サービスを感動で終わらせない接客法

サービスでお店の売上はします。どのようなサービスを、どんな手順で実践していくのか?アルバイトでもできる接客法をお伝えします。

こんにちは!ビジューライフ鈴木 比砂江です。

感動のサービスをただの目標に終わらせるのではなく、
「売上のあがる」感動サービスを提供するための具体的な方法をお伝えします。



テーマ:
客単価を上げるための簡単な一言


こんにちは!
鈴木比砂江です。

今日はこれから舞浜で講演です。

こちらの企業様では
売上を伸ばす接客、というテーマで
何か所かで話をする場を
いただいていたのですが、

今回はテーマを変えて
接客力の継承

全国から優秀な成績を上げた方たちが集まるので
その方たちのスキルを広めていくためにはどうする?
といった内容をお話させていただきます。

もともと当社は
”私が接客の仕方を教える”ことから
スタートしたのですが

年々、お手伝いさせていただくお客様のみなさまに
枠をどんどん広げてもらっていて、
ありがたいです。

そして、その度に
『どうしたらいいんだろう><』と
頭を抱え、時にはドヨンとしてしまうのですが、
楽しいです^^


さて、今日は
客単価を上げるための簡単な一言について。

会社からは
「客単価を上げなさい」と言われる。

あなた自身も
客単価を上げたいとは思いつつも、
なんかお客様に悪い気もしてしま
う。

そんな方にお役に立てる内容かと思います。

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テーマ:
お客様に商品のよさを見つけてもらう質問


こんにちは!
鈴木比砂江です。

今日は、久々の打ち合わせday。

天気がいいので、
移動で少し歩くのも気持ちがいいです。

少し時間があったので
ぶらっと靴屋さんに寄りました。

そして、1足買って
送ってもらうことに。

買うつもり、全くなかったんですけどね。。。

気持ちのいい接客だったんです。
楽しい時間が過ごせましたし♪
だから、買ってしまいました^^

天気がいいと、
それだけで気分がいいので、
いつもより積極的に接客をしていいんだな、と
お客様の立場に立ってみて感じましたね。



さて、今日は
お客様に商品のよさを見つけてもらう質問について。

商品のよさって、
こちらから伝えるしかない!と
思っている方も多いのではないでしょうか。

実は、お客様に見つけてもらうことも
できるんです。

しかも、質問を通して。

今日はそんな質問をご紹介します。

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テーマ:
ネットで下見をしてきたお客様の対応はやりにくい!?


こんにちは!
鈴木比砂江です。

最近、継続的に
サポートさせていただく企業が
増えてきて、

また、同じ企業内でも
現場だけではなく、
店長クラス、
ブロックをまとめるクラス、
トレーナークラス、
など
様々な層の方たちに
お会いする機会が多く、

刺激的な毎日を過ごしています。

考えることもいっぱいで、
ハゲてしまうのではないかと思うほど、
私なりに考える日々を送っています。

でも、こういう毎日が
とても楽しいんですよね。

好きなことを仕事にした方がいい、
とは思いませんが、

仕事を好きになれるのは
毎日を充実したものにするために
大切なこと
だなぁと感じます。


さて、今日は
ネットで下調べをしてきた
お客様への対応
について。

店頭の方たちから話を聞くと、
みなさん、口々に「やりにくい」と
おっしゃいます。

でも、やりにくくはないんです。

こうすると、いいですよ♪

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