ぶでしょう。

テスト的に特定のサイトを数か月間このように運用していて、やはり成果に現れてきます。

改善提案はどんどん増えますし、徐々にサイトを昇華させているので当然と言えば当然です。無駄に考える時間をお客様はしなくて済むので気持ちも楽だと思うのです。

もうしばらく今のまま進めていって、希望されるどのお客様にも公平なサービスとして提供できるようにしていきます。期待していてください。

Web上で売り方を試してみる

Webサイトの使い方として「試してみる」というのがあります。

商品の新しい売り出し方や切り口をまずやってみる、ということが案外手軽に出来てしまいます。

特に既存の商品が中々売れないときに、ユーザの認識をちょっと変えてあげるだけでニーズにマッチしたり、売れ行きが変わってくることも普通にあります。

ネットで売れるようになると、実店舗があったらそっちでも同じように販売してみると相乗効果が図れます。実際に“ネット限定”と銘打った商品が意外と売れていったので店頭にも商品を置いたらそっちも売れたというケースはウチのお客様で実際におこっています。

始めるときは少し勇気が要りますが、一度二度やっていくうちに段々とその行為が普通になって行動抑制がマヒしていきます。

とりあえず試してみる、というのは決していい加減ではありません。調査を含めた上でしっかり考えた上での“試してみる”です。臆せずいきましょう。

週末は江戸川区の起業塾の発表会でした

この土曜日に「えどがわ起業家ゼミナールステップアップ編」の今期分が無事に終了しました。僕は端っこにいる講師ですが、それでも皆さんが前を向いて卒業する姿をみると嬉しく思います。

約半年間で事業プランに磨きをかけ続ける訳ですが、それはそれは大変なことなんです。

大変なのはもちろん受講者の皆さんです。

自分のやりたいことやその思い、販売方法、収益性、リスクなど様々な視点でプランを見直していきます。その中には受講生からの質問、講師陣からのツッコミとアドバイスなどあり、インプットとアウトプットをとにかく繰り返す場になっています。

お仕事としてお手伝いさせていただいて6年になりましたが、いつも新鮮な気持ちで携わらせて貰っています。

今回ご卒業された皆様の中から健全な事業が一つでも多く立ち上がるのを今から楽しみにしています（ちなみにここの起業塾の創業率は高い水準です。来られている方の当事者意識がそれだけ高いということです）。

リスクは創業時だけ取ればいいものではありません。常に勇気を持った行動が求められてきます。僕も自分の仕事を考えるきっかけを貰いました。

最終回前日に実は数年ぶりに熱を出してしまって慌てましたが、翌日には平熱に戻っていたので事なきを得ました。経営者は身体を酷使する職業であることを実感した次第です。

今回ご卒業された皆様本当にお疲れ様でした。

働き過ぎて身体を壊さない程度にぜひ頑張っていただいたいと、そう願っています。