パソコン起動中にブルースクリーン - 4月17日

◆【お客様の自覚症状】
パソコンの電源を入れると、Windowsロゴマークのあとにブルースクリーンが表示され、何度やっても起動しない。セーフモード等でも起動しない。

◆【実際の症状】
起動に必要なプログラムが壊れた、もしくはハードディスク故障の前兆。

◆【処置】
一度でもこの症状が発生したパソコンは、基本的に「ハードディスク交換＋リカバリ＋メンテ」の対象です。しかし、できれば救出して欲しいデータがあるということでしたので、CDブートのLinux(KNOPIX)にて起動し、外付けHDDにデータを移動しました。いくつかのファイルで移動できないもの(読み取りエラー)があったので、ハードディスク故障の前兆と考えてよいでしょう。

その後に同容量160GBのバルク新品HDDに換装し、OS再インストール。デバイスドライバをダウンロードしてきてパッチした後、最新化・高速化のメンテナンスを行い、最後に救出したデータを元のディレクトリ構成のまま復元しました。

また、すぐ近所の方でしたので、ご自宅までお届けし、設置・設定等の最低限の作業、およびプリンタやウェブカメラ等のドライバ導入についてのアドバイスを行いました。

◆【結果】
問題なく起動し、データもほとんど救出・復元できました。

◆【その他】
実作業時間...5時間、料金...\9,000(出張料 \0)。他のお客様のご紹介のため、値引きしています。

音が出ない - 4月16日

◆【お客様の自覚症状】
音楽CDを入れても音が出ず、エラーのようなものが表示される。

◆【実際の症状】
デバイス認識の不具合が発生？

◆【処置】
最近「音が出なくなった」という相談は日常茶飯事です。今回も「デバイスドライバを削除した」のだろうと思っていたのですが、デバイスマネージャを開いても真っ白で、デバイス一覧が表示されませんでした。「あっ…これは終わってるわぁ…」と感じ、念のためUSBメモリを差し込んでも全く認識しませんでした。デバイス一覧が表示されないとなると、OSの奥深くがバグってる状態、これは初期化以外に手段が思い付きません。

お客様に初期化する旨をお伝えし、その場でOSの再インストール、および最低限の高速化メンテを実行しました。

◆【結果】
問題なく音声が出るようになりました。

◆【その他】
夜間出張サポート(住之江区)、実作業時間...140分間、料金...\5,000(出張料\1,000含)。身障者割引として2,000円値引きしました。

モニタを変更したら起動しなくなった - 4月16日

◆【お客様の自覚症状】

17型CRT(ブラウン管)モニタの電源が入らなくなり壊れたため、アイループで購入した17型液晶モニタに変更したところ、本体の電源投入時に黒画面白文字の英語がズラズラ表示されて、何を押しても先に進まない。

◆【実際の症状】

キーボードの接続が甘く、「Keybord error. Press F1 to continue, Del to enter setup」(←たぶんこれ)、日本語に直すと「キーボードが接続されていません、続けるにはF1キーを押してください」という旨の警告画面が表示された。

◆【処置】

お電話にてサポートしました。本日アイループで液晶モニタをご購入され、さっそく接続したところ上記の症状が発生したようです。英語でメッセージが書かれていて読めないとのことでしたが、なんとか聞き取れた単語が「ENTER」と「SETUP」の文字でした。

このことから「起動時に表示されるエラー」だと判断し、「キーボードの[F1]キーを押すと起動しませんか？」とお伝えしました。しかし[F1]キーを押しても何も変わらないとのことでした。ひとまず再起動をかけさせるため「[Ctrl]＋[Alt]を押したまま[Delete]にて画面がパッと消えますか？」とお伝えしました。しかし何の反応もありませんでした。

この時点でキーボードが接続されていないと判断し、「キーボードの接続が甘いです。一度キーボードのケーブル抜いて、再度奥までしっかり差し込んでください。」とお伝えしました。すると[Ctrl]＋[Alt]＋[Delete]にて再起動がかかりました。

ところが起動中に「ご迷惑をおかけしております～」というメッセージが表示されたようでしたので、「[Windowsを通常起動する]、これを選んで[Enter]キーを押してください」とお伝えしました。おそらく前の壊れたブラウン管モニタで画面が表示されなかったため、Windowsを強制終了したものと思われます。

◆【結果】

問題なく起動するようになりました。

◆【その他】

電話サポート、実作業時間...10分間、料金...\0。さきほど当店で液晶モニタをご購入されたお客様であり、短時間の電話サポートなので料金はいただきません。

パソコンはもちろん、中古で液晶モニタを買ったときにも、以上のような問題は頻繁に発生します。アイループでは、こういった「使用開始時に起こりうるトラブル」に格安もしくは無料で対応できます。中古パソコンは信頼できないところで買ってはいけません。パソコンに自信の無い方でも安心して買える中古パソコン屋、それがアイループの最大の特徴です。