いつも、ありがとうございます。鈴木比砂江です。
昨日は群馬のお店に行ってきました☆
とてもあったかい雰囲気で、
お客様が「近くに寄ったから～」と、
つい顔を出したくなる気持ちがとてもわかりました。
改善点もいくつか見つかりましたが、
改善＝伸び代だと私は思っているので
これからがとても楽しみなお店だと思いました☆
今日は渋谷で打ち合わせでした♪
今回は、売れていく人はココが違う！について。
研修や店頭指導をした後や、
またはブログをご覧になった方から
毎日のように感想や質問をいただきます。
何百通といただく中で
「この人は伸びるなぁ」と感じる方、
「この人は伸び悩むだろうなぁ」と感じる方が
見えてきました。
事実、伸びると感じる方からは
たいてい、数週間後や数か月後に
「昨年より売れるようになった！」とか、
「客単価が上がった」とか、
「全店で○位に入りました！」とか
ご報告をいただきます。
表情も話している様子も見ていないのに
違いがわかるの？と思われるかもしれませんが、
違いがあるんですよね。
じゃあ、売れていく人たちは何が違うのか？
それは、
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やってみてから感想や質問をしてくれる点です。
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例えば、
「うちは○屋です。
うちの場合は何をすればいいですか？」
と、聞いてくるのではなく、
「～をやってみました。
○○な時にはうまくいったのですが、
▲▲な状況のお客様には興味を持ってもらえず。
××な点には気を付けているつもりですが、
他に意識した方がよい点はありますか？」
と、まずはやってみるということを
大切にされているのです。
簡単そうに見えて、
まずやってみる！ということは
とても難しいことなんだとみなさんからのメールを
通して学びました。
でも、逆の視点で見てみると
まずやってみる！それができるだけで
大きな一歩につながるのではないでしょうか。
どんなに接客の知識があっても、
それをやっていなければ知識のない人と
同じです。
私の記事を見てくださっているということは
それだけ向上心のある意識の高い方だと思います。
だったら、せっかくのその意識の高さを
今度は行動してみるということに向けてみては
いかがでしょうか？
きっとそれが
あなたの成長を加速させてくれるはずです☆
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ビジューライフ ブログ http://ameblo.jp/bijou-life1/
より
１度の接客で、お客様に1点でも多く購入してもらい、
さらに「また来たい！」と
思ってもらえる接客にこだわっています。
サービスを感動で終わらせない『売れる接客法』をお届けします。