パソコン起動時に黒画面＋白文字英語 - 4月20日

◆【お客様の自覚症状】
パソコンが起動しない。電源投入すると、メーカーロゴのあとに黒画面＋白文字で英語がズラズラ出てきて、わけがわからない。SONY VAIOノート、Cel_2.2(？)、2GB。

◆【実際の症状】
マザーボードに埋め込まれているボタン電池が切れ、CMOSクリアによる日付情報リセットが発生。そのため起動時に「日付を再設定してください(英語)」と表示されていた。

◆【処置】
「日付を再設定してください(英語)」の表示を[F1]キーでスキップし、ようこそ画面のタイミングで出てくる「日付未設定」の警告も[OK]をクリック。すると普通にWindowsが起動しましたが、日付を見ると1988年1月1日(だったか？)となっていました。

よく見るとノートなのにバッテリーが付いておらず、この頃のVAIOによくありがちな「バッテリーを付けずに使っている方」の典型例と判断。その状態で電源ケーブルを抜いたままにしておくと、ボタン電池(充電池)への給電が絶たれ、数ヶ月後にCMOSクリアが発生することがあります。

「もう壊れて捨てようかと思っていました」というコメントを頂きましたが、「ひとまずバッテリーを探して、もしあればバッテリーと電源を装着した状態で[F1]→[OK]で起動し、タスクバーの時計をダブルクリックして日付を再設定してください。それで直ればラッキーです。万一直らなければ、当店にて分解＋ボタン電池交換作業で3000円ほど頂くことになります。」とアドバイスしました。

◆【結果】
そのまま持って帰られたので、結果は不明です。

◆【その他】
実作業時間...20分、料金...\0。アドバイスのみで修理作業を伴わなかったので、故障診断(無料サービス)の範囲と考え、料金をいただいていません。

インターネットに接続できない、動きが遅い - 4月20日

◆【お客様の自覚症状】
パソコンの起動に5分以上かかる。起動してからも、いちいち操作に10～30秒程度かかる。インターネットにつながらない。東芝ノートPC、Cel-M_1.2、256。

◆【実際の症状】
メモリ不足、およびメンテナンス不足。

◆【処置】
話を伺った時点で90％確率でメモリ不足が原因と判断しました。搭載メモリ256MB、XP起動時点で280MB使用中、HDDにスワップした分も含めるともっと使用率は高く、しかもメモリ不足のためノートンが起動しきっていない。インターネットはケイオプのダイヤルアップですが、メモリ不足のためダイヤルアップさえできなかったようです。

ひとまずメモリを512MBに増設したところ、それほどストレス無く動作するようになりましたが、ファイルの断片化解消やその他のメンテナンスが必要と判断し、その場で2時間ほどお預かりしました。メンテ後のメモリ使用量は合計512MBに対して320MBでした。

◆【結果】
スペックは高くないですが、そのスペックに対して妥当な範囲の速度が出るほどまで改善しました。また、インターネットも接続できるようになりました。

◆【その他】
実作業時間...90分、料金...\6,000(メモリ代工賃相性確認込み3000円、メンテ代3000円)。

パソコンが正しく起動しない - 4月18日

◆【お客様の自覚症状】
パソコンの電源を入れると、「ご迷惑をお掛けしております～」と表示され、何をやっても起動しない。

◆【実際の症状】
ハードディスクの故障ですが、それ以外にも原因がありそうな気がします。

◆【処置】
データ救出を行おうと試みましたが、ハードディスクを正しく認識できず、データを救出できませんでした。ハードディスクを新品160GBに換装し、再セットアップしていたところ、メンテナンス中にソフトが正しくインストールできない症状が発生しました。そのまま起動時のエラーが発生し、正常起動しなくなりました。このハードディスクをDOS上からチェックディスクにかけ、再び起動するようになりましたが、やはりしばらくするとエラー多発で起動しなくなりました。

別の新品160GBに換装し、再び作業を進めていましたが、メンテナンスの最終局面でやはりエラーが多発し、そのまま起動できなくなりました。

お客様に修理できない旨をお伝えし、引取を待ちましたが1ヶ月経っても取りに来ていただけず、先ほどメンテナンスの質を落として再セットアップを行うことにしました。コンデンサの膨張も無く、その点は大丈夫なようです。念のためハードディスクとマザーボードを接続しているIDEケーブルを交換しました。

新品40GBに換装し、OS再インストール、および簡易的なメンテナンスのみ完了しました。この時点でエラーは出ておらず、お客様にその旨をお伝えしたところ、近く引き取りに来ていただけるということでした。

◆【結果】
今のところ問題なく起動し、エラーも無く動作しています。

◆【その他】
実作業時間...11時間、料金...\9,000。自信を持って出せない状態なので、修理料金を割り引いています。それにしても新品ハードディスクが2台ほどつぶれてしまいました…残念ですが仕方ないっっ