Customer'sVoice【メルボメンズウエアー株式会社様】
Customer'sVoice ：これまで弊社とかかわってくださった大切なお客様からメッセージをいただいております。【メルボメンズウエアー株式会社様】メルボメンズウエアー株式会社メルボグループ事業本部 麻布テーラー販売部 東日本エリア担当部長 波多野 貴敏 様【Humanext提供サービス】・プロジェクト期間2010年～・店長対象 リーダーシップ ワークショップの設計・実施・サービスクオリティ向上のサポート（クオリティ調査・フィードバック）【弊社サービスをご依頼いただいた理由】 麻布テーラーは全国で約30店舗、ビジネスウェアのセレクトショップとして、オーダーアイテムでは37,000円からのスーツを始め、ジャケット、スラックス、シャツ、コートを主に取り扱いをして、既製品のコーディネイトアイテムとしてはネクタイ、シャツ、ジーンズ、バッグ、アウターなど多様なアイテムの展開をしております。お客様の個性や趣味、嗜好をお伺いして、お客様と一緒になって楽しいお買い物の時間、ファッションスタイルを提供するために、店長のさらなるコミュニケーション能力やリーダーシップ力が必要になってくると考え、お願いいたしました。【サービス実施後の感想】Humanextの研修は、サービス現場経験や様々な事例から、麻布テーラーに当てはめてみたらどうなのかという視点が常にあり、「リーダーシップ」「プレイングマネージャー」など店長力アップを焦点とした内容が、実際の店舗業務に沿った内容であるため、現場に落とし込みやすくわかりやすいと感じています。具体的には、研修に参加することで各々が現状の自分自身を確認でき、それにより、改善すべき点が明確になるため、その気付きを現場に持ち帰ることができます。また、半年のタームで実施しており、研修を実施していない期間も自分の行動を検証しやすく、そこから新しく生まれた課題に対しても迅速に研修を通じて解決ができるという、一人ひとりの成長過程に沿ったプログラムであるため、参加している店長達は、責任感が高まってきているように感じています。日々の業務の中で思っていることがあっても、なかなか本心をさらけ出せないものですが、個々の考えや意見など本音が引き出されやすいグループワーク設計とファシリテーションによって、同じ立場の仲間同士で、現状課題について話し合える場になっています。最終的な目標は、店長がリーダーシップ力をつけて、それに伴い、店舗のスタッフも力がつき、顧客満足度を高めていくことです。今後は新しく参加する次世代の店長たちをどのように巻き込みながら、皆で目標に向かって進化していけるかを一緒に考えていきたいと思っています。
