マーケティングコンセプト その5
ライフタイムバリュー（顧客生涯価値）
ライフタイムバリューとは顧客生涯価値と訳さ れ、ある商品やサービスに対する一人の顧客の一生涯の購入額のこと。これはマーケティングの中で最も重要なものの一つです。商品を一回しか買っても らえないのと、一生涯買ってもらえるのとではその額は雲泥の差。だから一度買ってもらった顧客にリピート購入を促しましょう。
家電製品やコンピュータのソフトなどは購入時に顧客情報登録を促し、メルマガなどで製品に関する情報を定期的に発信し、買い替えやバージョンアップを促したり、近所の飲食店などでは来店客に次回使えるクーポンを同封したサンクスレターなどを出したりするのもこのためです。
エステや美容院、マッサージなどのサービス業も、利用者にアフターフォローのコンタクトをとることは有効だと思います。そこで伝えるのはあなたの選択は間違っていなかったのだという納得材料。お店のファンになってもらうための共感の要素。
このライフタイムバリューを獲得するために絶対必要なものは顧客リストです。これがないと顧客にコンタクトできないからです。あなたのビジネスにはそれを収集する仕組みがありますか？
現実は一回の利用してもらっただけで満足してしまう店が多いもの。つねに新規のお客さんの獲得に目が向いてしまうのです。でも、新しいお客さんを獲得するより、一度購入したお客さんにリピートしてもらう方がはるかに簡単でコストがかかりません。